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用呼叫中心建立新型客户服务模式 被引量：2
1
作者 岳玉霞 高存宝 《北京电信科技》 2000年第4期18-21,共4页
简要介绍了呼叫中心的基本组成、应用的主要技术、构建方式以及发展动态，并针对 电信企业的特点提出了电信企业构建呼叫中心的设想。
关键词 呼叫中心 电信企业 客户服务模式 INTERNET
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