完整服务产品和服务提供系统的设计 被引量：31

1

作者 刘丽文 《清华大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2002年第2期39-45,共7页

文章提出了一种全新的服务设计概念 ,即把完整服务产品和服务提供系统作为一个有机整体来考虑 ,并分析比较了现有的几种服务设计方法 ,在此基础上提出了一种新的服务设计方法。

关键词 完整服务产品 服务提供系统 服务设计方法

原文传递

我国医疗服务竞争机制的优化策略——建立纵向整合的医疗服务体系 被引量：20

2

作者 匡莉 《中国卫生政策研究》 2012年第9期34-39,共6页

新医改时期,我国医疗服务提供引入市场机制已成必然选择,但如何完善当前的竞争机制需要进一步深入研究。本研究首先给出了衡量竞争机制有效性的评价标准;辨析了我国目前的竞争机制是医疗服务机构间在"机构水平"上相互竞争、... 新医改时期,我国医疗服务提供引入市场机制已成必然选择,但如何完善当前的竞争机制需要进一步深入研究。本研究首先给出了衡量竞争机制有效性的评价标准;辨析了我国目前的竞争机制是医疗服务机构间在"机构水平"上相互竞争、以机构完成医疗服务量作为激励机制,并结合医疗服务特征,阐述了这是一种低效的竞争机制。提出"系统水平"上的竞争是今后我国新医改医疗服务竞争机制的选择,即在区域内构建多个纵向整合的医疗服务体系,竞争在系统与系统之间进行、以服务人群的健康改善作为激励机制。最后,对全球医疗服务竞争机制的演变进行了回顾,从经验上验证了上述理论分析的结论。 展开更多

关键词 医疗服务 竞争机制 医疗服务提供体系 纵向整合

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社会保险经办服务体系改革:机构定位与政策建议 被引量：13

3

作者 房连泉 《北京工业大学学报（社会科学版）》 2016年第6期46-53,共8页

以探讨构建服务型政府形势下社保经办服务体系改革思路为研究目的。通过实证分析方法,分析了当前社保经办服务建设能力不足和管理体制散乱的突出问题;借鉴国际经验,提出加强顶层设计,结合事业单位分类改革,重塑社保公共服务体系的思路。

关键词 社会保险 经办服务体系 公共服务 机构定位

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日本快递业的发展动态研究 被引量：4

4

作者 李前喜 王耀球 冈本真一 《商品储运与养护》 2008年第5期37-39,59,共4页

物流是连接供与需之间的纽带,是通过载体服务体系完成物在时空上的变化达到物流的目的,快递业作为传统物流的特殊形态,开发了小货物运输市场的潜在需求,并推动着产业经济结构的优化与调整。文中介绍了日本快递业的物流系统、经营战略、... 物流是连接供与需之间的纽带,是通过载体服务体系完成物在时空上的变化达到物流的目的,快递业作为传统物流的特殊形态,开发了小货物运输市场的潜在需求,并推动着产业经济结构的优化与调整。文中介绍了日本快递业的物流系统、经营战略、市场竞争体系,并对其发展趋势进行了分析,为中国快递业市场的快速发展提供参考。 展开更多

关键词 快递业 服务体系 配送系统 竞争机制

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基于顾客价值的物流服务传递系统设计 被引量：6

5

作者 刘明菲 汪义军 《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》 CAS 2006年第9期30-32,36,共4页

物流服务传递过程设计对物流服务运营管理的具体实施、控制和改进有着重要的影响。从物流服务产品的特点出发,运用服务营销理念,研究了在竞争环境下,物流服务企业应该如何设计出流畅、高效的服务传递系统,从而保证为客户提供优质的、让... 物流服务传递过程设计对物流服务运营管理的具体实施、控制和改进有着重要的影响。从物流服务产品的特点出发,运用服务营销理念,研究了在竞争环境下,物流服务企业应该如何设计出流畅、高效的服务传递系统,从而保证为客户提供优质的、让客户满意的物流服务。物流服务传递系统的设计建立在完整物流服务产品设计的基础之上,设计的基本过程基于各级“内部顾客”结构,分为前台和后台设计。 展开更多

关键词 物流服务 传递系统设计 顾客价值

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酒店顾客型服务质量管理分析 被引量：6

6

作者 张文建 苏嘉杰 《上海管理科学》 2006年第1期23-26,共4页

我国酒店业在经过近二十年发展后,应从规范型服务质量管理向顾客型服务质量管理过渡,以赢得酒店服务质量的竞争优势。顾客体验价值是服务质量传递的重要环节,因此,要建立以顾客价值交付体系为基础的酒店服务质量管理方式。

关键词 服务质量 顾客体验价值 价值交付体系

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基于信息技术模式的教育康复服务传递系统的建设及应用 被引量：7

7

作者 尹敏敏 刘杰 +2 位作者 张奕雯 周林灿 黄昭鸣 《现代教育技术》 CSSCI 北大核心 2018年第6期95-100,共6页

如何利用信息技术快速、有效、便捷地传递先进的教育理念和康复技术,如何将教育康复与信息技术有机融合,是发展特殊教育事业的重要任务。文章探讨了在教育康复服务传递系统中运用信息技术的有关结构,分析了信息技术模式的运行机制,以将... 如何利用信息技术快速、有效、便捷地传递先进的教育理念和康复技术,如何将教育康复与信息技术有机融合,是发展特殊教育事业的重要任务。文章探讨了在教育康复服务传递系统中运用信息技术的有关结构,分析了信息技术模式的运行机制,以将有限的、专业的资源传递到分布广泛的特殊人群中去,为我国特殊儿童提供教育康复的服务支持。最后,文章通过列举教育康复服务传递系统在儿童康复中的应用案例,进一步阐明此系统在特殊儿童教育康复的作用。 展开更多

关键词 信息技术模式 教育康复 服务传递系统 响度异常训练

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靶向制剂创新领域应用研究的知识图谱—基于Citespace的可视化分析 被引量：6

8

作者 张翠芳 《今日药学》 CAS 2021年第4期295-299,共5页

目的对靶向技术研究领域论文的外部特征和内部特征等进行分析,揭示出该领域的研究热点与前沿,为制剂从业者了解学科发展动态,开题选题提供研究依据。方法采用科学计量和知识网络分析的方法,Web of Science核心数据集为数据来源,采集靶... 目的对靶向技术研究领域论文的外部特征和内部特征等进行分析,揭示出该领域的研究热点与前沿,为制剂从业者了解学科发展动态,开题选题提供研究依据。方法采用科学计量和知识网络分析的方法,Web of Science核心数据集为数据来源,采集靶向技术相关的文献数据,同时运用Citespace软件对靶向技术主题文献进行文本挖掘及可视化分析。结果与结论基于Citespace的可视化分析,可实现信息服务与学科发展个性化需求的有效对接,提高学科咨询服务的精准化水平和实际效果。 展开更多

关键词 学科服务 靶向技术 可视化研究 药物传递系统

原文传递

基于服务设计理念的校园餐饮无人配送系统设计研究 被引量：5

9

作者 余强 陈异子 《工业设计》 2021年第2期26-27,共2页

随着经济发展与科技进步,校园服务也更加数字化、智能化。本文从服务设计理念切入研究,以构建校园餐饮无人配送系统为研究目的。基于服务设计理念,提出校园餐饮无人配送系统的设计方法与内容,以期为未来校园餐饮无人配送服务提供可借鉴... 随着经济发展与科技进步,校园服务也更加数字化、智能化。本文从服务设计理念切入研究,以构建校园餐饮无人配送系统为研究目的。基于服务设计理念,提出校园餐饮无人配送系统的设计方法与内容,以期为未来校园餐饮无人配送服务提供可借鉴的方法指导,探索未来智慧校园的餐饮服务,创造美好校园餐饮新体验。 展开更多

关键词 服务设计 校园 餐饮 无人配送系统 设计

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福建省知识产权公共服务标准体系探索与实践 被引量：3

10

作者 齐贺 《中国标准化》 2022年第19期139-143,共5页

本文在研究分析福建省知识产权公共服务发展现状和目标的基础上,以“知创福建”知识产权公共服务平台标准体系的建设为例,通过构建标准体系框架、重点标准研制、标准体系实施三个方面,对福建省知识产权公共服务标准体系进行探索与实践,... 本文在研究分析福建省知识产权公共服务发展现状和目标的基础上,以“知创福建”知识产权公共服务平台标准体系的建设为例,通过构建标准体系框架、重点标准研制、标准体系实施三个方面,对福建省知识产权公共服务标准体系进行探索与实践,以期推进知识产权公共服务标准体系建设工作,提升服务质量和服务水平。 展开更多

关键词 知识产权公共服务 标准体系 服务提供标准 体系实施

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建构我国老年长期照护服务递送体系的伦理学思考 被引量：2

11

作者 车闰平 《医学与哲学》 2019年第13期41-44,共4页

21世纪后,我国老龄化和高龄化的程度日益严重,家庭功能的弱化以及老年慢性疾病的难治愈性更是使得老年群体对于长期照护服务具有强烈的需求。长期照护的服务质量受到不同服务递送平台的组织水平以及服务递送效率等因素的深刻影响,构建... 21世纪后,我国老龄化和高龄化的程度日益严重,家庭功能的弱化以及老年慢性疾病的难治愈性更是使得老年群体对于长期照护服务具有强烈的需求。长期照护的服务质量受到不同服务递送平台的组织水平以及服务递送效率等因素的深刻影响,构建科学的老年长期照护服务递送体系将成为实现我国长期照护事业稳健发展的关键。介绍了国内外老年长期照护服务递送体系的研究现状,并从伦理学的角度阐述了建构老年长期照护服务递送体系的方向。 展开更多

关键词 老年人 长期照护 服务递送体系 伦理学

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B2C电子商务企业物流服务传递系统设计 被引量：2

12

作者 汪义军 《物流工程与管理》 2016年第5期109-112,162,共5页

优质高效的物流服务是B2C电商务企业获取竞争优势的重要手段。电商企业貌似是轻资产运营,但事实上,网购用户享受的物流服务依赖于电商企业及其所在供应链的比较"重"的物流服务传递系统。用户在前台享受的物流服务是后台物流... 优质高效的物流服务是B2C电商务企业获取竞争优势的重要手段。电商企业貌似是轻资产运营,但事实上,网购用户享受的物流服务依赖于电商企业及其所在供应链的比较"重"的物流服务传递系统。用户在前台享受的物流服务是后台物流服务传递系统逐级传递的结果。物流服务传递系统的设计又取决于物流服务的具体内容及其特点,鉴于B2C电子商务物流服务产品具有"从属性"和"顾客参与程度低"等特点,其服务传递系统的"后台"和"前台"设计都应尽量采用工业化方法,销售特殊商品的企业的服务传递系统的"前台"以及客户需求差异化较大的售后服务子系统则应使用顾客化设计思想,使客户对服务的实际感知效果超过其期望值。 展开更多

关键词 B2C电子商务 物流服务 传递系统

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面向微服务架构的DveOps交付体系构建 被引量：1

13

作者 马文 耿贞伟 《自动化与仪器仪表》 2019年第4期237-241,共5页

结合微服务架构,提出DveOps交付体系的构建方法。关联矩阵可以描述DveOps交付体系与微服务架构之间的关系,以DevOps基本原则,设计依据提出微服务架构基础设施总体设计。并对关联矩阵进行求解,使微服务架构下DveOps交付体系的构建效率提... 结合微服务架构,提出DveOps交付体系的构建方法。关联矩阵可以描述DveOps交付体系与微服务架构之间的关系,以DevOps基本原则,设计依据提出微服务架构基础设施总体设计。并对关联矩阵进行求解,使微服务架构下DveOps交付体系的构建效率提高,确定微服务架构下DveOps交付体系的最优构建。将微服务架构下的DveOps交付体系当作一个宏DveOps交付体系,通过对整体微服务架构的下三角化,可得到所有DveOps交付体系的构建。 展开更多

关键词 关联矩阵 微服务架构 DveOps交付体系 评价

原文传递

服务创新的构面与概念模型研究

14

作者 李冰 《重庆三峡学院学报》 2013年第6期44-49,54,共7页

服务创新是目前服务业研究的主流。在企业微观层面上的研究主要围绕服务创新的界定、服务创新的策略、创新的绩效衡量等方面展开。文章在梳理多类型的服务行业进行服务创新的构面的同时,整理了对国内外研究影响重大的概念模型,发掘了从... 服务创新是目前服务业研究的主流。在企业微观层面上的研究主要围绕服务创新的界定、服务创新的策略、创新的绩效衡量等方面展开。文章在梳理多类型的服务行业进行服务创新的构面的同时,整理了对国内外研究影响重大的概念模型,发掘了从过程研究到框架研究的趋势,并从中精炼出战略协同、服务理念、客户需求、服务传递等与服务创新相关的关键因素。 展开更多

关键词 服务创新 过程 框架 协同 理念 服务传递

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基于高被引论文主题可视化的学科服务探析——以药物传导系统领域中的选题识别为例

15

作者 张翠芳 《图书馆研究与工作》 2017年第7期47-51,共5页

基于Web of Science数据库,借助SATI3.2、Citespace V等分析工具,对药物传递系统研究领域的高被引论文的外部特征和内部主题特征进行分析,揭示出药物传递系统的研究热点与前沿,为研究生开题了解学科发展动态提供选题识别研究,实现信息... 基于Web of Science数据库,借助SATI3.2、Citespace V等分析工具,对药物传递系统研究领域的高被引论文的外部特征和内部主题特征进行分析,揭示出药物传递系统的研究热点与前沿,为研究生开题了解学科发展动态提供选题识别研究,实现信息服务与学科发展个性化需求的有效对接,从而提高学科咨询服务的精准化水平、达到实际效果。 展开更多

关键词 学科服务 高被引论文 可视化研究 药物传递系统

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分级诊疗制度下社区卫生服务中心的困境及对策 被引量：22

16

作者 章豪 周典 《中国卫生资源》 北大核心 2016年第4期326-329,共4页

对分级诊疗制度下社区卫生服务中心(以下简称"社区")的困境进行了梳理,主要包括供方困境、政策困境、联动困境、需方困境以及配套措施困境。当前分级诊疗制度下社区环节面临的很多困境是需要通过循序渐进的方式来解决的,尤其... 对分级诊疗制度下社区卫生服务中心(以下简称"社区")的困境进行了梳理,主要包括供方困境、政策困境、联动困境、需方困境以及配套措施困境。当前分级诊疗制度下社区环节面临的很多困境是需要通过循序渐进的方式来解决的,尤其是社区人才的困境,建议加强医师多点执业和责任医师签约服务的试点工作、放大远程医疗的功效、创新社区用药机制,将多项政策措施打包有序推开,确保优质医疗资源向社区下沉。 展开更多

关键词 分级诊疗 社区卫生服务 多点执业 对策

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“健康老龄化”背景下“老有所医”的国际经验及启示 被引量：16

17

作者 吴静雅 宗莲 +5 位作者 吴丹 王敏 李程跃 吕军 郝模 孙梅 《中国卫生事业管理》 北大核心 2015年第11期873-875,共3页

为实现健康老龄化的战略目标,文章总结了其他国家和地区老年医疗服务理念的变化,包括关注点从疾病到健康,从笼统的老年阶段到分年龄别精细管理、从患者自身到社会和家庭支撑,从老年人群到全人群,并介绍了三种典型的老年医疗服务提供方... 为实现健康老龄化的战略目标,文章总结了其他国家和地区老年医疗服务理念的变化,包括关注点从疾病到健康,从笼统的老年阶段到分年龄别精细管理、从患者自身到社会和家庭支撑,从老年人群到全人群,并介绍了三种典型的老年医疗服务提供方式。结合我国现况,提出了有助于完善我国医疗服务理念、改善医疗服务方式的建议。 展开更多

关键词 健康老龄化 老有所医 医疗服务理念 医疗服务提供方式

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我国农村医疗卫生体制分析 被引量：12

18

作者 王健 陈秋霖 《中国初级卫生保健》 2004年第3期1-4,共4页

近几年来,随着农民收入的增长相对缓慢,政府对农村卫生资金投入不足,造成农村卫生人才缺乏,基础设施落后,某些地方传染病、地方病有所抬头,医疗费用居高不下,农民因病致贫、因病返贫现象突出,农村合作医疗举步艰难等等。建议:(1)继续深... 近几年来,随着农民收入的增长相对缓慢,政府对农村卫生资金投入不足,造成农村卫生人才缺乏,基础设施落后,某些地方传染病、地方病有所抬头,医疗费用居高不下,农民因病致贫、因病返贫现象突出,农村合作医疗举步艰难等等。建议:(1)继续深化卫生服务体系改革。(2)增强政府筹资的作用。 展开更多

关键词 农村医疗卫生体制 农村卫生改革 卫生服务 卫生保健

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建立协调统一的卫生服务体系 提供连续性协调性卫生服务 被引量：13

19

作者 陈宁姗 《中国卫生经济》 北大核心 2010年第6期5-6,共2页

卫生服务不连续、不协调是各国卫生服务体系普遍存在的问题。我国虽已建成覆盖全民的城乡卫生服务体系,但却远远没有形成协调统一高效的体系。新时代人民群众对卫生保健服务的需求以及卫生事业发展的趋势,揭示了建立协调统一高效卫生服... 卫生服务不连续、不协调是各国卫生服务体系普遍存在的问题。我国虽已建成覆盖全民的城乡卫生服务体系,但却远远没有形成协调统一高效的体系。新时代人民群众对卫生保健服务的需求以及卫生事业发展的趋势,揭示了建立协调统一高效卫生服务体系的必要性和可能性。欧洲各国在构建协调统一的卫生服务体系的过程中进行了有益的探索,其新的理念和新的做法可为我们提供借鉴。 展开更多

关键词 卫生服务体系 连续性 协调性

原文传递

数字图书馆集成化服务机制建设与实现 被引量：12

20

作者 李春旺 张智雄 +1 位作者 吴振新 曲云鹏 《现代图书情报技术》 CSSCI 北大核心 2006年第7期1-5,共5页

在分析当前数字图书馆服务中的问题以及国内外相关做法之后,提出建立集成化服务平台的必要性,并结合CSDL国防科技信息服务系统、集成期刊浏览目录等建设经验,介绍集成化服务平台设计思路与实现方法,特别是对基于知识库的集成化服务调度... 在分析当前数字图书馆服务中的问题以及国内外相关做法之后,提出建立集成化服务平台的必要性,并结合CSDL国防科技信息服务系统、集成期刊浏览目录等建设经验,介绍集成化服务平台设计思路与实现方法,特别是对基于知识库的集成化服务调度机制以及基于OpenURL的开放式、集成化原文传递机制及其相关技术进行深入剖析。 展开更多

关键词 开放链接 原文传递 系统设计 数字图书馆 集成化服务机制 设计思路

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