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客户抱怨处理的精益化流程 被引量:1

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作者 魏仁干
出处 《市场研究》 2006年第8期38-40,共3页 Marketing Research
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参考文献2

二级参考文献12

  • 1Alford,B.L.and sherrell,D.L.(1996),"The role of affect in consumer satisfaction:judgment of credence-based services",Journal of Business Research,Vol.37. 被引量:1
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  • 8(美)伯恩斯坦博.情绪管理[M].北京:中国水利水电出版,2005. 被引量:1
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共引文献11

同被引文献2

引证文献1

二级引证文献2

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