基于数据挖掘技术的客户关系管理

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摘要随着市场经济的深入发展和市场竞争的日益激烈，企业的管理者不再认为只要有了高质量的产品和服务，就可以吸引大量的顾客。顾客的需求正在向多元化、复杂化、人性化的方向发展，企业必须及时敏锐地发现潜在的客户需求，才能更好地满足消费者，在市场上占据一席之地，于是客户关系管理应运而生。目前，客户关系管理在企业的管理中正发挥着越来越重要的作用。

作者吴彦熹

机构地区武汉理工大学管理学院

出处《集团经济研究》北大核心 2006年第06S期134-135,共2页

关键词客户关系管理数据挖掘技术市场竞争市场经济客户需求管理者企业多元化人性化消费者

分类号 F274 [经济管理—企业管理] TP311.13 [经济管理—国民经济]

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