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高校图书馆服务补救的原则、意义与实现被引量：5

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摘要图书馆服务补救的目的在于修正、弥补服务过程中所造成的服务失误,其实质就是为了提高读者满意度,减少读者流失。图书馆服务补救应遵从主动负责、及时有效和公正平等原则,从服务规范化、服务质量标准化、建立良好的投诉系统等方面加以实现。

作者左新春

机构地区北方民族大学法学院

出处《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2010年第12期92-94,共3页 Library Theory and Practice

关键词服务补救服务规范化高校图书馆

分类号 G252 [文化科学—图书馆学] G258.6

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图书馆理论与实践

2010年第12期

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