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追求客户满意服务 四川移动采用AvayaPDS智能外拨系统全面提升客服水平 被引量：2
1
作者 张子凡 《中国数据通信》 2003年第11期108-110,共3页
1 引言 作为中国西部最大的移动通信运营商,四川移动通信有限责任公司自1999年7月正式组建以来,连续三年实现了网络容量、用户数量、投资规模的翻番,圆满实现了"创西部一流通信企业"的初期目标.
关键词 四川移动通信有限责任公司 PDS智能外拨系统 客户服务 服务质量 移动呼叫中心 网络建设
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呼叫中心的发展为零售业带来什么
2
作者 李农 《信息与电脑》 2007年第5期36-38,共3页
从1998年到今天，中国呼叫中心产业保持了年座席增长率超过20％的高速增长。根据CTI论坛2006年《中国呼叫中心产业报告》，截止到2006年底，我国呼叫中心座席总数己达21万个。建立具有一定规模、覆盖多个渠道、全方位提供客户服务和关... 从1998年到今天，中国呼叫中心产业保持了年座席增长率超过20％的高速增长。根据CTI论坛2006年《中国呼叫中心产业报告》，截止到2006年底，我国呼叫中心座席总数己达21万个。建立具有一定规模、覆盖多个渠道、全方位提供客户服务和关怀的呼叫中心，己成为企业提高客户满意度、开展新业务必不可少的工具和手段。 展开更多
关键词 呼叫中心 零售业 客户满意度 客户服务 增长率 CTI
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客户关系管理系统与呼叫中心
3
作者 沈晓晖 《电信科学》 北大核心 2001年第10期38-40,共3页
本文首先介绍了呼叫中心的性质和作用 ,然后对呼叫中心的演变进行了分析 ,最后介绍了客户关系管理的作用和意义。
关键词 呼叫中心 客户关系管理 企业信息化 电话网
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新一代电子商务网络解决方案
4
作者 黄鲁淳 《互联网世界》 2000年第11期51-52,共2页
关键词 电子商务 网络解决方案 因特网
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统一通信的目标和挑战
5
作者 李农 《商务周刊》 2010年第1期59-59,共1页
你在北京拥有一家专业服装设计公司,你正与自己的家人在国外度假。一天早上,酒店房间的IP电话提示你有一封语音邮件。用手机打开语音邮件,是上海客户的电话留言，他们最新一款产品的纸样已出，需要与你的设计团队进行沟通。你马上拨通... 你在北京拥有一家专业服装设计公司,你正与自己的家人在国外度假。一天早上,酒店房间的IP电话提示你有一封语音邮件。用手机打开语音邮件,是上海客户的电话留言，他们最新一款产品的纸样已出，需要与你的设计团队进行沟通。你马上拨通对方的电话，让对方将纸样通过传真和邮件方式发给自己以及主管设计师。 展开更多
关键词 通信 设计公司 IP电话 电话留言 邮件 设计师 语音 对方
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让“弹性办公”变成现实
6
作者 王昀 《IT时代周刊》 2009年第15期15-15,共1页
随着通信和IT技术的进步，人们的工作地点日渐灵活。工作再也不必局限在办公室之内。与此同时，人们开始重新审视工作、家庭和休闲的关系，试图在提高工作效率的同时，保持生活和工作的良性平衡。
关键词 弹性 IT技术 工作效率 办公室
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基于IPT技术的金融行业呼叫中心整合趋势(略)
7
作者 李邵建 《华南金融电脑》 2005年第7期100-100,共1页
演讲纲要：现有分散建设的客服和语音通信系统面临的瓶颈和挑战；集中式多点客服中心和IP语音系统的整合趋势；应对之道：Avaya多点分布式客服及语音通信系统；可靠与安全：金融业IT系统追求的根本；灵活与高效：现代金融信息化的目标。
关键词 呼叫中心 金融信息化 语音通信系统 IPT技术 金融行业
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