服务认知要素、消费情感和旅游者忠诚的关系——以厦门城市旅游者为例的研究 被引量：35

1

作者 粟路军 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2012年第7期112-122,共11页

本文基于认知—情感—行为理论,构建了服务认知要素、消费情感和旅游者忠诚关系的整合模型,以厦门城市旅游者为研究对象进行实证研究,发现:(1)服务认知三要素之间存在相互影响机制,服务公平性对服务质量和感知价值有显著正向影响,且服... 本文基于认知—情感—行为理论,构建了服务认知要素、消费情感和旅游者忠诚关系的整合模型,以厦门城市旅游者为研究对象进行实证研究,发现:(1)服务认知三要素之间存在相互影响机制,服务公平性对服务质量和感知价值有显著正向影响,且服务质量显著正向影响感知价值;(2)消费情感在服务认知要素对旅游者忠诚影响中起中介作用。服务公平性对正面消费情感和负面消费情感有显著正向影响,服务质量、感知价值对正面消费情感有显著正向影响。正面消费情感对负面消费情感有抑制作用,并显著正向影响重游倾向和口碑宣传,而负面消费情感显著正向影响寻找替代旅游地;(3)旅游者满意显著直接正向影响重游倾向和口碑宣传;(4)重游倾向对口碑宣传有显著正向影响。 展开更多

关键词 服务认知 消费情感 旅游者满意 旅游者忠诚

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智能空间环境下基于本体的机器人服务自主认知及规划 被引量：11

2

作者 路飞 田国会 李擎 《机器人》 EI CSCD 北大核心 2017年第4期423-430,共8页

为了提高机器人服务的自主性,针对动态家庭环境提出基于本体的机器人服务自主认知及规划方法.首先,利用本体技术为智能空间系统建立本体模型,并通过构建语义规则的方法,建立以用户为中心自适应调整的数据-概念转换机制,实现智能空间信... 为了提高机器人服务的自主性,针对动态家庭环境提出基于本体的机器人服务自主认知及规划方法.首先,利用本体技术为智能空间系统建立本体模型,并通过构建语义规则的方法,建立以用户为中心自适应调整的数据-概念转换机制,实现智能空间信息的整合.在此基础上,建立服务任务推理规则库对本体模型进行扩展,通过匹配实时更新的智能空间本体与规则库中的知识,推理出机器人需要执行的服务序列,实现机器人对用户所需服务的自主认知.最后,利用分层任务网络的思想,在JSHOP2规划器上实现服务任务的具体规划.智能空间环境下的任务执行实验结果表明,利用该方法服务机器人能够根据环境信息和用户信息实现对任务的自主认知,进而主动地为用户提供个性化的服务,其服务的智能化水平得以显著提高. 展开更多

关键词 服务机器人 智能空间 本体技术 服务认知 任务规划

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基于IHDR算法和BP神经网络复合框架的机器人服务自主认知和发育系统 被引量：7

3

作者 黄敏 路飞 +2 位作者 李晓磊 田国会 孟可 《机器人》 EI CSCD 北大核心 2019年第5期609-619,共11页

为了解决传统的基于知识或基于学习的机器人服务认知机制的智能性和普适性较差的问题,构建了一个基于IHDR(增量分层判别回归)算法和BP(反向传播)神经网络复合框架的机器人服务任务自主认知和自主发育系统.在家庭服务机器人智能空间中丰... 为了解决传统的基于知识或基于学习的机器人服务认知机制的智能性和普适性较差的问题,构建了一个基于IHDR(增量分层判别回归)算法和BP(反向传播)神经网络复合框架的机器人服务任务自主认知和自主发育系统.在家庭服务机器人智能空间中丰富的传感器和物联网技术的支持下,采集大量用于机器人学习和发育的样本数据;在此基础上,针对智能空间样本数据的混合特性,设计改进的IHDR算法,实现对混合型样本数据的聚类更新和响应计算,并将生成的IHDR树作为机器人存储历史经验的"大脑",使机器人能够利用"大脑"中已有的经验进行自主学习和相应判断,以实现对服务的自主认知;利用JSHOP2(Java simple hierarchical planner)规划器对认知的复杂任务进行分解,得到可被机器人直接执行的原子任务.为了避免IHDR树规模不足的局限性,设计基于BP神经网络的服务认知算法,利用样本数据训练BP神经网络,实现智能空间实际场景到用户所需服务的映射,在IHDR树无法提供历史经验的情况下,使机器人仍能基于BP神经网络自主进行服务决策.然后将此映射结果以增量的方式更新到IHDR树中,丰富其具备的经验知识,实现机器人服务自主认知能力的发育.仿真实验结果表明,该复合框架可以有效提高服务机器人对智能空间情景下用户所需服务的认知准确性及认知发育能力,推进人机共融的实现. 展开更多

关键词 服务机器人 服务认知 自主发育 增量分层判别回归 BP神经网络

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基于情感-时空信息的机器人服务自主认知及个性化选择 被引量：4

4

作者 路飞 姜媛 田国会 《机器人》 EI CSCD 北大核心 2018年第4期448-456,共9页

为了提高机器人的人机交互能力,针对家庭服务机器人在认知服务任务时往往忽略用户情感因素的弊端,提出了以用户情感为核心的机器人服务任务自主认知方法以及个性化服务选择策略.首先,利用智能空间本体技术结合用户情感状态与时间空间信... 为了提高机器人的人机交互能力,针对家庭服务机器人在认知服务任务时往往忽略用户情感因素的弊端,提出了以用户情感为核心的机器人服务任务自主认知方法以及个性化服务选择策略.首先,利用智能空间本体技术结合用户情感状态与时间空间信息建立情感一时空本体模型,消除智能空间中的信息异构性.在此基础上,将与情感一时空相关的服务规则库编码并训练BP(逆向传播)神经网络构建推理机,将实时更新的智能空间信息与神经网络相匹配,推理出机器人需要执行的服务,实现机器人对以用户情感为核心的服务任务自主认知.最后,将用户情感状态作为执行服务的奖惩反馈信号,对服务集合中的子类服务进行动态的偏好度调节,完成有针对性的服务选择.仿真结果表明,基于该方法能够实现以用户情感为核心的机器人服务任务自主认知,同时可以根据用户偏好变化提供个性化的服务,有效提高了家庭服务机器人的智能性和灵活性,增强了用户的服务体验. 展开更多

关键词 服务机器人 情感-时空信息 本体技术 BP(逆向传播)神经网络 服务认知

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旅游高职教育中服务意识培养的中日实证研究 被引量：1

5

作者 殷娟 周燕 许长明 《科教导刊》 2019年第1期11-12,24,共3页

该文分析了中日两国高职教育在服务意识培养上的差异,针对我国不足提出相应的建议。两国在职业教育实行程度、服务意识培养中的关注点、师资背景与对待不足的态度上显示差异。对此,我国高职教育中应增加服务引导类课程,重视教师言传身... 该文分析了中日两国高职教育在服务意识培养上的差异,针对我国不足提出相应的建议。两国在职业教育实行程度、服务意识培养中的关注点、师资背景与对待不足的态度上显示差异。对此,我国高职教育中应增加服务引导类课程,重视教师言传身教的作用,积极引进行业专家型教师。 展开更多

关键词 服务意识培养 课程设置 服务认知 中日比较 实证研究

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影响患者对县级公立医院远程会诊服务认知程度的原因分析 被引量：1

6

作者 凌政 吴显儒 +3 位作者 骆书秀 卢运康 庞勇 陈明明 《基层医学论坛》 2020年第14期1929-1932,共4页

目的探讨分析影响患者对县级公立医院远程会诊服务认知的原因。方法对2017年1月-2018年10月在我院接受远程会诊且自愿参加调查的200例门诊/住院患者采用自行设计的调查表进行问卷调查.包括患者一般信息、了解远程会诊的途径、远程会诊... 目的探讨分析影响患者对县级公立医院远程会诊服务认知的原因。方法对2017年1月-2018年10月在我院接受远程会诊且自愿参加调查的200例门诊/住院患者采用自行设计的调查表进行问卷调查.包括患者一般信息、了解远程会诊的途径、远程会诊的需求、患者行为意向等,通过患者获悉远程会诊的途径和远程会诊的体验来了解对远程会诊服务的认知,并分析影响因素。结果 200例患者通过医生推荐获悉远程会诊(占84.00%)多于其他途径;通过会诊解决了患者的会诊需求,消除了顾虑、明确了诊断、有新的治疗方案,且行为意向比较高(99.00%,再就诊占99.50%);家庭月收入与行为意向呈正相关。结论本组患者对远程会诊服务的认知比较高,家庭月收入是影响患者行为意向的主要因素。说明第三方运营的远程会诊服务模式简便有效,在县级公立医院开展远程会诊,可使基层百姓感知上级医院的优质医疗服务,愿意留在属地医院诊治,达到分级诊疗的目的。 展开更多

关键词 县级公立医院 患者 远程会诊 服务认知 影响因素

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服务认知—行为模式对一线员工服务绩效影响研究——以酒店和旅行社为例 被引量：6

7

作者 李艳丽 丛艳国 龚金红 《旅游学刊》 CSSCI 2012年第8期45-52,共8页

在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响。基于行为识别理论,文章提出服务认知—行为模式对一线员工的服务绩效存在影响。该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服务员... 在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响。基于行为识别理论,文章提出服务认知—行为模式对一线员工的服务绩效存在影响。该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服务员工的问卷调查数据,部分验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)对顾客理解型服务认知—行为模式具有最高的角色外服务绩效,对工作规范型服务认知—行为模式具有最低的角色外服务绩效;(2)对工作规范型服务认知—行为模式具有最低的角色内服务绩效,对顾客理解型和手段型服务认知—行为模式具有较高的角色内服务绩效。 展开更多

关键词 服务认知-行为模式 服务绩效 角色内服务绩效 角色外服务绩效

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突发性灾难重大事件后公众对心理服务的认知和需求 被引量：3

8

作者 王丹 王越 刘海霞 《灾害学》 CSCD 北大核心 2021年第1期153-156,163,共5页

为分析突发性灾难重大事件发生后公众对心理服务的认知和需求现状,采用随机抽样的方法在全国范围内抽取458名群众作为被试,使用“突发性灾难重大事件后公众心理服务认知和需求”调查问卷进行调查。结果显示:①不同性别人群、不同年龄阶... 为分析突发性灾难重大事件发生后公众对心理服务的认知和需求现状,采用随机抽样的方法在全国范围内抽取458名群众作为被试,使用“突发性灾难重大事件后公众心理服务认知和需求”调查问卷进行调查。结果显示:①不同性别人群、不同年龄阶段人群对“突发性灾难重大事件后心理服务”的认知存在显著差异(X^2=9.82,p<0.05;X^2=33.99,p<0.05)。②不同年龄阶段的人群对民众开展心理服务的必要性态度存在显著差异(X^2=15.84,p<0.05)。不同文化程度人群、不同性别人群对突发性灾难重大事件后心理服务活动的参与意愿存在显著差异(X^2=7.20,p<0.05;X^2=6.78,p<0.05)。③不同文化程度人群对心理服务知识和技能需求存在显著差异(X^2=28.65,p<0.05),在接受心理服务场所的选择上也存在显著差异(X^2=16.44,p<0.05)。不同年龄阶段人群对接受心理服务场所的选择上存在显著差异(X^2=21.52,p<0.05)。分析结果显示:在遭受突发性灾难重大事件时,公众对心理服务的了解程度一般,但参与意愿和需求强烈,因此,国家和社会应加快社会心理服务体系的建设,促进公众的心理健康。 展开更多

关键词 突发性灾难 重大事件 心理服务认知 心理服务需求

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上海市某郊区居民“互联网+护理服务”认知和参与意愿调查及影响因素分析 被引量：2

9

作者 俞红丽 王敏凤 《中国初级卫生保健》 2023年第6期12-14,共3页

目的:调查上海市某郊区居民对“互联网+护理服务”的认知和参与意愿,并分析影响因素,为相关部门开展相关工作提供参考。方法:2021年1月1日—12月31日采用方便抽样的方法对上海市某郊区5个社区431名居民开展问卷调查。结果:居民对“互联... 目的:调查上海市某郊区居民对“互联网+护理服务”的认知和参与意愿,并分析影响因素,为相关部门开展相关工作提供参考。方法:2021年1月1日—12月31日采用方便抽样的方法对上海市某郊区5个社区431名居民开展问卷调查。结果:居民对“互联网+护理服务”的认知和参与意愿总得分为(77.75±11.16)分。经统计分析,对“互联网+护理服务”了解程度和月平均医疗费用占支出比是居民对“互联网+护理服务”的认知和参与意愿的影响因素。结论:居民对“互联网+护理服务”的认知和参与意愿总体较高,但在自身安全、隐私保护方面仍存在担忧。建议相关部门加强对居民“互联网+护理服务”相关知识的普及教育,在制定具体实施方案时应充分考虑居民的人身安全和隐私保护。 展开更多

关键词 互联网+护理服务 认知 参与意愿 影响因素 郊区居民

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大学生志愿服务认知、态度与行为的分布及关联研究 被引量：2

10

作者 李环环 职心乐 +3 位作者 朱红 郑迪 许军 谢娟 《中国现代医药杂志》 2017年第12期1-8,共8页

目的了解大学生对志愿服务的认知和态度及其志愿服务行为的分布情况,并分析志愿服务行为与认知、态度之间的关联。方法以天津市普通高等院校在校大学生为目标人群,采用多阶段随机整群方法选取研究对象,编制《大学生志愿服务认知、态度... 目的了解大学生对志愿服务的认知和态度及其志愿服务行为的分布情况,并分析志愿服务行为与认知、态度之间的关联。方法以天津市普通高等院校在校大学生为目标人群,采用多阶段随机整群方法选取研究对象,编制《大学生志愿服务认知、态度、行为调查问卷》开展现状调查。数据采用SPSS 21.0进行统计描述与分析。结果共发放调查问卷4 500份,回收有效问卷4 156份。被调查者中非志愿者1 628人(39.2%),志愿者2 528人(60.8%),即志愿服务参与率为60.8%,男生参与率为58.2%,女生为62.1%;志愿者对志愿服务的认知和态度均与非志愿者有显著性差异(P<0.001)。Logistic回归分析显示,与参加志愿服务有正相关的变量是高年级学生、家庭人均月收入≥5 000元、有就业压力、校外兼职经历、对志愿服务概念比较了解、对志愿服务性质非常同意、听说过"中国青年志愿者协会"及其活动、对志愿者注册流程不太/一般了解、对学校志愿服务活动了解、认为参加志愿服务非常有必要、希望学校开设志愿服务选修课、认为志愿活动对生活和学习有积极影响;而本科专业为人文社科类、课业负担压力大与参加志愿服务呈负相关。结论影响大学生参与志愿服务行为的因素多而复杂,要提高大学生志愿服务参与率,弘扬志愿服务精神,应是个人、学校和社会的共同责任。 展开更多

关键词 志愿者 志愿服务 认知 态度 大学生

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患者远程会诊服务认知情况调查及影响因素分析 被引量：1

11

作者 凌政 吴显儒 +3 位作者 骆书秀 卢运康 庞勇 陈明明 《现代医院》 2020年第5期715-717,724,共4页

目的分析患者对县级医院远程会诊服务认知的影响因素。方法对2017年1月-2018年10月在北流市人民医院接受远程会诊且自愿参加调查的200例住院/门诊患者进行问卷调查。内容包括患者人口学特征、获悉远程会诊途径、远程会诊需求、患者行为... 目的分析患者对县级医院远程会诊服务认知的影响因素。方法对2017年1月-2018年10月在北流市人民医院接受远程会诊且自愿参加调查的200例住院/门诊患者进行问卷调查。内容包括患者人口学特征、获悉远程会诊途径、远程会诊需求、患者行为意向等,通过患者获悉远程会诊的途径和远程会诊的体验来了解对远程会诊服务的认知,并分析影响因素。结果 200例患者通过医生推荐获悉远程会诊(占84. 00%)多于其他途径;通过会诊解决了患者的会诊需求,消除了顾虑、明确了诊断、有新的治疗方案,且前后比较有统计学意义(P <0. 05);行为意向:推荐远程会诊服务给亲友占99. 00%,再就诊占99. 50%;家庭月收入与行为意向呈正相关。结论患者对远程会诊服务的认知比较高,家庭条件是影响因素。在县级医院开展远程会诊,可使基层百姓感知上级医院的优质医疗服务,愿意留在属地医院诊治,达到分级诊疗的目的。 展开更多

关键词 县级医院 患者 远程服务认知 影响因素

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基本药物制度对医务人员行医行为的影响分析 被引量：6

12

作者 孙统达 谷战强 +5 位作者 王雳 卢素芬 彭飞云 朱美红 胡高波 魏瑶琴 《中国医院》 2012年第12期23-25,共3页

目的:了解基本药物制度对医务人员行医行为认知及其影响因素。方法:以分层随机抽样法对宁波市1500名医务人员进行问卷调查,分析基本药物制度知识知晓、使用与评价等内容。结果:78.7%的医务人员对于目前政府出台的有关基本药物使用改革... 目的:了解基本药物制度对医务人员行医行为认知及其影响因素。方法:以分层随机抽样法对宁波市1500名医务人员进行问卷调查,分析基本药物制度知识知晓、使用与评价等内容。结果:78.7%的医务人员对于目前政府出台的有关基本药物使用改革措施表示满意,58.3%的医务人员认为基本药物制度能给患者带来真正实惠,80.6%的认为基本药物制度实施后已经减少了医务人员收入,48.8%的医务人员参加过各类基本药物使用培训班或专题讲座,51.2%的医务人员表示未参加过任何业务培训班,53.9%的医务人员认为基本药物制度对医疗行为产生影响。结论:应完善医疗机构综合配套政策改革,构建以患者为中心的临床基本药物合理使用工作模式,加强培训教育,提高医务人员使用基本药物的积极性与主动性,提高基本药物使用认知度与普及面,规范医务人员合理用药行为,促进基本药物真正合理地使用。 展开更多

关键词 基本药物制度 医务人员 行医行为认知 影响因素

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新媒体公共卫生服务利用认知对居民传染病健康素养的影响 被引量：2

13

作者 顾小颖 顾超颖 +3 位作者 张微 刘瑶 郑光磊 赵雅宁 《中国健康教育》 北大核心 2023年第7期653-657,共5页

目的探讨新媒体公共卫生服务利用认知对传染病健康素养的影响,并分析健康风险感知的中介作用及自我效能的调节作用。方法采用多阶段分层抽样方法,应用新媒体公共卫生服务利用认知问卷、传染病健康素养量表、健康风险感知问卷、自我效能... 目的探讨新媒体公共卫生服务利用认知对传染病健康素养的影响,并分析健康风险感知的中介作用及自我效能的调节作用。方法采用多阶段分层抽样方法,应用新媒体公共卫生服务利用认知问卷、传染病健康素养量表、健康风险感知问卷、自我效能量表对1388位居民进行调查。结果新媒体公共卫生服务利用认知显著正向预测传染病健康素养(β=0.505,t=10.301,P<0.001);中介效应分析结果表明,健康风险感知在新媒体公共卫生服务利用认知与传染病健康素养之间起中介作用,中介效应量为0.137,中介效应占总效应的27.1%;健康风险感知的中介作用后半段受到自我效能的调节(β=-0.015,t=-2.258,P<0.001)。结论新媒体公共卫生服务利用认知对传染病健康素养既可以产生直接影响,又可以通过健康风险感知产生间接影响,自我效能调节了健康风险感知对传染病健康素养的影响。 展开更多

关键词 新媒体公共卫生服务利用认知 传染病健康素养 健康风险感知 自我效能

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基于问题解决理论的农业情报服务研究 被引量：1

14

作者 许军林 董泽淑 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2015年第4期191-195,共5页

农业信息服务难以针对性解决农业生产管理中的问题,农业经营主体迫切希望提供面向问题解决的农业情报服务。引入认知心理学的问题解决理论,分析农业问题类型并比较农业信息服务与农业情报服务的特点,从信息到知识的转换、需求与供给的... 农业信息服务难以针对性解决农业生产管理中的问题,农业经营主体迫切希望提供面向问题解决的农业情报服务。引入认知心理学的问题解决理论,分析农业问题类型并比较农业信息服务与农业情报服务的特点,从信息到知识的转换、需求与供给的匹配、效率与效益的统一三个方面阐述面向问题解决的农业情报服务路径,并论述以用户问题需求为导向,融入用户问题情境,形成问题解决方案的农业情报服务策略。 展开更多

关键词 农业情报服务 认知心理学 问题解决 知识 情报

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职前英语教师认知的内容、结构与发展——一项基于概念图的实证研究

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作者 俞婷 《当代教育与文化》 CSSCI 北大核心 2016年第4期81-91,共11页

职前教师认知不仅直接影响职前教师在教师教育期间的学习行为,支配其教育实习中的教学行为,而且将会对其未来的教学行为和职业发展产生深远影响。研究以概念图为数据收集工具,探查职前英语教师认知的内容、结构以及发展变化,旨在探明教... 职前教师认知不仅直接影响职前教师在教师教育期间的学习行为,支配其教育实习中的教学行为,而且将会对其未来的教学行为和职业发展产生深远影响。研究以概念图为数据收集工具,探查职前英语教师认知的内容、结构以及发展变化,旨在探明教师教育对职前英语教师认知发展的影响作用,为教师教育机构与教师教育者改进教师教育教学提供可资借鉴的实证依据,为职前英语教师提供其教师认知发展反馈信息。 展开更多

关键词 职前英语教师 认知 内容 结构 发展 概念图

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认知偏差对图书馆学科知识服务的影响及克服 被引量：4

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作者 韦楠华 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2012年第11期41-46,共6页

将图书馆学科知识服务置于认知心理学研究视角中,揭示学科馆员产生认知偏差的诱因。进而,阐释用户需求分析阶段、信息资源采集选择阶段、知识信息分析创新阶段以及服务反馈阶段中常见的认知偏差表现及影响。最后,从激励支持策略、认知... 将图书馆学科知识服务置于认知心理学研究视角中,揭示学科馆员产生认知偏差的诱因。进而,阐释用户需求分析阶段、信息资源采集选择阶段、知识信息分析创新阶段以及服务反馈阶段中常见的认知偏差表现及影响。最后,从激励支持策略、认知改进策略、技术支持策略三面提出克服认知偏差的对策。 展开更多

关键词 图书馆 知识服务 学科馆员 认知心理 认知偏差

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