护理投诉的原因分析及对策被引量：24

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摘要随着社会的发展，人们的自我保护意识不断增强，特别是随着《医疗事故处理条例》的出台和医疗保险制度的推广，人们对医院服务水平和医疗质量的期望值也越来越高，病人对护理人员的投诉呈上升趋势。这些投诉的处理结果若稍与患者或家属的需求存在差距，就容易发展为护理纠纷，既耗费医院大量的人力、物力、财力，也对医院名誉造成一定的损失。为了构建和谐的护患关系，笔者对我院2005年1月～2007年2月发生的32例护理投诉进行原因分析，并提出相应的护理对策，期望对医院护理建设与社会协调发展有所裨益。

作者叶珊芬余大美蔡冬桂

机构地区湖北省洪湖市人民医院

出处《当代护士（上旬刊）》 2007年第10期21-21,共1页 Modern Nurse

关键词护理投诉原因分《医疗事故处理条例》自我保护意识医疗保险制度医院服务社会协调发展医疗质量

分类号 R47 [医药卫生—护理学]

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