CRM理论在高校图书馆参考咨询活动中的应用被引量：6

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摘要对客户关系管理理论在高校图书馆参考咨询活动中应用的必要性和可行性进行了探讨,重点提出了客户关系管理理论在高校图书馆参考咨询服务中的具体应用。

作者李巧玲

机构地区江苏南通大学图书馆主校区

出处《科技创新导报》 2008年第7期254-254,共1页 Science and Technology Innovation Herald

关键词客户关系管理高校图书馆参考咨询咨询用户

分类号 G251 [文化科学—图书馆学]

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