“双因素”理论在顾客满意中的应用被引量：3

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摘要在当今的市场竞争中,企业能否生存与发展,不决定于主观愿望,也不决定于生产出多少产品或提供多少服务,而取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度。企业要想获得成功,就必须站在顾客的角度上考虑问题。随着国外实力强大的企业大举进入我国,竞争不断升级,中国企业已经意识到了顾客满意对企业生存与发展的绝对重要性。

作者苏胜强谷永春

机构地区深圳广播电视大学经济管理系武汉大学政治与公共管理学院

出处《商业研究》北大核心 2006年第22期180-182,共3页 Commercial Research

关键词顾客满意保健因素激励因素营销

分类号 F019 [经济管理—政治经济学]

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