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基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究

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摘要服务已经成为企业的一种核心竞争力,谁有较高的服务生产率,谁就能在竞争中获胜.本文从分析提高服务生产率的必要性出发,探讨一种顾客导向服务生产率,并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性,提出提高服务生产率的办法.

作者彭圣文杨志慧

机构地区长沙航空职业技术学院

出处《商场现代化》北大核心 2005年第4期56-57,共2页

关键词服务生产率顾客导向企业竞争力核心竞争力生产率度量特殊性办法

分类号 F272 [经济管理—企业管理]

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商场现代化

2005年第4期

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