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公共服务动机的测量:理论结构与量表修订 被引量:62
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作者 包元杰 李超平 《中国人力资源开发》 北大核心 2016年第7期83-91,共9页
公共服务动机已经成为公共部门人力资源管理的热点议题,但是学者对其概念的理论结构和测量方式还存在较大分歧,制约了对现有研究的综合和比较。特别地,当前还缺乏一个具有良好信效度的,能够反映公共服务动机核心内容从而可以跨文化比较... 公共服务动机已经成为公共部门人力资源管理的热点议题,但是学者对其概念的理论结构和测量方式还存在较大分歧,制约了对现有研究的综合和比较。特别地,当前还缺乏一个具有良好信效度的,能够反映公共服务动机核心内容从而可以跨文化比较研究成果的,较为简短的中文量表。本研究在Kim公共服务动机跨文化量表(Public Service Motivation Scale,PSMS)的基础上,通过标准的"翻译-回译"程序和统计检验对该量表进行了修订,分析提出了8道题的短版中文公共服务动机量表。结果表明:修订后的短版量表具有较好的信效度,且公共服务动机对工作满意度和组织公民行为具有显著作用,而价值观匹配在这两个关系中起完全中介作用和部分中介作用。本研究讨论了所修订的短版中文公共服务动机量表对我国公共组织人力资源管理研究和实践的意义。 展开更多
关键词 公共服务动机 亲社会动机 价值观匹配 组织公民行为 工作满意度
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公共服务动机:内涵、检验途径与展望 被引量:40
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作者 叶先宝 李纾 《公共管理学报》 CSSCI 2008年第1期56-60,共5页
公共服务是一种特殊的使命,它解决的是涉及整个社会的公共问题。担当这一使命的个体应具有一种更高水平的伦理。传统动机理论在解释这一点上遇到了许多困境。公共服务动机理论则集中研究公共部门行为,在于识别、测量和理解这种公共服务... 公共服务是一种特殊的使命,它解决的是涉及整个社会的公共问题。担当这一使命的个体应具有一种更高水平的伦理。传统动机理论在解释这一点上遇到了许多困境。公共服务动机理论则集中研究公共部门行为,在于识别、测量和理解这种公共服务伦理。有一些学者在这方面已经做了不少努力,通过检验公共部门雇员的公共服务动机水平和影响因素,揭示公共服务动机的结构,试图建立对公共服务行为能做出更合理解释的公共服务动机过程理论。这一理论虽然在研究方法和结论上是否具有普遍性还需进一步完善,但已经显示出对公共服务行为解释的合理性,并可能为公共部门行为激励结构设计提供一种新的思想源泉。 展开更多
关键词 公共部门 公共服务动机 行为激励
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公务员公共服务动机对组织公民行为的影响——基于山东省17地市的实证研究 被引量:32
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作者 邱茜 《中国行政管理》 CSSCI 北大核心 2017年第6期69-74,共6页
通过对山东省17地市政府相关部门的284名处级以下公务员分层抽样的问卷调查,本文研究了公务员公共服务动机对组织公民行为的影响以及组织认同的中介作用和人格特质的调节作用。研究结果显示:公共服务动机对公务员的组织公民行为具有显... 通过对山东省17地市政府相关部门的284名处级以下公务员分层抽样的问卷调查,本文研究了公务员公共服务动机对组织公民行为的影响以及组织认同的中介作用和人格特质的调节作用。研究结果显示:公共服务动机对公务员的组织公民行为具有显著的正向影响,公共服务动机较高的公务员在工作中表现出更多的同情、具有更高的内在动机去帮助别人、会参与更多的组织公民行为并提供更高质量的公共服务。组织认同在公共服务动机和组织公民行为的关系中起到中介作用,公务员的高公共服务动机将导致高水平的组织认同,进而会参与更多的组织公民行为来提高组织的工作效率。公务员的人格特质能够调节公共服务动机与组织认同的关系进而影响其组织公民行为。研究结果对于加强公共服务动机对个人及组织的正面影响,提升公务员组织公民行为的管理具有重要的现实意义。 展开更多
关键词 公共服务动机 组织公民行为 组织认同 大五人格特质
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多元主体参与公共文化服务的行动逻辑和行为策略——基于创建国家公共文化服务体系示范区的政策执行考察 被引量:29
4
作者 李少惠 王婷 《上海行政学院学报》 CSSCI 北大核心 2018年第5期61-69,共9页
进入新时代,公共文化服务已然成为人民对于美好生活向往的重要内容,而创建国家公共文化服务体系示范区(以下简称"示范区创建")是我国公共文化服务体系建设中为平衡区域差距、发挥地方特色的战略制度安排。依据史密斯政策执行... 进入新时代,公共文化服务已然成为人民对于美好生活向往的重要内容,而创建国家公共文化服务体系示范区(以下简称"示范区创建")是我国公共文化服务体系建设中为平衡区域差距、发挥地方特色的战略制度安排。依据史密斯政策执行模型考察"示范区创建"中多元主体的行动逻辑和行为策略,发现政府部门在职能定位与组织利益、服务导向与政绩导向的权衡中表现出"重政绩、树典型、积极主导"的实践行为;社会组织在文化治理理念的引导下,基于公共文化服务同质化严重的现实考虑,为发挥职能纽带作用在创建工作中体现为"强依赖、弱整合、协同参与"的行为策略;普通民众的主体性缺失导致其处于"无参与、零反馈、被动受益"的状态。 展开更多
关键词 多元主体 公共文化服务 参与逻辑 行为策略
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互联网条件下虚拟公共文化空间模式研究 被引量:17
5
作者 陈波 穆晨 《艺术百家》 CSSCI 北大核心 2019年第1期61-69,共9页
通过分析虚拟公共文化空间在社会发展中的主要作用及主要问题,探讨虚拟个体在公共文化空间的行为模式,将基于互联网的公共文化参与行为空间化,勾勒出虚拟公共文化空间二维平面展开与三维立体空间的存在形式。进而对我国虚拟公共文化空... 通过分析虚拟公共文化空间在社会发展中的主要作用及主要问题,探讨虚拟个体在公共文化空间的行为模式,将基于互联网的公共文化参与行为空间化,勾勒出虚拟公共文化空间二维平面展开与三维立体空间的存在形式。进而对我国虚拟公共文化空间运行机理及模式进行优化设计,得出传统数字公共文化资源的受众开发模式、基于"半封闭空间"隐形数字壁垒的反哺开放空间模式、基于虚拟弱势群体的"风扇式"帮扶推进模式等虚拟公共文化空间基本优化模式,以求更好地满足人民群众文化需求、激发我国虚拟公共文化空间内生活力。 展开更多
关键词 虚拟公共文化空间 公共文化服务 空间行为模式
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公共服务:重塑政府的核心理念 被引量:9
6
作者 罗自刚 《中共山西省委党校学报》 2003年第3期42-45,共4页
公共行政由统治性和管制性转向服务性 ,标志着公共行政价值范式的根本转变。从观念变革上讲 ,政府公共服务也必须强调“产业化”和“生产力”概念。从技术层次上讲 ,强化公共服务的供给 ,其制度取向是建立起市场作用和政府行为“两手博... 公共行政由统治性和管制性转向服务性 ,标志着公共行政价值范式的根本转变。从观念变革上讲 ,政府公共服务也必须强调“产业化”和“生产力”概念。从技术层次上讲 ,强化公共服务的供给 ,其制度取向是建立起市场作用和政府行为“两手博弈”的供给机制。从转轨时期的实际讲 ,我国存在着对公共服务的强烈需求机制 。 展开更多
关键词 公共服务 市场机制 政府行为 行政改革
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需求理念下我国农村养老保障政府行为再思考 被引量:15
7
作者 刘华 《兰州大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2019年第6期163-173,共11页
随着人口老龄化进程的不断加深,我国公共服务领域养老保障体系建设的重要性日益凸显。这项需要政府推动才能不断完善的重大民生工程,虽然投入了大量的人财物力,但这些资源主要流向了城镇地区。由于城镇居民生活水平普遍高于农村居民,不... 随着人口老龄化进程的不断加深,我国公共服务领域养老保障体系建设的重要性日益凸显。这项需要政府推动才能不断完善的重大民生工程,虽然投入了大量的人财物力,但这些资源主要流向了城镇地区。由于城镇居民生活水平普遍高于农村居民,不断提高的养老保障供给标准和相继完善的养老床位设施、供给补贴等,均能够较好地契合城镇居民养老需求。但是,在我国广大农村地区,一边是逐年上升的老年人口,其中包括大量的留守老人和失能半失能老人,另一边是徒然空洞的农村养老保障和服务,使得农村成为我国养老保障体系建设的薄弱环节。近几年,地方政府开始关注农村地区养老,希望推动农村养老保障体系建设。但由于供给标准和服务脱离了居民需求,农村养老市场未能开发,造成了部分资源浪费和养老需求仍得不到满足的矛盾局面。分析政府养老保障建设忽视农村需求而存在的问题,提出应以需求理念为宗旨,从养老需求、市场发展、监督管理和制度制定等方面调整政府行为,以推动农村养老保障体系的进一步完善。 展开更多
关键词 农村养老 人口老龄化 公共服务 养老需求 养老保障体系 政府行为
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竞争行为、土地财政与地方公共服务提供——来自政府内、外部视角的空间面板数据分析 被引量:12
8
作者 杨晨 韩庆潇 冯振 《山西财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2017年第8期1-14,共14页
基于"中国式分权"的制度背景,剖析政府内、外部竞争对土地财政地方公共服务结构扭曲效应的影响。使用中国地级市面板数据的实证研究发现,土地财政通过诱发地方政府的财政激励、金钱激励、政治激励,造成公共服务的结构性失衡... 基于"中国式分权"的制度背景,剖析政府内、外部竞争对土地财政地方公共服务结构扭曲效应的影响。使用中国地级市面板数据的实证研究发现,土地财政通过诱发地方政府的财政激励、金钱激励、政治激励,造成公共服务的结构性失衡。分权背景下政府内、外部的竞争行为不仅催生了土地财政现象,并贯穿这一模式始终,是土地财政引发公共服务结构性失衡的重要原因。在考虑了政府竞争行为后,土地财政的扭曲效应有所减弱。 展开更多
关键词 公共服务提供 政府竞争行为 土地财政 空间计量
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基本公共服务领域的供给侧改革 被引量:10
9
作者 王赫奕 王义保 《重庆社会科学》 CSSCI 2016年第10期47-53,共7页
供给侧改革是当今经济领域的一个热点话题,国家与民众对于公共服务供给侧改革的呼声也最为强烈。当代政府在公共服务体系中同时扮演了"供给侧"与"需求侧"的双重角色,该双重角色使得政府在对公共服务进行供给侧结构... 供给侧改革是当今经济领域的一个热点话题,国家与民众对于公共服务供给侧改革的呼声也最为强烈。当代政府在公共服务体系中同时扮演了"供给侧"与"需求侧"的双重角色,该双重角色使得政府在对公共服务进行供给侧结构性改革时,面对供给侧市场与需求侧民众,极易陷入顾此失彼的上升螺旋,使得改革的原本目标无法达到应有效果,并且陷入循环之中。而市场与公民的整体化,可以使得政府脱离出来,角色变得单一化,并且增强其宏观调控的能力;同时,构建基本公共服务多元主体协同供给模式,可以提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性,有效解决基本公共服务供给不足的问题。 展开更多
关键词 基本公共服务 供给侧改革 政府行为
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农村公共服务供给中的公共性生产逻辑 被引量:9
10
作者 梁健 《华中农业大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2022年第3期119-127,共9页
农村公共服务供给的多主体协同是在共同体框架内进行的,农村公共服务供给共同体形成的关键在于其公共性。结构-文化-行动者的三维分析框架为农村公共服务供给共同体公共性的生产逻辑提供了解释。基于湖南湘西J村人居环境改善的案例研究... 农村公共服务供给的多主体协同是在共同体框架内进行的,农村公共服务供给共同体形成的关键在于其公共性。结构-文化-行动者的三维分析框架为农村公共服务供给共同体公共性的生产逻辑提供了解释。基于湖南湘西J村人居环境改善的案例研究发现,公权力对私权利的引导、规范纠偏与压制,科层体系下的权力控制以及集体主义优先于个人主义的道德结构是农村公共服务供给共同体公共性生产的压力来源;农村熟人社会对人情关系、公共空间对话和乡村精英的培育为该共同体公共性的生产提供了弹性空间;而个体行动者公共利益优先于个人利益的利益选择、参与型的意义建构和服务型的价值认同则促使其自主生产公共性。 展开更多
关键词 农村公共服务 共同体 公共性 乡村振兴 合作行为
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质点到网络:公共服务动机、行为、绩效三元交互发展逻辑体系构建 被引量:3
11
作者 宋伟 王天宇 张学和 《北京理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2024年第1期195-207,共13页
公共服务动机的研究不断发展繁荣,理论研究成果颇丰,是公共管理研究的前沿热点。但公共服务动机如何转化为公共服务绩效在理论机制方面尚未清晰,遑论纳入公共管理人力资源实践中。基于Apriori算法对相关主题文献进行了无监督机器学习挖... 公共服务动机的研究不断发展繁荣,理论研究成果颇丰,是公共管理研究的前沿热点。但公共服务动机如何转化为公共服务绩效在理论机制方面尚未清晰,遑论纳入公共管理人力资源实践中。基于Apriori算法对相关主题文献进行了无监督机器学习挖掘,发现公共服务动机转化的研究不足之处。基于此,在社会认知理论视角下系统性厘清了公共服务动机、公共服务行为、公共服务绩效三者关系,打通了三者相互链接转化的逻辑框架。并以逻辑转化路径为基础,基于系统网络层面搭建起“公共服务动机—公共服务行为—公共服务绩效”三元交互发展的逻辑分析模型,以期发展和完善公共服务动机理论,从而达到将公共服务动机理论成功转化为实践的目的。 展开更多
关键词 公共服务动机 公共服务行为 公共服务绩效 社会认知理论
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社会资本何以驱动公共文化服务供给模式创新——对民族地区T牧区的考察 被引量:8
12
作者 祁志伟 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2021年第3期87-101,共15页
牧区公共文化服务供给是缩小区域发展差距、实现资源共享与拓展治理边界的主要抓手,当前对牧区公共文化服务供给模式的探究有利于透过牧区“现象”诠释牧区认知。文章选取南疆牧区作为田野考察点,以深度访谈与参与观察获取记录性材料,... 牧区公共文化服务供给是缩小区域发展差距、实现资源共享与拓展治理边界的主要抓手,当前对牧区公共文化服务供给模式的探究有利于透过牧区“现象”诠释牧区认知。文章选取南疆牧区作为田野考察点,以深度访谈与参与观察获取记录性材料,为牧区公共文化服务供给的模式创新研究提供真实的原始资料,运用扎根理论的质性研究方法进行逐级编码,在比较基础上形成新的概念范畴及其逻辑关系,进而分析创新模式的社会效应。研究发现,社会资本型公共文化服务供给模式已成为南疆牧区政府主导模式之外的创新模式,行为互动与资本吸纳是推动该模式有效运作的关键要素,并伴随着南疆地区社会治理政策而不断调适和优化。 展开更多
关键词 民族地区 公共服务 行为互动 资本吸纳
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新时代我国绿道体育研究主题、技术与视角 被引量:8
13
作者 谢冬兴 林柔伟 《体育学刊》 CAS CSSCI 北大核心 2019年第2期66-71,共6页
进入中国特色社会主义新时代,我国社会主要矛盾已经转化。在对国内外绿道体育研究概述的基础上,提出我国绿道体育研究新趋势:以绿道体育场域、空间行为与区域文化为研究主题,以"大数据"挖掘与分析为研究技术,以立足民众日常... 进入中国特色社会主义新时代,我国社会主要矛盾已经转化。在对国内外绿道体育研究概述的基础上,提出我国绿道体育研究新趋势:以绿道体育场域、空间行为与区域文化为研究主题,以"大数据"挖掘与分析为研究技术,以立足民众日常生活为研究视角;现阶段我国绿道体育公共服务研究应揭示绿道体育场域空间行为规律,注重对绿道体育公共空间物质性本体论认识,突出对"绿道场域与城市人"的理解;通过场域与空间框架下的绿道体育公共空间行为研究,深化"人与空间"认识,建构以场域理论、空间行为理论及区域文化生态理论为基础的绿道体育研究方法论;科学把握绿道体育空间行为特征与趋势,引导健康城市绿道体育休闲行为,建立重视个人生活质量的日常生活方式。 展开更多
关键词 绿道体育 体育公共服务 空间行为 大数据 日常生活
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广东省取消药品、耗材加成政策效果研究系列之二:医疗服务行为影响研究 被引量:7
14
作者 张远妮 朱宏 +4 位作者 邹俐爱 邓光璞 邱恒 姚奕婷 宋喜国 《卫生软科学》 2020年第7期13-17,共5页
[目的]取消药品、耗材加成政策背景下分析医疗服务价格政策调整的医疗服务行为情况,探讨医疗服务行为变化的影响因素。[方法]收集广东省516家公立医院2018年1-6月、2019年1-6月医院财务数据,运用t检验、相关分析等方法,进行医疗服务行... [目的]取消药品、耗材加成政策背景下分析医疗服务价格政策调整的医疗服务行为情况,探讨医疗服务行为变化的影响因素。[方法]收集广东省516家公立医院2018年1-6月、2019年1-6月医院财务数据,运用t检验、相关分析等方法,进行医疗服务行为变化实证研究。[结果]2019年1-6月与2018年同期相比,医院收支较为平衡,略有结余。公立医院亏损面不断缩小;总诊疗人次、门急诊人次数、出院人次、手术量、平均住院日等服务量提高,指标变化差异均有统计学意义(P<0.05);药品支出与总收入相关系数降低;服务量增加和次均费用上涨是医疗收入增加的主要因素。[结论]改革政策目标基本实现,收入结构优化;服务量和服务效率提升。但仍存在不合理的医疗服务行为,存在转移成本、过度提供医疗服务量的倾向,有待建立和完善医疗行为的激励约束机制。 展开更多
关键词 取消药品、耗材加成 公立医院 医疗服务价格改革 医疗服务行为
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变革型领导对公务员工作态度的影响——公共服务动机的中介效应研究 被引量:7
15
作者 葛蕾蕾 《烟台大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2016年第3期111-120,共10页
通过对北京市的425名警察进行实地抽样问卷调查,来探索变革型领导风格与公共服务动机对公务员工作态度的影响。研究选取组织公民行为、组织承诺和工作满意度来反映公务员的工作态度,结果发现变革型领导和组织公民行为、组织承诺和工作... 通过对北京市的425名警察进行实地抽样问卷调查,来探索变革型领导风格与公共服务动机对公务员工作态度的影响。研究选取组织公民行为、组织承诺和工作满意度来反映公务员的工作态度,结果发现变革型领导和组织公民行为、组织承诺和工作满意度正相关,公共服务动机和组织公民行为、工作满意度、组织承诺正相关。同时,公共服务动机在变革型领导与组织公民行为、工作满意度和组织承诺间发挥着部分中介作用。上述发现从理论上丰富了我国公共服务动机的实证研究,并且对公共部门人力资源管理中领导风格的选择、公务员公共服务动机的提升和组织公民行为的激发具有指导意义。 展开更多
关键词 变革型领导 公共服务动机 组织公民行为 工作满意度 组织承诺
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公共服务供给的瓶颈与绩效特征 被引量:7
16
作者 王阳亮 《改革》 CSSCI 北大核心 2017年第5期74-81,共8页
基于2008~2015年我国31个省(区、市)的统计数据,综合数据的时序特征和截面特征,发现我国公共服务供给的瓶颈在于供给效果增长乏力,公共服务供给绩效在省域间存在地区差距,并且显示出地理分化和集聚性。地区间公共服务供给绩效差异一方... 基于2008~2015年我国31个省(区、市)的统计数据,综合数据的时序特征和截面特征,发现我国公共服务供给的瓶颈在于供给效果增长乏力,公共服务供给绩效在省域间存在地区差距,并且显示出地理分化和集聚性。地区间公共服务供给绩效差异一方面与经济发展水平相关,另一方面也与地方政府的治理能力相关。"十三五"期间,我国公共服务供给侧改革应以改善供给效果为中心目标,建立结果导向的激励机制,调整公共服务供给的责任结构,通过向社会组织购买服务降低部分公共服务的管理层次,增强公共服务的专业性和回应性,提升人民群众的获得感。 展开更多
关键词 公共服务绩效 政府行为 供给侧改革
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服务型领导激发公务员服务热情的过程机制——一个调节-中介模型的构建与检验 被引量:6
17
作者 张宗贺 刘帮成 《大连理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2020年第1期68-75,共8页
在我国深化改革时代背景下,公务员的工作积极性和服务热情研究显得至关重要。文章从管理者的领导风格出发,结合员工的责任知觉与公共服务动机等关键因素,试图解释激发公务员服务热情的过程机制。基于对256名中国的公务员进行两阶段的配... 在我国深化改革时代背景下,公务员的工作积极性和服务热情研究显得至关重要。文章从管理者的领导风格出发,结合员工的责任知觉与公共服务动机等关键因素,试图解释激发公务员服务热情的过程机制。基于对256名中国的公务员进行两阶段的配对问卷调查和结构方程模型建模分析,结果表明:服务型领导对激发公务员的服务热情具有积极的影响;责任知觉在服务型领导激发公务员服务热情的过程中发挥了中介作用;公务员的公共服务动机正向调节服务型领导对责任知觉的影响;同时公共服务动机还正向调节服务型领导影响公务员服务热情的间接效应。 展开更多
关键词 服务型领导 公共服务动机 责任知觉 社区公民行为 工作满意度
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活动-出行视角下居住区相关设施对迁居居民生活的影响分析 被引量:5
18
作者 何彦 吴晓 《地域研究与开发》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第4期69-74,90,共7页
居住空间为个体日常活动的最基本载体,迁居带来新的空间环境,也将会对居民日常活动安排和出行模式产生巨大影响。以昆明市呈贡大学城为例,运用迁居居民活动日志调查数据,构建个人属性、公共服务设施与活动-出行行为间的关系模型,重点剖... 居住空间为个体日常活动的最基本载体,迁居带来新的空间环境,也将会对居民日常活动安排和出行模式产生巨大影响。以昆明市呈贡大学城为例,运用迁居居民活动日志调查数据,构建个人属性、公共服务设施与活动-出行行为间的关系模型,重点剖析迁居前后居住区公共服务设施配置对居民活动行为选择的影响机制。研究发现:居民形成了以小汽车为主导的通勤结构模式,迁居前和迁居后居住地公交站及地铁站的密度对其影响都不明显;控制社会经济属性后,公共服务设施直接影响个体活动行为,提高商业设施或文体娱乐设施的密度会促发居民参与非工作活动,且新居住地服务设施配置还会通过作用于迁居前个体行为而间接影响现在的活动和出行行为。 展开更多
关键词 公共服务设施 活动-出行 结构方程模型 迁居 昆明市 呈贡大学城
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基于行为特征分析的珠海市0~3岁婴幼儿公共服务设施配置优化策略 被引量:5
19
作者 农昀 《规划师》 北大核心 2019年第23期20-25,46,共7页
随着“全面二孩”政策的出台,0~3岁婴幼儿早期照护与设施配套需求激增。文章以珠海市为研究对象,以问卷调查数据为基础,对0~3岁婴幼儿的早期发展需求与公共服务设施供给体系进行系统分析,指出当前0~3岁婴幼儿公共服务设施供应与婴幼儿... 随着“全面二孩”政策的出台,0~3岁婴幼儿早期照护与设施配套需求激增。文章以珠海市为研究对象,以问卷调查数据为基础,对0~3岁婴幼儿的早期发展需求与公共服务设施供给体系进行系统分析,指出当前0~3岁婴幼儿公共服务设施供应与婴幼儿发展需求之间的矛盾正日益凸显。在此基础上,文章从婴幼儿公共服务设施网络构建、相关标准与规范完善、婴幼儿活动场地设计及设施供给维护机制建立等方面提出0~3岁婴幼儿公共服务设施配置的优化策略。 展开更多
关键词 0~3岁 公共服务设施 行为特征 珠海市
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感知服务质量与购后行为:公共体育场馆运动者的影响效果研究 被引量:5
20
作者 周文静 王恒利 《江汉大学学报(自然科学版)》 2017年第2期186-192,共7页
基于感知服务质量模型和购后行为理论,构建公共体育场馆服务的行为路径,运用定量分析研究方法对公共体育场馆运动者感知服务质量与购后行为之间的关系进行探讨。研究表明:体育场馆服务产品对积极购后行为和消极购后行为均有正向影响,产... 基于感知服务质量模型和购后行为理论,构建公共体育场馆服务的行为路径,运用定量分析研究方法对公共体育场馆运动者感知服务质量与购后行为之间的关系进行探讨。研究表明:体育场馆服务产品对积极购后行为和消极购后行为均有正向影响,产品供给是否符合运动者需求是主要原因;场馆服务传递对积极购后行为有正向影响,对消极购后行为有负向影响;场馆服务环境尤其是气氛因素对积极购后行为有显著影响。 展开更多
关键词 公共体育场馆 感知服务质量 购后行为 结构方程模型 路径
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