呼叫中心的发展为零售业带来什么

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摘要从1998年到今天，中国呼叫中心产业保持了年座席增长率超过20％的高速增长。根据CTI论坛2006年《中国呼叫中心产业报告》，截止到2006年底，我国呼叫中心座席总数己达21万个。建立具有一定规模、覆盖多个渠道、全方位提供客户服务和关怀的呼叫中心，己成为企业提高客户满意度、开展新业务必不可少的工具和手段。

作者李农

机构地区 Avaya中国公司

出处《信息与电脑》 2007年第5期36-38,共3页 Information & Computer

关键词呼叫中心零售业客户满意度客户服务增长率 CTI

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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