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运营商实体渠道改造关键在于体验化被引量：1

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摘要运营商应突破传统上认为消费者是理性的假设,认识到消费者在消费时是理性与感性兼具的,从而提升营业厅主动营销水平。如今,当客户走进中国移动营业厅,在厅内显眼处,几台造型各异的体验终端便吸引了客户的目光。这里既包含基础服务,又覆盖了众多增值服务,客户可以尽情体验彩铃、彩信、WAP和IVR等多种丰富多彩的数据业务。

作者朱雪琴陈德全

机构地区广东省电信规划设计院企业咨询研究院

出处《通信世界》 2011年第2期16-16,共1页 Communications World

关键词运营商渠道改造移动营业厅实体增值服务消费者数据业务客户

分类号 TN929.5 [电子电信—通信与信息系统]

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