运用排队论模型测量医院门诊流程效率 被引量：31

1

作者 彭迎春 董斯彬 常文虎 《中华医院管理杂志》 北大核心 2005年第12期806-809,共4页

目的 分析门诊业务流程的运行规律,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化 配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性。方法采用排队论的理 论与方法,通过随机测量某医院的门诊挂号、划价收费、内科和... 目的 分析门诊业务流程的运行规律,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化 配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性。方法采用排队论的理 论与方法,通过随机测量某医院的门诊挂号、划价收费、内科和妇科服务节点的服务时间及患者到达时 间,计算各节点服务强度、平均排队长、平均排队时间、平均逗留时间,服务台空闲概率和顾客到达后需 要等待的概率等运行指标,推算合理的服务台数,并模拟计算患者等待成本和医院服务成本之和的最优 值。结果案例医院当前门诊挂号、划价收费、内科的服务强度、人员配置、排队等候时间等基本合理。 门诊妇科则须再增加一名医生,可提高该环节流程效率,减少患者等待时间及排队长等。当前该院设置 医生不足,医院投入成本较小,而患者因等待而付出的成本偏高。结论 应用排队论的理论与方法评 价门诊服务流程效率合理可行,值得推广。 展开更多

关键词 排队论 门诊 流程 效率

原文传递

基于信息系统平台的门诊流程优化研究 被引量：16

2

作者 杨霜英 杨国斌 +1 位作者 徐旭东 胡敏 《中国数字医学》 2008年第2期24-25,共2页

针对南京军区总医院的实际情况,建立在基于信息系统平台的基础上,通过调整门诊流程中的相关软件模块,实现了整个门诊服务流程的优化。实际应用表明,采用所介绍的门诊流程优化方法后,能有效提高对门诊病人信息处理的工作效率,有效提高门... 针对南京军区总医院的实际情况,建立在基于信息系统平台的基础上,通过调整门诊流程中的相关软件模块,实现了整个门诊服务流程的优化。实际应用表明,采用所介绍的门诊流程优化方法后,能有效提高对门诊病人信息处理的工作效率,有效提高门诊整体服务水平,并取得满意的效果。 展开更多

关键词 信息系统 门诊流程 优化 效率

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智慧门诊挂号就诊流程的构建与应用 被引量：11

3

作者 房华 许惠翔 +2 位作者 杨锐 赵文 安健 《中国卫生信息管理杂志》 2022年第1期79-84,共6页

智慧门诊挂号就诊流程的构建与应用是智慧医院建设的关键环节。文章结合门诊就诊的实际流程,将人工智能技术应用到门诊就诊环节中,根据不同时间段患者的密集度,结合医生看诊效率,借助信息化技术,实现智能签到入队,缩短就诊等候时间,提... 智慧门诊挂号就诊流程的构建与应用是智慧医院建设的关键环节。文章结合门诊就诊的实际流程,将人工智能技术应用到门诊就诊环节中,根据不同时间段患者的密集度,结合医生看诊效率,借助信息化技术,实现智能签到入队,缩短就诊等候时间,提高了患者的门诊就诊效率。通过对就诊队列的再细分,区分不同环节的就诊患者队列,设置叫号规则,统一管理就诊队列,构建了智慧门诊系统架构,优化了门诊就诊流程,提高了就诊效率,提升患者就医体验感与就医获得感。 展开更多

关键词 智能签到 二次分诊 智慧门诊 门诊效率

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利用微信公众号宣传平台提升门诊服务质量的实践探讨 被引量：9

4

作者 解静 仇永贵 《中国医疗管理科学》 2022年第1期62-65,共4页

为深入贯彻落实"互联网+医疗健康"便民惠民活动,不断优化门诊服务流程,提高服务效率与质量,门诊管理者积极探索,创新服务模式,以微信公众号建设为突破口,主动宣传国家医改新政策,落实分级诊疗,提升服务水平。通过线上服务模式... 为深入贯彻落实"互联网+医疗健康"便民惠民活动,不断优化门诊服务流程,提高服务效率与质量,门诊管理者积极探索,创新服务模式,以微信公众号建设为突破口,主动宣传国家医改新政策,落实分级诊疗,提升服务水平。通过线上服务模式,加强与患者的沟通,提供贯穿诊前、诊中、诊后全流程的信息化便民服务,有效缓解了门诊"三长一短"的现象,实现了患者有序就医,患者满意度提高。尤其在疫情防控期间,对于减少人员聚集、保障就医安全等方面起到了积极的作用。 展开更多

关键词 互联网+ 微信订阅号 门诊管理 服务效率 患者满意度

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门诊实行优质服务的措施与成效 被引量：9

5

作者 李玉环 《中国医药导报》 CAS 2015年第15期157-162,共6页

目的：总结门诊实行优质服务后的效果及患者对北京小汤山医院（以下简称“我院”）的满意度。方法随机选取2011年1~2月我院门诊输液室患者600例，调查门诊患者就诊时的普遍心理需求，根据患者心理需求实施多种举措，从优化就医环境、完... 目的：总结门诊实行优质服务后的效果及患者对北京小汤山医院（以下简称“我院”）的满意度。方法随机选取2011年1~2月我院门诊输液室患者600例，调查门诊患者就诊时的普遍心理需求，根据患者心理需求实施多种举措，从优化就医环境、完善服务设施、对医务人员进行综合培训、优化服务流程、提供便民措施、落实各项管理、多项检查并举七方面进行改进，对比实施优质服务前后门诊患者投诉及医患纠纷、患者满意度及就诊量的变化。结果2010~2014年患者投诉、医患纠纷分别为15、11、9、7、5人次；2010~2014年门诊就诊分别为29039、31101、37414、51078、61437人次；2010~2014年门诊患者满意度分别为88%、89%、92%、95%、96%。2013年北京市医管局对市属21家医院进行患者满意度调查，我院门诊部4个季度满意度排名依次为第15位、第7位、第5位、第3位。结论我院门诊实行优质服务提高了医疗服务质量，增加了就诊患者数，提升了患者满意度。 展开更多

关键词 门诊 优质服务 措施 成效

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建立门诊医患互动诊疗新模式的探讨 被引量：8

6

作者 林文斌 庄庆仁 曾国彬 《中国医院管理》 2014年第1期56-57,共2页

为进一步提高医疗技术资源的应用效能,提高门诊诊疗效率和患者就诊效率,有效缓解门诊"三长一短"的现状,在门诊传统诊治模式的基础上,建立门诊医患互动诊疗新模式,实现科学分诊和交替诊治,开辟患者就诊新流程。就医患者因此避... 为进一步提高医疗技术资源的应用效能,提高门诊诊疗效率和患者就诊效率,有效缓解门诊"三长一短"的现状,在门诊传统诊治模式的基础上,建立门诊医患互动诊疗新模式,实现科学分诊和交替诊治,开辟患者就诊新流程。就医患者因此避免了相互间的影响,缩短了滞留门诊的时间;医生因此减少了大量的"非技术性"工作,诊疗科室改变了工作中时闲、时忙效率低下的状况。有限的医疗资源得到更加有效的运用。 展开更多

关键词 医患互动模式 资源运用 诊治效率

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提高三级医院门诊服务效率的路径分析 被引量：7

7

作者 姚锡昊 《现代医院管理》 2012年第3期77-78,共2页

大型三级医院人满为患,病人等候时间过长,就诊过程中还存在一些人为因素导致的不公平现象,使一些患者就医更加困难。结合门诊就医中存在的各种主要问题,提出切实可行的解决路径,以达到优化就医流程及提高门诊医疗服务效率的目的。

关键词 三级医院 门诊服务 流程优化 服务效率

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拓展自助平台应用提升门诊服务效率 被引量：6

8

作者 张沛 计虹 +1 位作者 贾末 孙震 《中国卫生事业管理》 北大核心 2017年第4期259-260,263,共3页

在医院面临接待人数节节攀升以及服务效率要求日益提升的形势下,积极拓展门诊自助服务应用已成为支持医院快速发展、保障高压力下系统安全稳定运行、优化服务流程、改善就医体验、提升服务效率的重要手段之一。文章从项目的技术路线、... 在医院面临接待人数节节攀升以及服务效率要求日益提升的形势下,积极拓展门诊自助服务应用已成为支持医院快速发展、保障高压力下系统安全稳定运行、优化服务流程、改善就医体验、提升服务效率的重要手段之一。文章从项目的技术路线、功能划分、建设历程以及部署方案4个方面详细介绍了我院门诊自助服务平台的构建过程,并从多个角度归纳总结项目的应用效果。 展开更多

关键词 门诊服务效率 医疗服务模式 自助服务平台 信息技术 医院管理

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基于KTQ模式的人性化关怀就诊管理对门诊患者的影响 被引量：4

9

作者 孙樱 李聪 《护理实践与研究》 2021年第19期2854-2858,共5页

目的探讨基于KTQ模式人性化关怀门诊就诊管理对门诊接诊效率、门诊护理质量及满意度的影响。方法2019年6月医院开始在门诊就诊管理工作中基于KTQ模式对来就诊的患者进行人性化关怀护理,包括完善门诊服务设施,对患者实施人性化关怀以及... 目的探讨基于KTQ模式人性化关怀门诊就诊管理对门诊接诊效率、门诊护理质量及满意度的影响。方法2019年6月医院开始在门诊就诊管理工作中基于KTQ模式对来就诊的患者进行人性化关怀护理,包括完善门诊服务设施,对患者实施人性化关怀以及加强健康教育等,选取KTQ模式人性化关怀实施前后患者候诊时间和每日接诊量来对比实施前后门诊就诊效率,评估实施前后门诊护理质量,同时运用自制的门诊患者就诊满意度问卷调查实施前后患者对门诊就诊各方面的满意度。结果实施后门诊患者就诊时平均候诊时间明显短于实施前,门诊每日接诊量也明显高于实施前,各指标实施前后比较,差异有统计学意义(P<0.05);实施后门诊护理质量各方面评分均明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);实施后患者在就医环境、就医流程、服务态度、语言沟通、护理水平、健康教育等就诊过程中各方面的满意度评分均明显高于实施前,实施前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于KTQ模式在门诊就诊管理工作中对患者进行人性化关怀护理,可有效提升门诊接诊效率,改善门诊护理质量,提高患者对就诊过程的满意度。 展开更多

关键词 门诊就诊管理 KTQ模式 人性化关怀 门诊接诊有效率 门诊护理质量 满意度

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智慧药房在提高门诊药事服务质量中的应用 被引量：5

10

作者 静艳 黄可可 +1 位作者 欧阳冬 颜志婷 《药品评价》 CAS 2019年第18期1-2,7,共3页

目的:探讨门诊药房建立智慧化药房系统在提高药事服务质量中的应用。方法:介绍我院门诊药房智慧化建设的情况,及门诊药房工作模式的变化,并将我院2017年7月至2019年3月自动发药机应用前后以及智慧化药房系统建立后,共三个时间段的门诊... 目的:探讨门诊药房建立智慧化药房系统在提高药事服务质量中的应用。方法:介绍我院门诊药房智慧化建设的情况,及门诊药房工作模式的变化,并将我院2017年7月至2019年3月自动发药机应用前后以及智慧化药房系统建立后,共三个时间段的门诊药事服务数据按时间段分为对照组、观察组Ⅰ、观察组Ⅱ,比较三组的药品调剂内差率、单位时间内发放处方数等指标。结果:对照组、观察组Ⅰ、观察组Ⅱ调剂内差率分别为1.33%、0.70%、0.18%,3组比较均有显著性差异(P均<0.05);对照组、观察组Ⅰ、观察组Ⅱ单位时间内发药量分别为(287.87±12.8)张/h、(302.42±13.9)张/h和(340.17±17.2)张/h,3组比较均有显著性差异(P均<0.05)。结论:智慧化药房系统可减少调剂差错、提高药师工作效率,提高患者满意度,同时可加强对药品的管理,为患者提供更便捷、更合理的药事服务。但建议在应用过程中应对其不断进行调整及优化,以促进其发挥最大的效能。 展开更多

关键词 门诊药房 智慧化药房 药事服务 工作效率 调剂内差率

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门诊导诊服务存在的问题及解决办法研究 被引量：4

11

作者 张静 《安徽卫生职业技术学院学报》 2019年第5期15-16,共2页

目的:探讨门诊导诊服务存在的问题及解决办法。方法:选取2017年3月-2018年3月医院就诊的110例患者,分别对其进行问卷调查,以此了解门诊导诊服务中存在的问题,并提出相应的解决策略,之后调查整改后患者的满意度。结果:经调查得知,存在的... 目的:探讨门诊导诊服务存在的问题及解决办法。方法:选取2017年3月-2018年3月医院就诊的110例患者,分别对其进行问卷调查,以此了解门诊导诊服务中存在的问题,并提出相应的解决策略,之后调查整改后患者的满意度。结果:经调查得知,存在的主要问题患者候诊的时间较长、导医人员服务较差、导诊护士的专业水平较低等。经过相应的整改后,患者的满意度较整改之前显著提升。结论:努力查找门诊导诊服务存在的问题,并依据问题提出对策,能够有效地提升门诊导诊服务效率,提升患者的满意度。 展开更多

关键词 门诊导诊服务 导诊水平 门诊效率

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护理服务失误补救系统在门诊护理服务工作中的应用 被引量：4

12

作者 吴赣华 《全科护理》 2020年第23期3096-3099,共4页

[目的]探讨护理服务失误补救系统的建立对门诊工作效率、护患关系的影响。[方法]选取2018年1月—2018年12月医院门诊收治的1400例病人及28名护理人员作为研究对象,2018年1月—2018年6月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立前的... [目的]探讨护理服务失误补救系统的建立对门诊工作效率、护患关系的影响。[方法]选取2018年1月—2018年12月医院门诊收治的1400例病人及28名护理人员作为研究对象,2018年1月—2018年6月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立前的研究对象,2018年7月—2018年12月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立后的研究对象,比较实施护理服务补救系统前后门诊工作效率、护患关系及护理质量变化。[结果]实施护理服务失误补救系统后门诊漏诊率、误诊率及问诊时间效率明显降低,问诊准确率明显上升,门诊护患纠纷发生率明显下降,护患纠纷解决成功率明显提升,门诊护理质量评分明显升高,实施前后比较差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]在门诊护理服务工作中应用护理服务失误补救系统可提升门诊护理工作效率及护理质量,调动护理人员工作积极性,有利于提升病人就诊满意度。 展开更多

关键词 门诊护理服务 失误补救系统 工作效率 护患关系

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医院网络信息化服务平台在提高门诊预约服务效率中的应用

13

作者 陈敏英 《中国卫生标准管理》 2024年第21期5-8,共4页

目的探讨医院网络信息化服务平台在提高医院门诊预约服务效率中的应用效果。方法选取东莞市企石医院2023年12月—2024年3月收治的684例患者作为研究对象,根据门诊挂号方式分为平台组(386例,使用微信医疗服务平台挂号预约)与对照组(298例... 目的探讨医院网络信息化服务平台在提高医院门诊预约服务效率中的应用效果。方法选取东莞市企石医院2023年12月—2024年3月收治的684例患者作为研究对象,根据门诊挂号方式分为平台组(386例,使用微信医疗服务平台挂号预约)与对照组(298例,于门诊现场进行挂号预约)。比较2组患者门诊预约服务效率、服务质量、满意度、不良事件发生情况。结果平台组挂号时间、缴费时间、候诊时间、取报告时间分别为(4.26±1.06)min、(5.63±1.33)min、(47.25±8.45)min、(5.78±1.74)min,均短于对照组的(14.39±4.17)min、(11.03±5.98)min、(56.82±13.38)min、(20.56±6.73)min,差异均有统计学意义(P<0.05)。平台组患者门诊就诊服务质量调查表各方面得分均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。平台组患者门诊就诊总满意度为96.37%,高于对照组的91.61%,不良事件总发生率为5.18%,低于对照组的9.73%,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论医院网络信息化服务平台能够形成良好的医院门诊预约服务效率,改善患者门诊就诊服务质量,提高患者就诊满意度,降低不良事件发生率。 展开更多

关键词 信息化 医院 门诊预约 服务 微信 效率

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某院提高门诊药房服务效率的管理方法及其效果观察 被引量：3

14

作者 范震宇 王钦 《中国医药指南》 2014年第33期44-45,共2页

目的提高门诊药房调配和发药速度,寻找患者排队等候的解决方法。方法 2013年1月至12月每月随机抽取300例门诊取药患者作为研究对象;另选取10名门诊药房药师作为研究对象。2013年7月开始实施旨在提高门诊药房调配发药速度的管理措施,管... 目的提高门诊药房调配和发药速度,寻找患者排队等候的解决方法。方法 2013年1月至12月每月随机抽取300例门诊取药患者作为研究对象;另选取10名门诊药房药师作为研究对象。2013年7月开始实施旨在提高门诊药房调配发药速度的管理措施,管理措施包括：制定有效的药房工作制度,保证药品的充足供应,合理摆放药品,对常用的拆零药品进行预分装,设立退药窗口与咨询窗口,有效处理纠纷,加强药品质量管理。统计每个患者的取药等候时间和药师的调配发药时间。结果实施管理措施后,7月-12月患者取药等候时间、药师调配发药时间分别为（1.96±0.90）min、（0.97±0.23）min,均低于管理前,差异有统计学意义（t=3.515、4.202,P均〈0.05）。结论采取有效的管理措施可提高门诊药房调配和发药速度,有利于提高医院的药学服务质量。 展开更多

关键词 门诊药房 患者取药等候 药品调配和发药速度 医院药学服务效率

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