摘要
门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。我院是一所综合性大医院，门诊年就诊量近250万人次。由于临床科室众多，给初诊患者尤其外地患者就诊带来一定困难。门诊分诊和健康教育等门诊护理工作对于提高门诊就诊效率和患者就诊满意度，从而提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。为此，我们对门诊分诊工作和健康教育的程序和内容进行了优化和质量管理的探讨，具体做法如下：
出处
《医学信息》
2008年第12期2237-2238,共2页
Journal of Medical Information
