摘要
针对军工科研单位满意度调查中存在的态度不认真、方法不科学等典型的"两张皮"问题,改变"测评就是为了高分"的错误观念,以问题为导向,以改进为目标,设计以"客户价值"为导向的满意度测评和管理体系,引入"价值客户"和"组织满意度"的概念,深入挖掘顾客对产品和服务的潜在需求,为企业的发展规划提供支撑,是军工科研单位运用质量管理和客户管理理论的积极探索,具有一定的推广价值。
出处
《船舶标准化与质量》
2019年第6期52-57,共6页
Shipbuilding Standardization & Quality
