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提升客户服务绩效

Increase the Effectiveness and Efficiency of Customer Service

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摘要客户服务追求的目标不是提供最高水平的产品和服务,而是提供给顾客的产品和服务要与顾客所付出的价钱一致.从服务提供者角度来说,一方面,按照客户需求,最大限度的提升服务质量;另一方面,需要用尽可能低的成本,也就是说提升客户服务效率.

作者武文生王成刚

出处《未来与发展》 CSSCI 2003年第4期27-29,共3页 Future and Development

关键词客户服务质量服务规范服务生产率消费者期望管理者感知

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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未来与发展

2003年第4期

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