摘要
介绍了客户关系管理(CRM)的概念和所包含的内容,从CRM理念上分析了CRM的重要性,并通过实例概述了实施CRM的经验和教训。
This paper introduces the concept and the contents of CRM, analyzes on the importance of CRM, and through some actual examples, expounds the experience and lessons of carrying out CRM.
出处
《科技情报开发与经济》
2006年第2期127-129,共3页
Sci-Tech Information Development & Economy
关键词
客户关系管理
客户分类
个性化
终身价值
CRM
classification of customers
individualization
lifelong,value
