摘要
交叉销售作为一种新兴的顾客关系管理方式,为企业向现有的顾客根基销售其他产品和服务提供了重要的机会,是企业实现持续赢利的重要手段。本文力图借鉴知识管理理论的传统视角,通过回顾顾客知识管理与交叉销售的研究现状,并引入市场导向变量,构建出顾客知识管理、市场导向与交叉销售绩效之间关系的研究框架。
出处
《江西社会科学》
CSSCI
北大核心
2007年第10期154-161,共8页
Jiangxi Social Sciences
基金
国家自然科学基金资助项目"交叉销售系统的运行机理与成功要素研究"(项目编号:70472069)的阶段性研究成果。
