我国酒店业服务质量改进策略研究被引量：4

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摘要我国酒店业市场供大于求,竞争十分激烈,并且面临着国际著名酒店集团的严峻挑战。服务质量是酒店生存和发展的基础,我国的酒店服务质量现状不容乐观。具体的改进策略有:明确企业的优劣势,对酒店服务质量进行测评;倾听顾客的声音,以顾客的需求为中心;重视员工满意;树立"全面质量的观念";标准化服务和个性化服务有机结合等。

作者陈瑞霞

机构地区河南商业高等专科学校旅游管理系

出处《河南商业高等专科学校学报》 2010年第2期63-65,共3页 Journal of Hennan Business College

关键词酒店业服务质量顾客满意

分类号 F719.2 [经济管理—产业经济]

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