患者满意度的调查与思考被引量：1

导出

摘要患者满意度是患者对所经历的医疗服务的综合评价，也是卫生管理部门考核评价医院服务质量和管理水平的重要指标。2005年卫生部发布的《医院管理评价指南》规定，社会对医疗服务满意度应大于90％；北京市也规定，社会对医院的医疗服务满意度应大于90％。近年来，各医院对患者满意度调查的重视程度提高。笔者对某医院一年满意度情况进行了调查，并对数据进行了分析和研究。

作者周蕾杨静乔杰

机构地区北京大学第三医院

出处《中国卫生》 2009年第3期79-80,共2页 China Health

关键词患者满意度调查医院服务质量卫生管理部门服务满意度医疗服务综合评价考核评价评价指南

分类号 R197.323 [医药卫生—卫生事业管理] R197.32 [医药卫生—公共卫生与预防医学]

引文网络
相关文献

同被引文献6

1薄湘平,尹红.基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J].财经理论与实践,2005,26(1):99-102. 被引量：26
2Earl Sasser.R.Paul Olsenand D.Daryl Wyckoff.服务运营管理[M].AI.1ynand Bacon,1978. 被引量：1
3刘思峰,党耀国,方志耕,等.灰色系统理论及其应用[M].北京:科学出版社,2005.50～96. 被引量：150
4王纯孝,蔡浩然.服务营销与服务质量管理[M].广州:中山大学出版社,1996. 被引量：2
5张家钧,胡健,肖昶明,王增珍,李开祥,候长荣,欧阳宁慧.医院住院病人满意度的模糊综合评价[J].中国医院统计,1997,4(4):209-212. 被引量：6
6夏桂芬,徐梅芳,朱跃洲.门诊服务满意度调查分析[J].全科护理,2009,7(3):194-197. 被引量：19

引证文献1

1左小明.基于层次-灰色关联分析的医疗机构服务质量评价[J].统计与决策,2012,28(2):63-66. 被引量：6

二级引证文献6

1蔡丽虹.某三甲医院手术科室平均住院日影响因素的灰色关联分析[J].医学信息（医学与计算机应用）,2014,0(2):172-172.
2睢党臣,肖文平.农村公共服务质量测度与提升路径选择——基于因子聚类分析方法[J].陕西师范大学学报（哲学社会科学版）,2014,43(5):148-158. 被引量：8
3任志涛,雷瑞波.基于ELECTRE法的养老机构PPP模式合作伙伴选择研究[J].城市,2017(9):27-33. 被引量：4
4许泽想,董科.基于层次-灰色关联分析法的企业价值评估市场法研究——以我国保险业企业为例[J].中国商论,2018,0(10):168-172. 被引量：4
5陶亮.基于层次-灰色分析法的高校贫困生资助绩效评价研究[J].湖北成人教育学院学报,2020,26(4):13-19.
6丁越兰,杨媛.顾客需求视角下高校校医院医疗服务质量结构研究[J].湖南涉外经济学院学报,2017,0(2):23-31.

1李小平.学习《医院管理评价指南》做好病案质量管理工作[J].华北国防医药,2009,21(3):90-92. 被引量：9
2张爱丽,单文哲,宋修敬.基层医院如何防止传染病漏报的措施与体会[J].基层医学论坛,2008,12(17):552-552.
3张振伟.重症监护病房质量管理与持续改进——《医院管理评价指南》相关内容解读[J].中国医院,2006,10(7):6-10. 被引量：3
4政府监管医院有了新“标杆”——《医院管理评价指南》出台[J].中国卫生质量管理,2005,12(2):56-56.
5周枫,傅全威.从药占比看医院管理成效[J].解放军医院管理杂志,2013,20(5):488-488. 被引量：47
6郭瑛,马集云,吴燕子,王生喜,李颜斌,陈静.医院绩效考核与分配优化探讨[J].财会通讯（中）,2011(4):157-157. 被引量：3
7张碧莲,符东辉.2013年医院感染横断面调查与分析[J].特别健康（下）,2013(11):364-364.
8龚智峰,谭敬礼.抓医疗质量环节管理促进医疗规范化建设[J].中国卫生质量管理,2006,13(6):34-35. 被引量：15
9王松涛,王天宝,江莉祥.完善军队医院医疗质量评价体系的探讨[J].武警医学,2009,20(7):667-668.
10李鼎生,朱文.重视医院质量文化建设——《医院管理评价指南》中文化建设内涵解读[J].现代医院,2007,7(5):1-3. 被引量：1

中国卫生

2009年第3期

浏览历史

内容加载中请稍等...

患者满意度的调查与思考被引量：1

同被引文献6

引证文献1

二级引证文献6

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

患者满意度的调查与思考 被引量：1

同被引文献6

引证文献1

二级引证文献6

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

患者满意度的调查与思考被引量：1