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酒店投诉与处理艺术被引量：4

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摘要增强企业竞争实力,提高服务质量,增加经济、社会效益是酒店一直追求的目标。目前酒店接待中经常出现客人投诉,影响酒店的形象及声誉。针对这种现象,本文首先从投诉原因、内容、渠道等方面进行分析,然后采取恰当合理的原则、方法,妥善处理,从而树立良好的企业形象。

作者丁玉平武瑞营

机构地区承德石油高等专科学校

出处《商场现代化》北大核心 2006年第03Z期62-63,共2页

关键词酒店投诉处理

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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商场现代化

2006年第03Z期

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