供电服务失误与补救工作(下)

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摘要 2．3 服务补救的难点与要点 2．3．1 服务补救的难点（1）员工服务补救的意识不到位。时下，许多供电企业都推出了“客户永远是对的”、“只要您一个电话，其余的事由我来办”等等时髦的服务理念。从表面上看．这些企业的服务理念与国际一流的水平比毫不逊色，但遗憾的是，员工对这些理念并不理解，更谈不上接受。于是说的是一套，做的是另一套。

作者周金富

机构地区芜湖供电公司

出处《大众用电》 2010年第4期14-15,共2页 Popular Utilization of Electricity

关键词供电企业补救工作服务失误服务补救服务理念员工

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]

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