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eTOM及其在通信运营企业的应用(二)

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摘要（接上期）本期介绍的是eTOM在通信运营企业流程体系构建和流程优化设计方面的应用。利用eTOM模型进行流程体系构建将eTOM应用于通信运营企业．首先要企业引入流程管理的理念。所谓流程，是一些相关作业所组成的集合，这些活动为顾客创造价值而结合。

作者陈尧土陆茵

机构地区中国移动浙江公司中国移动通信集团公司

出处《通信企业管理》 2010年第4期77-79,共3页 C-Enterprise Management

关键词通信运营企业 ETOM 应用流程体系优化设计流程管理创造价值

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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通信企业管理

2010年第4期

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