期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

基于顾客满意度的服务补救影响因素评价被引量：3

下载PDF

导出

摘要服务失误是不可避免的,服务补救能力决定了企业的生存和发展。了解影响顾客满意度的服务补救影响因素及其重要性,将有助于企业挽回老顾客,吸引新顾客,提高顾客满意度,对企业预防服务失败的发生和成功实施服务补救至关重要。

作者赵天亮

机构地区哈尔滨商业大学管理学院

出处《北方经贸》 2011年第1期76-77,共2页 Northern Economy and Trade

关键词服务失败服务补救影响因素

分类号 F224 [经济管理—国民经济]

引文网络
相关文献

参考文献1

1王珂..顾客感知公平对服务补救效果影响的实证研究[D].重庆大学,2006:

同被引文献54

1周明.利用服务补救战略重建消费者忠诚[J].武汉科技学院学报,2004,17(8):55-57. 被引量：6
2顾晓艳.酒店业服务失误归因与补救策略探讨[J].现代商贸工业,2009,21(15):35-36. 被引量：3
3李晔.从服务补救谈客户满意战略在图书馆服务中的应用[J].黑龙江史志,2010(7):73-74. 被引量：2
4严浩仁.服务补救的公平要素及其对顾客满意的影响研究[J].消费导刊,2009,0(3):44-45. 被引量：6
5段跃芳,孙理军.基于顾客满意的服务补救策略[J].经济师,2004(8):132-133. 被引量：16
6宋亦平,王晓艳.服务失误归因对服务补救效果的影响[J].南开管理评论,2005,8(4):12-17. 被引量：72
7彭建军.酒店顾客抱怨行为影响因素研究[J].旅游学刊,2005,20(6):35-38. 被引量：22
8于坤章,田亚琴.服务补救因素与消费者满意关系探讨[J].现代管理科学,2006(6):55-57. 被引量：14
9马媛媛.浅析我国零售企业的服务补救[J].黑龙江对外经贸,2006(7):96-97. 被引量：3
10彭军锋,景奉杰.关系品质对服务补救效果的调节作用[J].南开管理评论,2006,9(4):8-15. 被引量：30

引证文献3

1朱思思.服务失误归因对服务补救和补救满意度关系的影响[J].南华大学学报（社会科学版）,2011,12(6):53-56. 被引量：2
2李亚兵,李青.服务补救效果及其影响研究述评[J].特区经济,2013(10):183-185. 被引量：1
3翁美莹,陈喆.旅行社客户抱怨及服务补救行为研究述评[J].价值工程,2017,36(10):230-233. 被引量：1

二级引证文献4

1郭鑫.网络购物情境下服务补救满意度中介效应研究[J].安阳工学院学报,2013,12(1):55-58.
2王娟,杨帆.基于服务补救视角的市场营销理论最新研究成果综述[J].商场现代化,2014(30):49-50. 被引量：1
3翁美莹,陈喆.旅行社客户抱怨及服务补救行为研究述评[J].价值工程,2017,36(10):230-233. 被引量：1
4许春晓,赵磊,刘慧.仿古城项目的游客抱怨特征——基于新华联铜官窑古镇的网络文本分析[J].城市学刊,2020,41(5):1-9. 被引量：3

1刘鹏.基于因子分析的山东省高新技术产业发展影响因素评价[J].潍坊学院学报,2011,11(5):48-52. 被引量：1
2肖芳,蒋志华.小微型企业成长性评价研究文献综述[J].现代商贸工业,2014,26(10):20-21.
3闫爽,郎春婷.基于因子分析法的房地产价格影响因素评价[J].吉林建筑工程学院学报,2013,30(2):54-58. 被引量：1
4栾世红,尹浙霖,马妍.PPP融资在保障房建设中的影响因素评价[J].辽宁经济,2012(10):77-79. 被引量：1
5陈芸.基于主成分回归分析的中小企业上市公司资本结构影响因素评价——以广东省为例[J].财会通讯（中）,2011(7):17-18.
6孟凡生,李美莹.基于组合赋权法的我国CO_2排放量影响因素的评价研究[J].运筹与管理,2014,23(1):157-165. 被引量：10
7李文惠.基于AHP的工程项目文明施工影响因素评价[J].教育教学论坛,2011(30):190-192. 被引量：3
8李生效,张卫,曹阳.基于AHP模型的建设监理制度影响因素评价[J].沈阳建筑大学学报（社会科学版）,2012,14(2):161-164.
9赵雄,陈丽霜.BP神经网络在企业技术创新影响因素评价中的运用[J].中小企业科技,2007(3):35-36. 被引量：1
10姚伟峰.企业商业模式创新影响因素评价研究[J].哈尔滨商业大学学报（社会科学版）,2013(2):92-95. 被引量：7

北方经贸

2011年第1期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部