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VOIP技术在金融行业呼叫中心业务中的实现被引量：2

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摘要为解决传统的呼叫中心接入模式所产生巨额长途花费的问题,作者提出在金融行业呼叫中心业务中采用VOIP技术。利用VOIP透明传输技术,将各接入点的语音数据转换为IP数据,传输至呼叫中心所在城市的核心网络平台后,再经过IP语音的逆解析,接入呼叫中心的座席服务平台。通过实际应用测试,证明该技术在金融领域的可行性,并具有广阔的发展空间。

作者刘文林

机构地区上海交通大学自动化系

出处《科技信息》 2009年第1期510-,524,共2页 Science & Technology Information

关键词呼叫中心 VOIP技术

分类号 TN99 [电子电信—信号与信息处理]

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2009年第1期

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