企业电子商务与CRM的整合被引量：2

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摘要随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革,“以客户为中心”已经成为电子商务企业的经营策略,CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务,CRM是电子商务成败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理(E-CRM)的特点,介绍了E-CRM的实施策略。

作者王学颖冯慧敏

机构地区沈阳师范大学信息技术学院人民卫生出版社

出处《中国管理信息化》北大核心 2006年第4期52-54,共3页 China Management Informationization

关键词电子商务客户关系管理整合战略规划

分类号 F713.36 [经济管理—产业经济]

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中国管理信息化

2006年第4期

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