基于“互联网+”背景下我国海洋休闲渔业新型业态发展路径探析 被引量：9

1

作者 平瑛 赵怡慈 《海洋开发与管理》 2017年第5期48-53,共6页

海洋休闲渔业对于发展海洋经济与传统渔业转型具有重要意义,但是近年来我国海洋休闲渔业产业发展遭遇瓶颈,传统业态急需转型,海洋休闲渔业新型业态作为海洋休闲渔业产业的存在形式,为海洋休闲渔业产业的研究开启了新的研究领域。文章通... 海洋休闲渔业对于发展海洋经济与传统渔业转型具有重要意义,但是近年来我国海洋休闲渔业产业发展遭遇瓶颈,传统业态急需转型,海洋休闲渔业新型业态作为海洋休闲渔业产业的存在形式,为海洋休闲渔业产业的研究开启了新的研究领域。文章通过文献梳理对海洋休闲渔业新型业态进行概念界定;在微笑曲线理论的支撑下,提出海洋休闲渔业新型业态发展路径应趋向于高附加值的品牌与服务;并基于互联网平台的集聚传播功能以及即时、互动、便捷等特性,提出"互联网+休闲渔业新型业态"可以实现品牌经济与完善服务体系。 展开更多

关键词 互联网+ 海洋休闲渔业 微笑曲线 品牌经济 服务体系

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高校二级学院办公室科学化管理的思考 被引量：6

2

作者 李桂娥 《学术问题研究》 2011年第1期97-100,共4页

高校二级学院办公室的科学化管理为学院的顺利运作提供了重要保证。从院办公室工作的定位、管理制度、激励制度、人员配备要求、“微笑服务”宗旨、有效利用科学设备等六个方面为实现二级学院办公室科学化管理提出了几点建议。

关键词 二级学院办公室 科学化管理 激励 微笑服务

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快乐工作微笑服务在护理管理中的作用探讨 被引量：3

3

作者 何英 《吉林医学》 CAS 2013年第18期3676-3677,共2页

目的:探讨快乐工作、微笑服务在护理工作中的作用。方法:选择120例患者为对照组,另选择120例患者作为观察组,对照组采用传统的整体护理模式,观察组将护士通过针对性的培训,贯穿快乐工作、微笑服务的理念。结果:两组在护理工作质量、患... 目的:探讨快乐工作、微笑服务在护理工作中的作用。方法:选择120例患者为对照组,另选择120例患者作为观察组,对照组采用传统的整体护理模式,观察组将护士通过针对性的培训,贯穿快乐工作、微笑服务的理念。结果:两组在护理工作质量、患者满意度及护理不良事件发生率等方面差异有统计学意义(P<0.05)。结论:将快乐工作、微笑服务理念贯穿于护理工作中有利于提高病区护理工作质量、患者满意度、并有效降低护理不良事件发生率。 展开更多

关键词 快乐工作 微笑服务 护理管理 作用探讨

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论现代化图书馆读者工作与服务技巧 被引量：1

4

作者 杨红 《科技情报开发与经济》 2010年第29期70-72,共3页

论述了微笑服务在读者工作中的必要性,介绍了在读者工作中如何运用文明语言,指出了熟练掌握图书馆各种服务技能的具体措施。

关键词 图书馆 读者工作 微笑服务 服务技能

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试论营造图书馆和谐借阅环境的有效途径 被引量：2

5

作者 张春丽 《科技情报开发与经济》 2007年第18期40-41,共2页

从转变管理模式、细化管理、微笑服务和考核制度4个方面探讨了营造图书馆和谐借阅环境的有效途径。

关键词 高校图书馆 借阅书库 和谐环境 微笑服务

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现代化图书馆“微笑服务”理念的确立 被引量：1

6

作者 章治 《科技情报开发与经济》 2005年第11期66-67,共2页

探讨了图书馆微笑服务的内涵,针对图书馆传统微笑服务中存在的不足,提出了建立在先进技术手段基础上的现代化图书馆微笑服务的理念。

关键词 图书馆 微笑服务 读者服务

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浅析精神专科医院医学人文精神建设 被引量：1

7

作者 陈静 《中国卫生标准管理》 2020年第3期10-12,共3页

医学人文精神是人类在医学活动中挚爱生命、体现和坚持以人为本的精神,是反映人类对生命根本态度的精神,既是医院文化建设的出发点,也是医院文化建设的落脚点。深圳市康宁医院是一家连续8年位列《复旦大学中国最佳精神医学专科排行榜》... 医学人文精神是人类在医学活动中挚爱生命、体现和坚持以人为本的精神,是反映人类对生命根本态度的精神,既是医院文化建设的出发点,也是医院文化建设的落脚点。深圳市康宁医院是一家连续8年位列《复旦大学中国最佳精神医学专科排行榜》前十名的三级甲等精神专科医院。其致力于打造最雅致的学术性研究型精神卫生机构,为消除社会大众对精神病专科医院的偏见,用心灵呵护心灵,用微笑换来微笑,始终坚持"以患者为中心",坚守"为患者提供更安全、更人性化、更专业的医疗服务"的理念,同时践行"以员工为中心"的管理思想,注重医学人文精神建设。深圳市康宁医院用有限的精神卫生资源为深圳2000多万人口提供精神卫生健康服务,守护深圳人内心的安宁,努力让精神医学兼容科学性的同时更富有人性色彩。本文通过介绍其重视医学人文精神的情况,浅析精神专科医院探索医学人文精神建设之路。 展开更多

关键词 精神病 专科医院 人文精神 以人为本 文化建设 微笑服务 人性化服务

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微笑服务在图书馆服务中的地位 被引量：1

8

作者 黄银菊 《科技情报开发与经济》 2012年第22期64-65,72,共3页

揭示了微笑服务在服务行业中的重要地位和图书馆服务中存在的热情主动不足的问题,指出应通过微笑服务体现出图书馆员良好的职业道德、责任心及"读者第一"的理念等,让微笑服务成为图书馆服务的重要特色,让微笑服务的正能量在... 揭示了微笑服务在服务行业中的重要地位和图书馆服务中存在的热情主动不足的问题,指出应通过微笑服务体现出图书馆员良好的职业道德、责任心及"读者第一"的理念等,让微笑服务成为图书馆服务的重要特色,让微笑服务的正能量在图书馆得到充分发挥。 展开更多

关键词 微笑服务 图书馆服务 图书馆文化

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江苏省部分医院护理人员微笑服务现状调查 被引量：1

9

作者 赵盼盼 刘虹 《护理实践与研究》 2016年第19期70-72,共3页

目的:调查护理人员微笑服务现状,为加强护理人员职业态度管理、提升护理服务质量提供参考依据。方法:抽取苏南、苏中、苏北8所三级公立医院护患人员,针对护理人员微笑动因、微笑频度及影响因素进行问卷调查。结果:(1)护理人员自我评价... 目的:调查护理人员微笑服务现状,为加强护理人员职业态度管理、提升护理服务质量提供参考依据。方法:抽取苏南、苏中、苏北8所三级公立医院护患人员,针对护理人员微笑动因、微笑频度及影响因素进行问卷调查。结果:(1)护理人员自我评价的微笑频度高于患者感知到的微笑频度。(2)护患双方对微笑服务影响因素的归因不完全相同。(3)护患双方均90%以上被调查者认为微笑服务"彬彬有礼"或"发自内心就好",少于10%的人认为微笑服务需要达到面部微笑技术。结论:微笑服务意义得到护患双方普遍认可,但实际微笑服务并未使患者充分感知。基于感知服务质量理论,结合微笑服务动因和影响因素,建议医院加强对微笑服务管理的重视,优化管理机制,提升护理服务质量和患者满意度。 展开更多

关键词 护理人员 微笑服务 感知服务质量 功能质量

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浅论餐饮业中的微笑服务 被引量：1

10

作者 周媛 《扬州大学烹饪学报》 2002年第2期55-59,共5页

微笑服务是餐饮服务的基本内容 ,是良好服务态度的重要外在表现形式。餐饮企业注重产品开发的同时 ,应提高服务人员的微笑服务水平。随着餐饮市场竞争的加剧 。

关键词 餐饮管理 优质服务 竞争 餐饮业 微笑服务

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公关教学中如何辩证分析微笑服务 被引量：1

11

作者 江红英 《邯郸职业技术学院学报》 2004年第2期94-96,共3页

试图通过分析微笑服务在我国改革、开放条件下的产生、作用和问题,论证辩证运用微笑服 务的重要性,以及通过实行零干扰服务达到科学运用和不断完善微笑服务的目的。

关键词 公共关系教学 微笑服务 公关意识 消费者意识

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微笑服务与职业生涯发展的耦合研究——以A省高速公路某工作处为中心的调研

12

作者 赵忠仲 吴杰 《四川理工学院学报（社会科学版）》 2013年第5期83-87,共5页

作为经济发展的必然产物,高速公路在交通运输业中占据着举足轻重的作用,而如何打造各地特色的高速公路服务也陆续摆上日程。自高速交通服务行业开展"微笑服务"系列活动以来,微笑服务在司乘人员及社会中取得了良好的反响,但是... 作为经济发展的必然产物,高速公路在交通运输业中占据着举足轻重的作用,而如何打造各地特色的高速公路服务也陆续摆上日程。自高速交通服务行业开展"微笑服务"系列活动以来,微笑服务在司乘人员及社会中取得了良好的反响,但是通过调研发现,微笑服务工作人员本身职业生涯规划却远远滞后。科学有效的微笑服务工作有助于员工职业生涯的发展,员工职业生涯的良性发展则是微笑服务工作长期有效开展的保证。微笑服务品牌与职业生涯发展双轨并行,必将会培养出一批高素质的优秀人才,构建职业生涯规划的绩效机制,打造出高速公路优秀的企业文化。 展开更多

关键词 微笑服务 职业生涯发展 高速公路 耦合

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中国被锁定在全球价值链低端了吗?——中美GVC位置与价值获取程度的比较 被引量：12

13

作者 闫云凤 《西安交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2019年第2期33-42,共10页

通过绘制包含长度和强度两个维度的"全球价值链(GVC)位置——完全增加值率"曲线图,以中美两国为例,检验GVC中产业部门层面的"微笑曲线"是否存在并检验中国是否被锁定在GVC低端。研究结果表明:中国的生产链长度大于... 通过绘制包含长度和强度两个维度的"全球价值链(GVC)位置——完全增加值率"曲线图,以中美两国为例,检验GVC中产业部门层面的"微笑曲线"是否存在并检验中国是否被锁定在GVC低端。研究结果表明:中国的生产链长度大于美国,即GVC位置高于美国,2000—2014年中国的生产链长度增加,美国生产链长度变化不大。与美国相比,中国具有比较优势的产业有房地产、保险和养恤金以外的金融服务、通信业、汽车和摩托车外的批发贸易,但这些行业的增加值主要来源于国内。中美两国的大多数产业都存在微笑曲线,GVC两端产业获得的增加值率高于中间部分。虽然中国制造业的GVC位置上升,但依旧被锁定在低端;中国服务业虽处于GVC中间,但已开始向两端延伸。建议采用多样化策略突破制造业低端锁定,降低服务业贸易壁垒,通过部门间的产业关联带动生产率的提升。 展开更多

关键词 全球价值链 微笑曲线 生产链长度 完全增加值率 制造业 服务业

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提高餐饮服务质量的有效途径——微笑服务 被引量：3

14

作者 赵霞 《湖南工业职业技术学院学报》 2011年第6期73-74,共2页

微笑服务作为一种无声的服务语言,早已引起餐饮业的高度重视,并且把它作为提高餐饮服务质量的有效途径。真正的微笑,可以缩短人与人之间的距离,让宾客有宾至如归感。本文从微笑服务的内涵入手,着重阐述微笑服务的作用及其在餐饮服务中... 微笑服务作为一种无声的服务语言,早已引起餐饮业的高度重视,并且把它作为提高餐饮服务质量的有效途径。真正的微笑,可以缩短人与人之间的距离,让宾客有宾至如归感。本文从微笑服务的内涵入手,着重阐述微笑服务的作用及其在餐饮服务中的运用,以期对广大餐饮从业人员提供一些帮助。 展开更多

关键词 餐饮服务质量 微笑服务 餐饮业

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基于情绪智力理论的医务人员微笑状况研究 被引量：1

15

作者 林安 顾翔 +1 位作者 周晓 刘虹 《医学与哲学》 2019年第4期58-61,共4页

采用定性研究与定量研究相结合的方法,对江苏(包括南京地区、苏南地区、苏中地区、苏北地区)8家三级医疗机构825名医务人员以及807名就诊患者进行相关调查,了解目前医务人员微笑服务状况以及微笑服务运用情况。基于情绪智力理论,从情绪... 采用定性研究与定量研究相结合的方法,对江苏(包括南京地区、苏南地区、苏中地区、苏北地区)8家三级医疗机构825名医务人员以及807名就诊患者进行相关调查,了解目前医务人员微笑服务状况以及微笑服务运用情况。基于情绪智力理论,从情绪察觉能力、情绪管理能力、情绪激励能力、情绪理解能力、情绪关系协调能力五个方面分析医务人员微笑服务过程中存在的不足之处,从而针对性地提出改进措施,优化微笑服务内容,改善目前的医患沟通环境,促进医疗服务可持续性发展。 展开更多

关键词 医患沟通 情绪智力 微笑服务

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重读《茶馆》——论王利发的经营之道与现代经营理念

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作者 吴彦 《琼台学刊》 2010年第1期66-70,共5页

王利发，现代文学史的一个文学典型，以其先进的经营理念，使其在同行业的经营中独占鳌头。“裕泰”茶馆在艰难的环境之下，不但没有破产，而且有了新的发展。就是由于他会灵活处理好人际关系，重视微笑服务、善用柜台语言，以及树立创... 王利发，现代文学史的一个文学典型，以其先进的经营理念，使其在同行业的经营中独占鳌头。“裕泰”茶馆在艰难的环境之下，不但没有破产，而且有了新的发展。就是由于他会灵活处理好人际关系，重视微笑服务、善用柜台语言，以及树立创新和顾客就是上帝的思想，这些思想为中外经营思想上增添了一笔宝贵的精神财富。 展开更多

关键词 《茶馆》 人际关系 微笑服务 柜台语言 经营理念

原文传递

艺术设计与我国的经济转型 被引量：7

17

作者 凌继尧 《艺术百家》 北大核心 2009年第1期90-94,共5页

经济转型就是从价值链低端向价值链高端转变。处在价值链微笑曲线两端的设计和品牌营销都与艺术设计有关,它们是生产性服务业的重要内容。生产性服务业已经成为西方国家经济发展的主要动力和创新源泉。艺术设计在生产什么、如何生产和... 经济转型就是从价值链低端向价值链高端转变。处在价值链微笑曲线两端的设计和品牌营销都与艺术设计有关,它们是生产性服务业的重要内容。生产性服务业已经成为西方国家经济发展的主要动力和创新源泉。艺术设计在生产什么、如何生产和为谁生产这三个基本的经济问题上推动了经济转型。 展开更多

关键词 经济转型 艺术设计 微笑曲线 生产性服务业

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e微笑服务对在线客服系统用户持续使用意愿的影响 被引量：3

18

作者 黄正伟 丰茂 张瑞 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2017年第10期96-101,共6页

随着互联网的发展,在线客服系统成为展示企业形象、加强用户与企业互动的重要工具。在线客服系统的广泛应用使得微笑服务的表现形式和服务载体均发生转变。本文基于服务接触理论,构建了用户持续使用意愿模型,并对338位京东在线客服系统... 随着互联网的发展,在线客服系统成为展示企业形象、加强用户与企业互动的重要工具。在线客服系统的广泛应用使得微笑服务的表现形式和服务载体均发生转变。本文基于服务接触理论,构建了用户持续使用意愿模型,并对338位京东在线客服系统用户进行问卷调查,探讨e微笑服务与用户持续使用在线客服系统意愿的关系。实证研究结果表明,e微笑服务通过服务人员和服务系统两条路径对用户持续使用意愿产生积极影响。本研究结论有助于改善企业在线客户服务水平,并据此提出了提升服务人员沟通技能、优化在线客服系统设计、加强在线客户服务管理的建议。 展开更多

关键词 e微笑服务 服务接触理论 服务系统 使用意愿

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杜尼式微笑服务在胃肠道恶性肿瘤患者围手术期心理护理中的应用效果

19

作者 夏秋燕 杨超 丁鹏 《中国当代医药》 CAS 2023年第24期168-172,共5页

目的探讨杜尼式微笑服务在胃肠道恶性肿瘤患者围手术期心理护理中的应用效果。方法选取2021年1月至12月在九江市第一人民医院行胃肠道恶性肿瘤手术的60例住院患者为研究对象,采用单双号分组法将其分为观察组和对照组(各30例),对照组患... 目的探讨杜尼式微笑服务在胃肠道恶性肿瘤患者围手术期心理护理中的应用效果。方法选取2021年1月至12月在九江市第一人民医院行胃肠道恶性肿瘤手术的60例住院患者为研究对象,采用单双号分组法将其分为观察组和对照组(各30例),对照组患者进行常规心理护理,观察组患者则运用杜尼式微笑服务进行心理护理,比较两组患者的护理满意度、护理效果、并发症发生率、生活质量评分、心理状态、依从性等。结果观察组护理后护理总满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理后的护理总有效率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);两组护理前的生活质量评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);护理后,观察组生活质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理后抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理后总依从性高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。两组的并发症总发生率比较,差异无统计学意义((P>0.05))。结论针对胃肠道恶性肿瘤手术的住院患者而言,杜尼式微笑服务护理的应用价值明显,可以提高患者的生命质量和生活质量,也提高了治疗过程中的依从性,改善患者的心理状态,降低并发症发生率,对疾病有着积极的治疗意义,值得推广。 展开更多

关键词 杜尼式微笑服务 胃肠道肿瘤 焦虑程度 患者满意度

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浅谈如何做好餐厅服务工作

20

作者 张海涛 《林业科技情报》 2013年第3期131-131,134,共2页

餐厅工作的重点取决于服务人员的工作态度和技能,要想成为一名合格的餐厅服务员,就必须具备全心全意为宾客服务的好思想、好作风,只有具备这种精神,才能做好服务工作。本文结合工作实际,就如何才能成为合格的餐厅服务员做简要论述。

关键词 餐厅服务 站立服务 微笑服务 敬语服务 主动服务

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