基于顾客满意的服务补救策略研究被引量：5

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摘要随着服务经济的迅猛发展,服务补救越来越引起理论界和企业界的关注。从服务的本质来看,服务失误是不可避免的,一旦出现服务失误,企业需立即进行服务补救。服务补救不容回避,它对维持顾客关系、提高顾客满意度、维护企业的良好形象等具有重要的意义。而企业要想把服务补救工作做好,必须制定完善的服务补救策略。

作者吴宪霞

机构地区宿迁学院经济贸易系

出处《商业经济》 2010年第6期103-105,共3页 Business & Economy

关键词服务失误服务补救顾客满意服务补救策略

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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