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图书馆服务质量管理实施策略

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摘要 服务质量直接影响用户对图书馆工作的满意度,是图书馆生存与持续发展的根本。质量是实力的象征,只有充分认识到质量的重要性,才能从根本上解决服务过程中的质量问题,确立图书馆的竞争优势。图书馆必须树立强烈的质量意识,真正把质量看作是图书馆生存与发展的唯一手段。本文探讨了实施图书馆服务质量管理的策略。
作者 鲁明兰 徐志荣 宋琼凤
机构地区 三峡大学图书馆
出处 《三峡大学学报（人文社会科学版）》 2005年第S1期236-237,共2页 Journal of China Three Gorges University(Humanities & Social Sciences)
关键词 图书馆 服务质量 质量管理 实施 策略
分类号 G251 [文化科学—图书馆学]
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参考文献5

二级参考文献21

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共引文献85

三峡大学学报（人文社会科学版）
2005年 第S1期

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