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电子商务环境下的客户关系管理策略 被引量:3

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摘要 首先分析电子商务环境下的客户关系管理特点,提出了根据客户关系生命周期理论进行客户关系管理的思路。接着,引入了客户关系生命周期的四阶段模式,指出了客户关系生命周期的开拓期、成长期、成熟期和衰退期的特点。最后基于客户关系生命周期的阶段特点,深入分析了各阶段的客户关系管理策略。
作者 刘枚莲 杨燚
出处 《生产力研究》 CSSCI 北大核心 2005年第12期194-195,共2页 Productivity Research
基金 国家自然科学基金项目(70171014)
  • 相关文献

参考文献4

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共引文献60

同被引文献8

引证文献3

二级引证文献6

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