呼叫中心在社会保险业中的应用

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摘要呼叫中心(Call Center)又称“客户服务中心”,是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的,多功能集成化的综合信息服务系统。它应用了一系列先进技术手段,如:数字中断、交换技术、智能话务分配、计算机网络、计算机语音合成、综合的数据集成、先进的CTI(电脑与电信技术的融合)技术等,使各种信息数据能够及时、远程、方便的处理。

作者龚岩

出处《中国社会保障》北大核心 2001年第3期26-27,共2页 China Social Security

关键词呼叫中心保险业社会保险系统政府机关业务座席管理系统呼叫分配客户服务中心语音应答系统计算机网络技术

分类号 D632.1 [政治法律—政治学]

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