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供电服务失误与补救工作(上)

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摘要 1供电服务失误的成因及对策 1．1供电服务失误的原因 1．1．1供电企业自身的原因（1）供电服务员工服务认识上的差距。如为客户服务过程中，不尊敬客户，语言不当，用词不准，缺乏礼貌，引起客户的误解。缺乏耐心，对客户的提问、要求表示烦躁，或对客户爱理不理，独自忙乎自己的事。

作者周金富

机构地区芜湖供电公司

出处《大众用电》 2010年第3期13-14,共2页 Popular Utilization of Electricity

关键词服务失误供电企业补救工作供电服务服务过程客户原因

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]

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大众用电

2010年第3期

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