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用呼叫中心建立新型客户服务模式 被引量：2
1
作者 岳玉霞 高存宝 《北京电信科技》 2000年第4期18-21,共4页
简要介绍了呼叫中心的基本组成、应用的主要技术、构建方式以及发展动态，并针对 电信企业的特点提出了电信企业构建呼叫中心的设想。
关键词 呼叫中心 电信企业 客户服务模式 INTERNET
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电信运营商如何面对新形势
2
作者 赵恒礼 《信息系统工程》 2001年第12期7-7,共1页
我国加入WTO后,电信运营商面对新的机遇与挑战,而完善自己、全面提升竞争力是发展的关键.作为电信运营商,大多在运营方面存在一些困惑,希望能够采用一套适合中国国情的,具有国际竞争力的产品或者解决方案,以面对国际电信巨头的竞争.
关键词 电信运营商 国际电信 国际竞争力 产品 加入WTO 机遇与挑战 全面提升 新形势 作业 中国
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CRM的建立与客户服务
3
作者 魏耀华 《电信建设》 2002年第1期72-73,共2页
关键词 客户关系管理 客户服务 企业管理
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优化流程 管理至上 BSS建设暨2001电信运营支持系统(BSS)高级论坛
4
作者 赵恒礼 《电信建设》 2001年第5期64-69,共6页
关键词 电信运营支持系统 电信运营商 企业管理
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无线局域网新趋势——MobileOffice无限伴旅 被引量：1
5
作者 赵德新 《现代电信科技》 2002年第3期32-32,共1页
关键词 通信 宽带 上网方式 MOBILE OFFICE 无线局域网
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