基于CRM理念的质量信息管理被引量：2

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摘要企业以CRM理念实施质量信息管理,提高客户满意度,进而提高核心竞争力.文章阐述了CRM理论并分析质量信息管理与CRM的关系,研究如何以CRM理念指导企业质量信息管理的实施.

作者童德芳高厚礼

机构地区山东理工大学管理学院

出处《商场现代化》北大核心 2005年第11期62-62,共1页

关键词质量信息管理客户关系管理质量信息

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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