开展读者满意度调查 全面提升图书馆服务——南京大学图书馆2008年度读者满意度调查工作的实践与思考 被引量：17

1

作者 丁智阳 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2008年第11期70-72,共3页

读者满意度调查作为当前图书馆与读者沟通的有效途径之一被广泛应用。南京大学图书馆开展了读者满意度调查活动,通过对调查工作的组织实施过程、问卷设计、调查结果分析等的研究,得出本次调查应该更加优化调查对象的分布、问卷的设计没... 读者满意度调查作为当前图书馆与读者沟通的有效途径之一被广泛应用。南京大学图书馆开展了读者满意度调查活动,通过对调查工作的组织实施过程、问卷设计、调查结果分析等的研究,得出本次调查应该更加优化调查对象的分布、问卷的设计没有做到与读者互动、应该更多地参照定量化的评价方法等结论。 展开更多

关键词 图书馆 满意度 读者问卷

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“互联网+”环境下阅读推广服务质量管理模型构建及其有效性分析 被引量：16

2

作者 张泸月 谭英 张欢 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2019年第5期61-69,共9页

开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合“互联网+”信息环境,提出新型的阅... 开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合“互联网+”信息环境,提出新型的阅读推广服务质量管理模型是由读者画像分析、群组细分、推广内容重组、交互情景设计、环境构建、质量评估、质量改进等七个环节构成的以读者为中心的闭合服务流程。为了论证质量管理模型是否切实可行,随机选取了80名大学生参与“曾国藩主题阅读”双组对照实验。实验结果表明:通过在阅读推广服务过程中运用质量管理模型,读者在阅读认知、阅读行为、阅读心理等三个维度均产生了正向显著变化,证实了质量管理模型的有效性,为“互联网+”环境下,科学开展阅读推广服务质量管理提供了理论依据与实践参考。 展开更多

关键词 阅读推广 服务质量 质量评估 服务改进 读者满意度 读者画像 用户关系管理

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对图书馆RRM的研究和设计 被引量：4

3

作者 苏显 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2007年第2期120-123,共4页

文章提出读者关系管理(RRM)的概念,探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性,以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析,提出RRM具体的实施办法。并进行RRM系统需求分析、功能模块设计。

关键词 读者关系管理(RRM) 读者满意度 读者忠诚度 读者类型

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基于读者满意度和因子分析的图书馆发展理论 被引量：5

4

作者 景申 《中华医学图书情报杂志》 CAS 2010年第7期9-13,69,共6页

通过设计读者满意度调查问卷,并借助SPSS14.0和MATLAB7.0,用因子分析和线性规划的方法对调查问卷数据进行分析。将图书馆发展分为注重硬件设施阶段,注重工作人员能力阶段和注重数字技术应用阶段,从读者满意度的角度总结图书馆发展的一... 通过设计读者满意度调查问卷,并借助SPSS14.0和MATLAB7.0,用因子分析和线性规划的方法对调查问卷数据进行分析。将图书馆发展分为注重硬件设施阶段,注重工作人员能力阶段和注重数字技术应用阶段,从读者满意度的角度总结图书馆发展的一般规律,分析影响图书馆发展的主要因素,并结合实际讨论图书馆在发展中出现的主要矛盾,用理论研究指导图书馆实践活动。 展开更多

关键词 读者满意度 读者需求 因子分析 线性规划

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创新并改进医院图书馆读者服务工作探讨 被引量：4

5

作者 迟明 《医学信息学杂志》 CAS 2014年第11期76-78,93,共4页

分析网络环境下医院读者服务需求的特点,以大连医科大学附属第一医院为例,探讨创新、改进读者服务工作的措施,包括持续更新馆藏资源、整合文献信息资源、开展培训、实时参考咨询、学科化服务、定题服务、推送服务、远程访问等方面。

关键词 读者满意 读者服务 医院图书馆

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从读者满意到读者忠诚 被引量：3

6

作者 由薇波 《南昌教育学院学报》 2010年第12期176-177,共2页

在图书馆发展环境日益复杂,竞争日趋激烈的背景条件下,对读者的管理不能仅仅停留在读者满意的层面,还应高度关注读者忠诚问题。本文借鉴企业界现已普遍应用的顾客忠诚管理理论,对图书馆的读者满意与读者忠诚管理的相关问题进行了探讨。

关键词 读者满意 读者忠诚 转换成本

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论高校图书馆读者满意度与图书馆读者服务工作 被引量：3

7

作者 黄灵芝 《南宁师范高等专科学校学报》 2009年第3期140-143,共4页

重视高校图书馆读者满意度分析,全面客观地对图书馆读者服务进行评价,对图书馆的发展至关重要。要提高高校图书馆的读者满意度,必须提高图书馆的服务水平。

关键词 高校图书馆 读者满意度 读者服务工作

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创新处理读者意见,提高读者满意率——基于西安图书馆近四年读者意见档案分析 被引量：1

8

作者 张建辉 万妮娜 《当代图书馆》 2018年第2期37-39,共3页

读者意见是图书馆不断提升自身服务效能的动力源泉。本文通过对西安图书馆2013-2016年读者意见收集、处理工作的分析,探讨新时期公共图书馆处理读者意见的创新理念与方法。

关键词 读者意见 读者满意率 读者服务

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浅析读者满意度管理 被引量：2

9

作者 陈嘉嫒 《重庆图情研究》 2006年第2期50-52,共3页

在知识经济迅速发展的今天，图书馆作为一个服务系统，硬件设施的优良是保证服务质量的基础，而读者的满意程度才是最终评价图书馆服务质量的根本点。本文通过对读者满意度内涵的了解。阐述了影响读者满意度的因素，并提出了提高读者满... 在知识经济迅速发展的今天，图书馆作为一个服务系统，硬件设施的优良是保证服务质量的基础，而读者的满意程度才是最终评价图书馆服务质量的根本点。本文通过对读者满意度内涵的了解。阐述了影响读者满意度的因素，并提出了提高读者满意度的几点策略。参考文献4。 展开更多

关键词 图书馆 读者满意度 读者服务

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浅析图书馆服务文化 被引量：2

10

作者 姚景芝 《浙江青年专修学院学报》 2006年第2期43-44,共2页

图书馆服务文化以读者满意为目标,以人文关怀为特征。提高员工素质,增强社会辐射作用,是落实“三个代表”要求,发展中国先进文化的实际行动。构建图书馆服务文化势在必行。

关键词 图书馆 读者满意 人文关怀 服务文化

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以读者为中心的服务策略探索——基于“广州医科大学图书馆2021年读者满意度调查”

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作者 谭晓华 《科技风》 2023年第16期154-157,共4页

以“广州医科大学图书馆2021年读者满意度调查”问卷为基础,从馆员、馆藏、馆舍、宣传推展活动等方面对读者进行调查,基于724份有效调查问卷进行数据整理与统计分析,发现读者对馆员满意度总体93%以上,对馆藏满意度94%以上,对馆舍满意度... 以“广州医科大学图书馆2021年读者满意度调查”问卷为基础,从馆员、馆藏、馆舍、宣传推展活动等方面对读者进行调查,基于724份有效调查问卷进行数据整理与统计分析,发现读者对馆员满意度总体93%以上,对馆藏满意度94%以上,对馆舍满意度86%以上,对宣传推展活动满意度96%以上,但读者对图书荐购、书香文化月活动的知晓度和参与度不高,读者用馆的不文明现象与行为也引起了读者的注意。针对读者满意度调查结果,提出了以读者为中心的5大服务策略:持续建设学习型、服务型创新型馆员队伍;着手打造学习为中心的众创空间;积极推行读者决策采购模式;同步开展线上线下阅读推广活动;努力构建舒适、安静、文明的阅读环境。 展开更多

关键词 满意度 以读者为中心 服务创新

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通过探求读者需求提高馆藏利用率——以西南大学荣昌校区图书馆为例 被引量：1

12

作者 戚群 吴梅 《科技情报开发与经济》 2014年第5期30-32,共3页

针对当前图书馆馆藏利用率下降的问题进行了广泛调查,探究了影响读者满意度和馆藏利用率下降的原因,并建议图书馆应从各方面提升满意度,巩固现实读者,并将潜在读者发展为现实读者,从而提高馆藏利用率。

关键词 馆藏利用率 读者满意度 潜在读者

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基于AHP模糊综合的读者满意度评价模型 被引量：1

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作者 苏奎 丁一迪 于淼 《信息安全与技术》 2015年第8期93-95,共3页

在分析读者满意度意义及其相关因素的基础上,结合实际情况探讨了读者满意度评价要素的组成,提出了基于AHP模糊综合的读者满意度评价模型,并且详细介绍了评价模型的实现方式。

关键词 评价模型 读者满意度 AHP-FCE

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读者抱怨形成机理

14

作者 曹南灵 《农业图书情报学刊》 2012年第9期143-146,共4页

图书馆应重视服务过程中读者可能产生的抱怨,对抱怨引发原因、形成机理保持应有的关注。分析了读者抱怨的内涵与作用基础上,构建了读者抱怨形成机理模型,深入分析读者抱怨的形成机理,进一步的提出了处理读者抱怨的策略。

关键词 读者满意 读者抱怨 用户抱怨 形成机理 补救策略 图书馆

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论提升高校图书馆馆员与读者双方满意的策略

15

作者 郭新红 《科技情报开发与经济》 2007年第29期24-25,共2页

分析了读者和馆员满意度的现状,提出了提升馆员和读者双方满意度的策略。

关键词 高校图书馆 馆员满意 读者满意

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加强医学院校图书馆服务工作提高读者满意度

16

作者 尹益民 周盈 黄伦东 《医学信息》 2009年第7期1188-1190,共3页

阐述了医学院校图书馆开展读者满意度调查在读者服务工作中的重要性,指出了目前川北医学院图书馆读者服务等方面存在的不足,并对图书馆如何进一步提高读者满意度进行了探讨。

关键词 医学院校图书馆 读者服务 读者满意度

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基于BP神经网络的读者满足率评价模型的研究

17

作者 孙达辰 孙迎燕 孙常丽 《计算机与现代化》 2012年第7期155-156,159,共3页

在分析读者满足率意义及与其相关因素的基础上,提出基于BP神经网络的读者满足率评价模型,该模型利用BPNN计算出读者满足率与其相关因素之间的关系,实验效果也证明了本模型是有效的。

关键词 BP神经网络 读者满足率 图书馆 文献资源

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高校图书馆文化与读者满意度

18

作者 简红华 《贵图学刊》 2008年第3期39-41,共3页

图书馆文化和读者满意度是图书馆建设中有着显著正相关关系的两个方面,提升图书馆文化水准是提高读者满意度的有效途径。本文对粤西两所高校图书馆进行读者满意度的调查分析,探讨了在知识经济时代图书馆文化与读者服务工作的关系。

关键词 图书馆文化 读者满意度 读者服务 高校图书馆

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“馆员满意”策略初探 被引量：30

19

作者 翟华丽 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2003年第1期31-32,共2页

立足图书馆人本管理角度 ,提出了“馆员满意”策略 ,指出“馆员满意”是图书馆运行机制的源头。要达到“读者满意”之目的 ,必先使馆员满意 ,让馆员心情舒畅地充分发挥自身潜力 。

关键词 图书馆管理 人本管理 馆员满意 读者满意 CS策略 激励措施

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移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度关系研究 被引量：18

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作者 樊欣荣 施国洪 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2017年第2期50-54,共5页

文章针对目前我国国民整体阅读满意度不高、忠诚度欠佳的现状,从服务质量的角度分析其原因。通过文献研究、小组讨论和专家访谈,从服务信息、服务环境、服务交互和服务结果四个方面构建了移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度之间的... 文章针对目前我国国民整体阅读满意度不高、忠诚度欠佳的现状,从服务质量的角度分析其原因。通过文献研究、小组讨论和专家访谈,从服务信息、服务环境、服务交互和服务结果四个方面构建了移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度之间的关系模型,并以南京大学、东南大学和江苏大学三所高校师生为研究对象进行调研,对调研结果进行实证分析,以验证其合理性、科学性。结果表明,上述四个维度均对读者满意度产生正向影响,但只有服务环境和服务交互对读者忠诚度产生正向影响。 展开更多

关键词 移动图书馆 服务质量 读者满意度 读者忠诚度

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