某三甲医院门诊患者满意度调查分析被引量：6

下载PDF

导出

摘要目的:了解和改进医务人员的服务态度,提高医院的医疗服务水平,增加社会对医院的监督功能。方法:采取问卷调查法,由医院聘请2名非在职人员将问卷随机发放患者,由患者逐项填写,回收后将调查表内容汇总。结果:以患者回答项目超过80%为有效,获有效问卷1864份,平均满意度为90.0%。结论:改善就医环境,减少服务流程,提高各个环节的服务。

作者齐玲

机构地区广东省深圳市中医院

出处《中国医药导报》 CAS 2009年第10期178-179,共2页 China Medical Herald

关键词门诊患者满意度

分类号 R19 [医药卫生—卫生事业管理]

引文网络
相关文献

参考文献3

1祁国华.门诊病人满意度的若干影响因素分析[J].中国医院,2004,8(12):68-69. 被引量：19
2王勉忠.医疗服务市场的特征及营销策略[J].中华医院管理杂志,2001,17(6):354-355. 被引量：40
3李向阳.提高门诊病人满意度的尝试[J].中国新医药,2003,2(12):107-108. 被引量：3

共引文献59

1宋琳娜.护理工作者如何适应医疗保险制度的改革[J].中国护理管理,2003,3(1):20-22. 被引量：4
2张铎.风险投资在医院投资项目运行中的作用与管理[J].中华医院管理杂志,2004,20(6):354-356. 被引量：9
3谢志懿.医院经营的战略研究[J].中国卫生事业管理,2004,20(6):326-328. 被引量：10
4黄燕,王芃,满丽芳.我院近四年门诊量的调查与分析[J].广西医学,2004,26(10):1550-1552. 被引量：1
5翟磊,任炜.影响医疗服务战略转移因素的分析[J].现代医院管理,2005,3(1):19-21.
6刘卫红,黄琳,蔡敏珊,祝向红.中山市中医服务满意度及需求现状调查报告[J].中医药管理杂志,2005,13(1):25-27. 被引量：9
7王淑英,范玉贞,刘振波,李芳臣,贾邱彦.门诊病人心理需求及影响因素的调查研究[J].中国卫生质量管理,2005,12(3):29-32. 被引量：7
8陈福春.中小医院开展营销的实践与探索[J].中华医院管理杂志,2005,21(9):629-632. 被引量：12
9黄淇敏,王敏怡.医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用[J].上海第二医科大学学报,2005,25(10):1075-1078. 被引量：23
10郝敏,乐虹,方鹏骞,杨丽.农村患者对医疗服务质量中非技术因素的认知状况分析[J].医学与社会,2005,18(12):11-12. 被引量：1

同被引文献36

1王淑霞,杨乐,徐秦.某三甲医院门诊外科医生接诊现况调查[J].中国医院统计,2008,15(4):355-358. 被引量：2
2陈能太,郑文俊,施高瞻.门诊医生工作站与医院门诊流程改造[J].中国数字医学,2007,2(5):44-46. 被引量：22
3郝元涛,孙希凤,方积乾,吴少敏,朱淑明.量表条目筛选的统计学方法研究[J].中国卫生统计,2004,21(4):209-211. 被引量：174
4谢新鹏,王淑珍.浅谈门诊医疗一卡通[J].医疗卫生装备,2004,25(10):32-32. 被引量：27
5董伊人,陶鹏德.病人满意度影响因素的统计分析[J].数理统计与管理,2005,24(1):116-120. 被引量：64
6张启平,王统领,宁召昌,金鹁.发挥中医药作用促进新型农村合作医疗[J].中国农村卫生事业管理,2005,25(4):27-28. 被引量：1
7郑力,金可,颜雪琴,陈艳,董琳,金恒光,唐疾飞.111例医疗纠纷的调查分析[J].中华医院管理杂志,2006,22(4):250-252. 被引量：50
8谢新鹏,刘一强.门诊信息化与流程再造[J].医疗卫生装备,2006,27(10):39-40. 被引量：25
9丁小容,吴清香,王琦,吴志芳.门诊护理投诉原因分析及对策[J].护理学杂志（综合版）,2007,22(2):49-52. 被引量：40
10张远兰,王文艳.门诊病人满意度的影响因素分析[J].护理管理杂志,2007,7(9):35-36. 被引量：25

引证文献6

1罗辉兰,彭楚媛,万俊红.门诊患者不满意因素的调查分析及对策[J].齐齐哈尔医学院学报,2010,31(10):1608-1608.
2黄朝宗.县级综合性医院中医内科门诊临床诊治体会和经验浅析[J].中国社区医师（医学专业）,2011,13(10):399-400.
3黄丽伟,黄秋环,尤燕舞,刘芳印,王婉,梁明佩.门诊“一卡通”在诊疗服务中的应用[J].中国医药导报,2012,9(15):170-171. 被引量：3
4焦峰,王欣,王力红,李小莹.根本原因分析法在缩短住院患者影像检查预约时间中的应用[J].中国医药导报,2013,10(34):166-168. 被引量：9
5张磊,孙刘芳,杨璐,陈先锋,孙奕.以服务接触理论的理念构建患者满意评价体系的探索性研究[J].中国社会医学杂志,2017,34(3):280-283. 被引量：1
6陈文静,莫霖,林静,漆锐.儿童医院开展分时段预约挂号的效果及体会[J].当代护士（上旬刊）,2017,24(12):97-99. 被引量：1

二级引证文献14

1陈朝霞,易天江.数字化医院管理系统在急诊科全程导诊服务中的应用[J].护理实践与研究,2012,9(23):13-14. 被引量：5
2王梅芬,沈伟强,朱黎筠.建立预约送检信息平台优化外勤送检服务流程[J].实用临床医药杂志,2014,18(20):181-182.
3孙雪梅.搭建医院智能检查预约平台的探索[J].中国医疗设备,2014,29(12):53-55. 被引量：11
4赵予涵,孙晓伟,张璐璐.设备绩效评价体系在预约管理中的应用[J].中国医疗设备,2014,29(12):100-102. 被引量：2
5蔡莉,田扬.医技科室和谐医患关系探讨[J].卫生软科学,2015,29(3):187-189. 被引量：2
6张方,柳青,商建国.构建网上预诊平台再造医院门诊流程[J].中国医疗设备,2015,30(4):88-90. 被引量：1
7蒋怡,宣姝姝,陈肖敏.综合性医院特殊检查集中预约模式的实践探索[J].中国护理管理,2015,15(7):869-871. 被引量：21
8叶美燕,周月琴,董灿红,黄雅芳,鄢琼,裴敬波.根因分析法在住院患者药患纠纷中的应用[J].中国医药导报,2015,12(24):162-164. 被引量：6
9霍晓龙.综合医院收费窗口现金管理的存在的问题及应对策略研究[J].中国医药导报,2015,12(25):144-147. 被引量：8
10徐丹红,余瑛,孟伟琴,宋方芳.“市长热线”转办的医疗投诉分析[J].医院管理论坛,2016,33(8):29-31. 被引量：7

1黄素玲.消毒供应中心存在问题及对策调查[J].中国实用医药,2014,9(12):273-274. 被引量：2
2王银珂.优质护理服务中患者满意度分析[J].中国伤残医学,2013,21(12):360-360.
3胡宪兰.供应室工作中存在的问题与对策[J].中华医院感染学杂志,2008,18(6):829-830. 被引量：16
4麻德梅,徐冰.从住院患者满意度调查中探讨护理工作存在的问题及对策[J].齐鲁护理杂志,2002,8(4):316-317. 被引量：2
5张亚辉.优质护理服务对住院患者满意度的影响[J].吉林医学,2012,33(35):7778-7779. 被引量：4
6丁珠林.“社会满意度”的背后[J].中国卫生,2006(9):31-33. 被引量：2
7蒋述昭.供应室工作中存在的问题与对策[J].中国农村卫生,2013(01Z):48-48.
8陈锦玲,杨颖,苏冰莲.落实临床护理服务全过程对提高患者满意度的效果分析[J].中国实用医药,2016,11(10):285-287. 被引量：3
9谢玲菲,朱佳欢.医院病人满意度调查分析与改进[J].中国卫生产业,2013,10(16):182-183. 被引量：2
10李善鹏.青岛市居民高血压患病率情况分析[J].中国健康教育,2007,23(8):593-594. 被引量：11

中国医药导报

2009年第10期

浏览历史

内容加载中请稍等...

某三甲医院门诊患者满意度调查分析被引量：6

参考文献3

共引文献59

同被引文献36

引证文献6

二级引证文献14

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

某三甲医院门诊患者满意度调查分析 被引量：6

参考文献3

共引文献59

同被引文献36

引证文献6

二级引证文献14

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

某三甲医院门诊患者满意度调查分析被引量：6