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浅谈商业银行先进服务能力建设

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摘要现代商业银行的经营管理必须贯彻“以客户为中心”原则，以客户为中心，不仅要有客户至上的观念，更要有服务客户的能力，能够高水平地满足客户和市场需求，多些“可以”，少些“不可以”；多些“做得成”，少些“做不成”，这就要求商业银行要建设先进的服务能力。

作者孙鲁泉

机构地区建设银行山东省威海分行

出处《现代商业银行导刊》 2006年第6期48-50,共3页 Modern Commercial Bank Herald

关键词现代商业银行能力建设服务客户 “以客户为中心” 经营管理客户至上市场需求 “可以” 服务能力高水平

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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现代商业银行导刊

2006年第6期

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