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图书馆服务礼仪研究 被引量:20
1
作者 周怡 崔松波 周文苑 《大学图书情报学刊》 2005年第6期26-28,共3页
文章从图书馆服务礼仪的内涵、主客体构成、内容和形式的相互关系及其在图书馆工作中的地位和作用四个方面对图书馆服务礼仪作了理论上的研究、探讨。
关键词 图书馆 读者服务 服务礼仪 职业道德 文献信息资源
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基于微课的“翻转课堂”教学模式在服务礼仪教学中的实践研究——以“蹲姿礼仪”课堂教学为例 被引量:17
2
作者 金照娣 《科教文汇》 2015年第12期96-98,共3页
随着中职微课教学掀起热潮,"翻转课堂"教学模式走进了中职旅游专业课教学的课堂。本文通过构建基于微课的"翻转课堂"教学模式,以"蹲姿礼仪"为例进行教学设计与实践,对微课应用于服务礼仪课程的适用性进... 随着中职微课教学掀起热潮,"翻转课堂"教学模式走进了中职旅游专业课教学的课堂。本文通过构建基于微课的"翻转课堂"教学模式,以"蹲姿礼仪"为例进行教学设计与实践,对微课应用于服务礼仪课程的适用性进行分析,对实践过程的设计进行评价,对实践效果进行反馈研究,以期达到有效教学的目的。 展开更多
关键词 微课 翻转课堂 服务礼仪 蹲姿礼仪 实践研究
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论图书馆服务礼仪缺失 被引量:8
3
作者 汤鸿业 《四川教育学院学报》 2010年第8期108-110,共3页
图书馆工作是一种服务性很强的工作。图书馆服务礼仪的缺失不仅会影响图书馆的整体形象,还容易引起读者和馆员之间的矛盾,破坏图书馆"读者至上、服务第一"的理念。对图书馆服务礼仪缺失的表现、缺失原因进行分析,并提出相应... 图书馆工作是一种服务性很强的工作。图书馆服务礼仪的缺失不仅会影响图书馆的整体形象,还容易引起读者和馆员之间的矛盾,破坏图书馆"读者至上、服务第一"的理念。对图书馆服务礼仪缺失的表现、缺失原因进行分析,并提出相应的对策。 展开更多
关键词 图书馆 服务礼仪
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情景模拟演练教学对临床护生服务礼仪及沟通技巧的提高作用 被引量:7
4
作者 周艳 王敏贤 帅淑华 《国际医药卫生导报》 2018年第19期3034-3037,共4页
目的 探讨情景模拟演练教学对提高临床实习护生服务礼仪、沟通技巧、抢救配合能力的应用.方法 选取2015年本院实习的60名护生,其中本科5名、大专55名,根据随机数字表法随机分为对照组及研究组,各30名.对照组传统带教;研究组情景模拟演... 目的 探讨情景模拟演练教学对提高临床实习护生服务礼仪、沟通技巧、抢救配合能力的应用.方法 选取2015年本院实习的60名护生,其中本科5名、大专55名,根据随机数字表法随机分为对照组及研究组,各30名.对照组传统带教;研究组情景模拟演练带教,具体选择3个项目(护生的服务礼仪、沟通技巧和抢救配合能力)实施研究,比较两组护生实习后的3项能力掌握情况.结果 研究组(情景模拟演练带教+师带徒)护生在服务礼仪、沟通技巧和抢救配合能力评分分别为(93.56±7.15)分、(93.4±7.44)分、(94.81±8.67)分均明显高于对照组(传统带教)(83.36±8.00)分、(84.3±9.32)分、(89.83±7.82)分,研究组护理满意度100.0%显著高于对照组76.7%,差异均有统计学意义(均P<0.05).结论 情景模拟演练教学有助于提高临床护生服务礼仪及沟通技巧,还可提高患者护理满意度,值得在临床教学中广泛应用及推广. 展开更多
关键词 情景模拟演练教学 服务礼仪 沟通技巧 抢救配合能力
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浅谈旅游专业学生服务礼仪的养成教育 被引量:5
5
作者 魏菲 《四川工程职业技术学院学报》 2008年第3期24-25,28,共3页
本文阐述了中职旅游专业学生加强服务礼仪修养的重要性,并对加强礼仪修养提出了几点措施:一、培养学生尊重他人的良好习惯。二、培养学生使用礼貌服务用语的良好习惯。三、培养学生注意仪表仪容仪态的良好习惯。四、熟悉我国主要客源... 本文阐述了中职旅游专业学生加强服务礼仪修养的重要性,并对加强礼仪修养提出了几点措施:一、培养学生尊重他人的良好习惯。二、培养学生使用礼貌服务用语的良好习惯。三、培养学生注意仪表仪容仪态的良好习惯。四、熟悉我国主要客源国和地区的习俗礼仪知识及国际礼仪常识。 展开更多
关键词 旅游 服务礼仪 养成教育
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基于职业能力的高职服务礼仪课程建设研究 被引量:5
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作者 张丽英 《长春大学学报》 2012年第6期762-765,共4页
课程建设是推进高职教育可持续发展的关键。坚持"以能力为中心",突出职业性、应用性、实践性、综合性,从课程定位与设计、教学内容与设计、课程考核与标准、教学效果与评价等方面,全面探索《服务礼仪》课程建设的思路、目标... 课程建设是推进高职教育可持续发展的关键。坚持"以能力为中心",突出职业性、应用性、实践性、综合性,从课程定位与设计、教学内容与设计、课程考核与标准、教学效果与评价等方面,全面探索《服务礼仪》课程建设的思路、目标、评价等,提供了借鉴与经验。 展开更多
关键词 高职院校 课程建设 职业能力 服务礼仪
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Robotic Etiquette:Socially Acceptable Navigation of Service Robots with Human Motion Pattern Learning and Prediction 被引量:3
7
作者 Kun Qian,Xudong Ma,Xianzhong Dai,Fang Fang Key Lab of Measurement and Control of Complex Systems of Engineering (Ministry of Education,China), Southeast University,Nanjing 210096,P.R.China 《Journal of Bionic Engineering》 SCIE EI CSCD 2010年第2期150-160,共11页
Nonverbal and noncontact behaviors play a significant role in allowing service robots to structure their interactions withhumans.In this paper, a novel human-mimic mechanism of robot’s navigational skills was propose... Nonverbal and noncontact behaviors play a significant role in allowing service robots to structure their interactions withhumans.In this paper, a novel human-mimic mechanism of robot’s navigational skills was proposed for developing sociallyacceptable robotic etiquette.Based on the sociological and physiological concerns of interpersonal interactions in movement,several criteria in navigation were represented by constraints and incorporated into a unified probabilistic cost grid for safemotion planning and control, followed by an emphasis on the prediction of the human’s movement for adjusting the robot’spre-collision navigational strategy.The human motion prediction utilizes a clustering-based algorithm for modeling humans’indoor motion patterns as well as the combination of the long-term and short-term tendency prediction that takes into accountthe uncertainties of both velocity and heading direction.Both simulation and real-world experiments verified the effectivenessand reliability of the method to ensure human’s safety and comfort in navigation.A statistical user trials study was also given tovalidate the users’favorable views of the human-friendly navigational behavior. 展开更多
关键词 robotic etiquette NAVIGATION human motion prediction human-robot interaction service robot
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旅游和酒店管理服务与礼仪 被引量:3
8
作者 布乃鹏 《价值工程》 2013年第35期264-265,共2页
文章由服务和礼仪的概念着手,深入探究服务礼仪对于促进旅游和酒店服务行业长足发展的重要意义。在市场竞争异常激烈的酒店服务行业,注重服务的改进和礼仪的培养,往往能为酒店服务行业带来相当可观的收益。
关键词 旅游和酒店管理 服务与礼仪 仪容仪表
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图书馆服务礼仪的缺失 被引量:2
9
作者 黄哲云 《科技情报开发与经济》 2007年第23期62-64,共3页
论述了图书馆服务礼仪缺失的原因、表现、后果,探讨了图书馆服务礼仪的建设。
关键词 图书馆 读者服务 服务礼仪
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礼仪课程“礼步五修”教学模式探索——以“服务礼仪”课程为例
10
作者 范丽娟 何亚婷 《广州城市职业学院学报》 2022年第4期23-26,31,共5页
以“服务礼仪”课程为例,通过对“礼步五修”礼仪课程教学模式的设计研究,重在职业情境模拟演练教学,将培养学生的礼仪思维、服务意识、职业素养和知行合一的养成教育有机地融入“服务礼仪”课程的情境项目教学中,以期达到新时代的人才... 以“服务礼仪”课程为例,通过对“礼步五修”礼仪课程教学模式的设计研究,重在职业情境模拟演练教学,将培养学生的礼仪思维、服务意识、职业素养和知行合一的养成教育有机地融入“服务礼仪”课程的情境项目教学中,以期达到新时代的人才培养目标,并为职业教育课堂改革提供新路径。 展开更多
关键词 “礼步五修”教学模式 礼仪课程教学 服务礼仪
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服务行业管理中的“心礼”素质 被引量:1
11
作者 钟红英 《湖南商学院学报》 2009年第3期43-45,共3页
服务礼仪是显现从业人员的道德素质,塑造良好的服务形象的重要窗口。在服务行业管理中,要求从业人员行为有礼,必须要心中有礼;心"礼"通过行"礼",体现服务文明。本文从礼存于"心"、礼化为"心"... 服务礼仪是显现从业人员的道德素质,塑造良好的服务形象的重要窗口。在服务行业管理中,要求从业人员行为有礼,必须要心中有礼;心"礼"通过行"礼",体现服务文明。本文从礼存于"心"、礼化为"心"、礼显于"心"等方面,分析了服务"心礼"的重要性及其实现途径。 展开更多
关键词 服务行业 礼仪行为 心礼素质
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门诊导诊工作中的明星服务探讨 被引量:2
12
作者 钟蕊忆 《柳钢科技》 2016年第1期56-58,共3页
阐述明星服务在门诊导诊工作中的重要性,重点论述明星服务的岗位职责,礼仪、业务、医院有关知识培训,优化导诊服务流程。
关键词 门诊导诊 明星服务 岗位职责 礼仪 业务
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浅谈公共图书馆服务礼仪 被引量:2
13
作者 雍静 《科技情报开发与经济》 2014年第1期29-31,共3页
介绍了礼仪与公共图书馆服务礼仪的含义,阐述了公共图书馆服务礼仪的具体要求,提出了培养图书馆服务礼仪的措施,讨论了在公共图书馆实施服务礼仪的重要意义。
关键词 公共图书馆 服务礼仪 图书馆员
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高校图书馆服务礼仪建设初探 被引量:2
14
作者 禹丰足 《贵图学苑》 2017年第1期59-60,39,共3页
礼仪是一种社会公德,是一个人的修养和素质的外在表现。高校图书馆服务礼仪体现了高校图书馆科学管理水平和服务质量,更反映一所高校的道德风尚和文明程度[2]。本文从馆员的仪容、仪表、仪态和语言四个方面来规范馆员的服务礼仪;对高校... 礼仪是一种社会公德,是一个人的修养和素质的外在表现。高校图书馆服务礼仪体现了高校图书馆科学管理水平和服务质量,更反映一所高校的道德风尚和文明程度[2]。本文从馆员的仪容、仪表、仪态和语言四个方面来规范馆员的服务礼仪;对高校图书馆服务礼仪建设的重要性进行了分析并提出了有效策略。 展开更多
关键词 高校图书馆 服务礼仪 建设 策略
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谈优化服务礼仪实践教学环节的方法 被引量:2
15
作者 董辅华 《价值工程》 2010年第34期259-260,共2页
实践教学是培养学生职业能力的主要手段。本文结合服务礼仪课程实践教学经验,探讨了优化高职院校服务礼仪实践教学的方法。
关键词 优化 服务礼仪 实践教学 方法
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京郊民宿管家服务礼仪的现状与培训策略——以北京市密云区北台村为例 被引量:2
16
作者 刘云 耿红莉 《北京工业职业技术学院学报》 2021年第2期104-107,共4页
在大力实施乡村振兴战略的背景下,京郊民宿蓬勃发展,民宿管家服务礼仪的重要性凸显。为了解京郊民宿管家服务礼仪的现状,通过线上问卷的方式对北京市密云区古北口镇北台村游客和民宿管家进行调查,分析其存在的问题及其原因,提出相应的... 在大力实施乡村振兴战略的背景下,京郊民宿蓬勃发展,民宿管家服务礼仪的重要性凸显。为了解京郊民宿管家服务礼仪的现状,通过线上问卷的方式对北京市密云区古北口镇北台村游客和民宿管家进行调查,分析其存在的问题及其原因,提出相应的培训策略。目前,京郊民宿管家普遍缺乏专业素质、服务意识和文化素养。为此,应定期开展民宿管家服务礼仪培训,注重专业素质、服务意识和文化素养的培养。 展开更多
关键词 京郊 民宿管家 服务礼仪 培训策略
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试论图书馆员的服务礼仪规范
17
作者 纪赞 《科技情报开发与经济》 2008年第26期48-50,共3页
阐述了服务礼仪的含义、特征及图书馆员学习和掌握服务礼仪的重要意义,指出图书馆员在读者服务工作中应注意的礼仪细节。
关键词 服务礼仪 礼仪规范 读者服务 图书馆
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基于服务礼仪理念的公共图书馆服务技巧
18
作者 张燕 陈天伦 《科技情报开发与经济》 2012年第12期27-28,共2页
公共图书馆的服务礼仪作为一种行为准则,具有明显的规范性和可操作性特点。基于服务礼仪理念,从观察技巧、微笑技巧、倾听技巧、语言技巧、形体技巧等几个方面探讨了公共图书馆的服务技巧。
关键词 公共图书馆 图书馆服务 服务礼仪 服务技巧
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浅谈新时期高校图书馆的服务礼仪
19
作者 牛澍 《科技情报开发与经济》 2012年第3期42-44,共3页
通过对图书馆服务礼仪的论述,分析了目前高校图书馆服务礼仪缺失的情况,提出了强化图书馆服务礼仪建设的对策。
关键词 高校图书馆 服务礼仪 礼仪缺失
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工业旅游中服务礼仪的运用研究——以石家庄市为例 被引量:1
20
作者 朱珠 马育倩 朱宇聪 《石家庄学院学报》 2020年第5期33-35,共3页
工业旅游中优质的服务礼仪在树立良好的企业形象、带给游客美的享受、弥补景区的不足等方面起着重要的作用。工业旅游的高速发展需要服务礼仪的不断优化升级,石家庄工业旅游中服务礼仪水平参差不齐,应从仪态仪表、热情接待、有效沟通方... 工业旅游中优质的服务礼仪在树立良好的企业形象、带给游客美的享受、弥补景区的不足等方面起着重要的作用。工业旅游的高速发展需要服务礼仪的不断优化升级,石家庄工业旅游中服务礼仪水平参差不齐,应从仪态仪表、热情接待、有效沟通方面对服务礼仪的运用进行设计。 展开更多
关键词 工业旅游 服务礼仪 石家庄
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