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题名移动呼叫中心在线客服模式研究
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作者
贾斌
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机构
中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心
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出处
《价值工程》
2013年第33期178-179,共2页
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文摘
本文将通过对当前的移动呼叫中心在线客服实际市场发展形势,结合移动10086呼叫中心外包发展案例,分析研究移动呼叫中心的发展现状,以期能够为移动呼叫中心外包发展提出有效指导建议和具体操作模式。
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关键词
移动呼叫中心
在线客服
外包模式
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Keywords
mobile call center
online customer service
outsourcing pattern
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分类号
TN911
[电子电信—通信与信息系统]
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题名移动呼叫中心SOHO坐席的发展和趋势
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作者
李静
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机构
中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心
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出处
《价值工程》
2013年第33期189-190,共2页
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文摘
本文主要通过对中国移动呼叫中心的SOHO坐席系统的实际了解,对移动呼叫中心SOHO坐席系统意义和发展作出简单介绍,并对移动呼叫中心SOHO服务品质提升方向趋势作出思考,以期为移动呼叫中心SOHO坐席系统服务工作提供具有指导性的建议。
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关键词
移动呼叫中心
SOHO
发展趋势
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Keywords
mobile call center
SOHO
development trend
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分类号
TN911
[电子电信—通信与信息系统]
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题名增强TD-SCDMA上行能力提升移动互联体验
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作者
郭宝
李静
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机构
中国移动通信集团山西有限公司太原分公司
中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心
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出处
《通信世界》
2011年第38期26-26,共1页
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文摘
增强TD-SCDMA网络的上行能力,可在有限的无线带宽资源下最大限度地提升数据业务的业务质量和业务带宽,提升网络竞争力。3G网络相对于2G无线传输速率高很多,微博、手机上网等迅猛增长的数据业务要求3G网络的上下行都能提供良好支撑。目前TD-SCDMA的高速数据业务只由HSDPA和HSUPA来承载,但由于HSUPA终端的成熟度问题导致HSUPA功能仍没有规模商用,因此高速的数据业务下行可以使用HSDPA,但是上行只能使用R4的DCH信道承载。现有TD-SCDMA网络的小区时隙配置一般为2:4,因此上行带宽资源(DCH)非常容易受限。
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关键词
SCDMA
数据业务
TD-SCDMA
发射功率
业务速率
BLER
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分类号
TN91
[电子电信—通信与信息系统]
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