石家庄市北国商城换乘站乘客满意度研究

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摘要为提高石家庄市北国商城换乘站的乘客满意度,从高效性、便捷性、舒适性、安全性四方面构建乘客满意度评价体系。将乘客满意度调查问卷在线上发放,收集乘客对各指标的打分和重视程度。使用层次分析法和模糊综合评价法处理收集的数据,对该地铁站的乘客满意度做出评价,发现乘客对于该地铁站的满意度处于“一般”与“满意”之间。最后针对评分低的“高效性”和“便捷性”,结合问卷中乘客的建议,提出一些可以提高石家庄市北国商城换乘站的乘客满意度的建议。

作者崔宇行刘亚鹏陈玉麟孙海龙

机构地区石家庄铁道大学

出处《交通科技与管理》 2022年第5期178-180,共3页

关键词层次分析法模糊综合评价法乘客满意度调查

分类号 U239.5 [交通运输工程—道路与铁道工程]

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