CS理论在构建和谐医患关系中的应用被引量：3

下载PDF

导出

摘要文章探讨CS(顾客满意)理论应用于构建和谐医患关系的必要性及现实意义。初步认为在医院管理中引入CS理论将直接有效提高患者对医疗服务的满意度,有利于构建和谐医患关系、医院管理创新和促使社会稳定有序发展。

作者邓乔丹江启煜潘华峰冯毅翀

机构地区广州中医药大学经济与管理学院

出处《中国卫生事业管理》北大核心 2010年第3期162-164,共3页 Chinese Health Service Management

关键词 CS 患者满意医疗服务

分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

引文网络
相关文献

参考文献15

1吴必达..顾客满意学[M],2003.
2彭荣.CI与CS战略[J].科技创业月刊,2008,21(1):37-38. 被引量：2
3伏潆滢.CS理论在图书馆的应用[J].科技情报开发与经济,2007,17(24):93-94. 被引量：3
4陈攻,金新政.门诊及住院病人满意度调查分析[J].医学与社会,2005,18(6):12-15. 被引量：25
5王海荣,周绿林.CRM在构建和谐医患关系中的应用研究[J].中国医院管理,2009,29(4):77-78. 被引量：13
6董军,李小华.CRM对完善医患关系的作用[J].中国医院管理,2002,22(11):49-51. 被引量：16
7叶如意,等.中国顾客满意度测评模型[J],中国标准化研究院顾客满意度测评中心. 被引量：1
8周谦,钟胜,李倩.面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究[J].中国医院管理,2006,26(5):35-36. 被引量：12
9许永龙,李龙洙.物流系统中CS理论模型的研究[J].科学学与科学技术管理,2001,22(9):46-48. 被引量：3
10张梅霞,姚瑶,李妙,常文玉.顾客满意度和顾客忠诚度在医院管理中的应用[J].解放军医院管理杂志,2008,15(2):113-115. 被引量：17

二级参考文献59

1王卫东,汪纯孝,岑成德.期望、需要、服务实绩与顾客满意程度关系的实证研究[J].南开管理评论,1999,2(1):13-17. 被引量：25
2李欣,程志超.服务业顾客期望管理初探[J].北京交通大学学报（社会科学版）,2004,3(3):44-47. 被引量：12
3李倩,钟胜.面向管理改进的服务企业顾客满意度模型[J].商业经济与管理,2005(4):66-71. 被引量：9
4程新宇.健康公正问题探析[J].中国医学伦理学,2005,18(3):49-50. 被引量：4
5葛霞.图书馆市场营销:理论分析与策略探讨[J].图书馆理论与实践,2006(1):29-30. 被引量：19
6郭征,任红娟.浅议营销管理方法在图书馆中的应用[J].现代情报,2006,26(8):129-131. 被引量：10
7孔德利.服务营销与图书馆基础服务[J].图书馆工作与研究,2006(6):89-90. 被引量：16
8胡庆澧.中国卫生改革的公正性和社会责任[J].医学与哲学（A）,2006,27(11):1-5. 被引量：4
9杨一虹.CS营销理论在高校图书馆管理中的应用[J].现代情报,2006,26(12):114-115. 被引量：3
10周旖.解读“用户永远都是正确的”[J].图书情报知识,2007,24(1):9-11. 被引量：10

共引文献126

1时维武.如何加强医患关系管理[J].中国医药导报,2006,3(13). 被引量：5
2贾付坤,许樟荣,常李荣,陈平.医务人员构建和谐医患关系应发挥三种作用[J].总装备部医学学报,2005(4):211-213.
3杨志寅,孔令斌,杨震,张作记,戚厚兴,曹勇.论规范化诊疗行为模式的建立[J].中国行为医学科学,2004,13(6):601-603. 被引量：15
4胡启国,张鹏,张斌.井口防喷器用户满意指数测评方法研究[J].石油工业技术监督,2004,20(12):21-24. 被引量：1
5刘志军,许岩丽.医院规模扩大后的医患关系思考[J].医学与哲学,2005,26(4):39-40. 被引量：36
6吕高玉.论医疗欺诈行为[J].法律与医学杂志,2005,12(2):109-114. 被引量：4
7潘传德.不同科室医护人员对医患关系认知状况的调查[J].中华医院管理杂志,2005,21(11):761-764. 被引量：8
8韩金山,张立辉.系统的PLS方法在满意度实证研究中的应用[J].运筹与管理,2005,14(5):69-74. 被引量：3
9郭华.多角度分析医患关系[J].医学信息（西安上半月）,2005,18(12):1654-1656. 被引量：3
10潘传德,王建华.医患双方对医患关系认知差异性的调查分析[J].医学与哲学,2005,26(12S):63-64. 被引量：64

同被引文献11

1张金凤,胡文华.论医德的全员教育[J].西北医学教育,2007,15(4):724-725. 被引量：1
2王兆琴.提高护士沟通技巧的培训方法与效果[J].护理管理杂志,2008,8(1):46-47. 被引量：33
3尚鹤睿.医患认知差异的因素分析与调适研究[J].医学与哲学（A）,2008,29(8):30-32. 被引量：25
4罗菊英,李林.护理礼仪在护生临床实习中的应用效果调查[J].全科护理,2009,7(20):1870-1871. 被引量：15
5林炜栋,陈向芳,陆树良.新时期医患关系的法学思考[J].中国医学伦理学,2009,22(4):28-30. 被引量：2
6胡爱明.对《医学伦理学》教学的几点思考[J].中国医学伦理学,2009,22(5):43-44. 被引量：8
7王琳.试论医患关系的经济基础及相关原则[J].医学与社会,2010,23(1):11-12. 被引量：6
8姚坚.建立良好医患沟通推进和谐医患关系[J].中国医学伦理学,2010,23(1):28-29. 被引量：51
9郑大喜.和谐医患关系的伦理维度与法律支撑[J].中国医学伦理学,2010,23(1):40-41. 被引量：14
10左伟,黄成华.医德建设的制约因素及对策分析[J].中国医学伦理学,2010,23(1):79-80. 被引量：1

引证文献3

1胡文华,张金凤.从医德教育入手提升医疗服务公信力[J].中国医疗前沿,2010,5(22):82-83. 被引量：1
2王建军.影响医患关系和谐的因素及对策研究[J].江苏卫生事业管理,2011,22(5):118-120. 被引量：5
3陆海清.护患纠纷常见原因分析及防范对策[J].护理研究（下旬版）,2012,26(3):851-852. 被引量：12

二级引证文献18

1曾翠.刍议医德迷失与重塑[J].医学与哲学（A）,2011,32(8):21-22. 被引量：6
2黑熙胜.常见护理纠纷的原因分析及防范措施[J].全科护理,2013,11(8):738-739. 被引量：4
3安琪.实习护生发生护理纠纷的原因分析及防范对策[J].全科护理,2013,11(8):740-740. 被引量：3
4夏菊香.护患纠纷的原因分析与防范措施[J].全科护理,2013,11(8):741-741. 被引量：2
5叶晓晴,蔡筱英,方鹏骞.西部某省医药卫生人员现状调查与分析[J].人力资源管理,2013(8):205-206.
6夏岚.护患关系影响因素及护理对策[J].全科护理,2013,11(22):2084-2085. 被引量：3
7魏文亮.外科护士如何避免护患纠纷[J].全科护理,2014,12(1):72-75. 被引量：3
8董金彦.当前复杂医疗环境形成的原因及对策[J].全科护理,2014,12(25):2388-2389.
9施芳芳.心血管内科临床医疗护理不安全因素分析与管理对策[J].中医药管理杂志,2014,22(9):1574-1575. 被引量：2
10陈颖彤.构建和谐医患关系,打造医患美好明天[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(26):5556-5557. 被引量：1

1新书《医院管理创新》出版发行[J].中华医院管理杂志,2005,21(2):109-109.
2朱锡光,孙梯业,颜伟,李力.新世纪医院管理创新的思路[J].西南国防医药,2006,16(4):427-428. 被引量：6
3华黎.抓好医院管理构建和谐医院[J].江苏卫生事业管理,2008,19(1):12-13. 被引量：3
4毕媛,黄海,王捷,戴辉.论医院伦理委员会的发展[J].医学与哲学（A）,2011,32(10):26-27. 被引量：3
5杨柳.对得起这张脸[J].中国药店,2005(2):71-71.
6闫浩江,况成云,王明华,李涛,惠震.地方医学高校医学实习生核心能力培养及其实践[J].郧阳医学院学报,2006,25(3):187-189. 被引量：5
7钟智敏,丘振文,蔡庆群,唐洪梅.医学生药房带教工作存在的问题与对策[J].中国医药指南,2012,10(32):392-393. 被引量：6
8胡林英.什么是生命伦理学?——从历史发展的视角[J].生命科学,2012,24(11):1225-1231. 被引量：2
9丰秀琴,荆卫红,刘素丽.CS营销战略在医疗质量管理年活动中的应用[J].中国医药导报,2006,3(9).
10秦荔荣,金群馨.诊断学见习课教学的调查与思考[J].广西医科大学学报,1999,16(S2):61-62. 被引量：3

中国卫生事业管理

2010年第3期

浏览历史

内容加载中请稍等...

CS理论在构建和谐医患关系中的应用被引量：3

参考文献15

二级参考文献59

共引文献126

同被引文献11

引证文献3

二级引证文献18

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

CS理论在构建和谐医患关系中的应用 被引量：3

参考文献15

二级参考文献59

共引文献126

同被引文献11

引证文献3

二级引证文献18

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

CS理论在构建和谐医患关系中的应用被引量：3