摘要
近年来,消费者-品牌关系已经成为品牌研究领域的一个热点,但是,以前的研究比较偏重对品牌关系的维度和测量指标的探讨,有关消费者-品牌关系的影响机制的研究比较缺乏。如果采用开放性问卷进行调查,将探索出影响消费者-品牌关系的主要因素。同时对调查结果的内容进行分析,识别出五种影响消费者-品牌关系的因素类别,确认了一系列促进或破坏消费者-品牌关系的企业行为,并按照"企业能力"因素和"企业社会责任"因素的分类框架对这些企业行为进行系统分类。
This paper provides a comprehensive literature review on customer - brand relationship research. To address the limitations in the existing researches on the operating mechanism of customer - brand relationship, it dicusses five factors influencing consumer - brand relationship by using an open - ended survey. The paper provides a list of corporate behaviors that may enhance or destroy consumer - brand relationship, and classifies them according to the factors of ＂ corporate capability＂ and ＂ enterprise social accountebility＂.
出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2008年第1期1-7,共7页
Commercial Research
基金
国家自然科学基金项目
项目编号:70572022
关键词
关系理论
关系营销
消费者一品牌关系
relationship theory
relationship marketing
consumer- brand relationship
