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题名从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建
被引量：24
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作者
刘良璧
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机构
重庆交通大学图书馆
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出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2008年第2期127-129,143,共4页
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文摘
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路。
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关键词
读者投诉
服务补救系统
读者服务
图书馆
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Keywords
reader＇s appeal
service remedy system
reader service
library
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分类号
G252
[文化科学—图书馆学]
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题名从读者投诉审视图书馆的危机管理
被引量：21
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作者
张惠梅
李章涛
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机构
佛山市图书馆
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出处
《图书馆学研究》
2006年第8期11-13,16,共4页
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文摘
本文从危机控制的角度,探究了读者投诉的原因以及投诉的形式,并从危机的化解和防范方面,对读者投诉的处理方法、应对策略等做了一些探讨。
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关键词
图书馆
读者投诉
危机管理
危机控制
应对策略
处理方法
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Keywords
library
reader＇s appeal
crisis management
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分类号
G251
[文化科学—图书馆学]
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题名以读者诉求为中心的高校图书馆信息资源建设
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作者
陈胡萍
向正洪
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机构
湖北民族学院图书馆
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出处
《科技情报开发与经济》
2012年第20期49-50,共2页
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文摘
阐述了读者诉求的内涵及类型,指出高校图书馆信息资源服务存在的最大问题是读者诉求影响了资源利用率,高校图书馆信息资源建设要以读者诉求为中心。
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关键词
高校图书馆
信息资源建设
读者诉求
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Keywords
university library
information resources construction
reader appeal
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分类号
G258.6
[文化科学—图书馆学]
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