基于ITIL变更管理的系统维护流程 被引量：9

1

作者 伍福生 郝建明 郑国勤 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2006年第10期280-282,共3页

计算机工程实现其自身价值的方式是软件系统的运行使用。对软件系统的运行维护是保障计算机系统不断创造价值的过程。软件维护是软件生命周期中时间最长、费用最大的最后阶段。做好软件系统的运行维护工作,可以延长软件的使用寿命,降低... 计算机工程实现其自身价值的方式是软件系统的运行使用。对软件系统的运行维护是保障计算机系统不断创造价值的过程。软件维护是软件生命周期中时间最长、费用最大的最后阶段。做好软件系统的运行维护工作,可以延长软件的使用寿命,降低运行成本。该文从管理的角度,借鉴了IT服务管理的方法论ITIL,在企业的业务系统中,设计并实现其中的变更管理流程,实现了对应用系统的有效维护。 展开更多

关键词 系统维护 信息技术基础结构库 变更管理

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基于ITIL理念的交通信息设施运维管理系统设计与实践 被引量：11

2

作者 张孜 林晓丽 《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD 2011年第4期41-45,共5页

针对国内各大中城市交通信息化建设所带来的大量交通信息设施运维管理问题,本文提出了一种基于ITIL理念的交通信息设施运维管理系统设计与实现方法.采用包括被管理对象层、资源检测与采集层、数据汇聚与处理层和应用展现层的四层体系结... 针对国内各大中城市交通信息化建设所带来的大量交通信息设施运维管理问题,本文提出了一种基于ITIL理念的交通信息设施运维管理系统设计与实现方法.采用包括被管理对象层、资源检测与采集层、数据汇聚与处理层和应用展现层的四层体系结构,以及包括运维服务管理、系统监控管理、终端设施监控、终端维修管理和移动通信处理等五大模块的组成结构.该系统应用于广州交通信息化设施监管实践中,覆盖了广州市交通管理部门所有主要的信息化系统和车载终端.实践证明该系统有效提高了广州交通信息设施运维管理效率,具有推广应用的前景. 展开更多

关键词 智能交通 运维管理 itil 系统设计 交通信息设施

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IT基础架构库概念和实施 被引量：2

3

作者 钮挺 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2004年第B12期470-472,共3页

ITIL概念始于20世纪80年代,已经成为IT管理的事实标准,它在很多欧美企业中已经得到实施,中国的ITIL正处于起步阶段,许多 企业开始或计划开始把ITIL用于内部的IT管理。该文简单介绍了ITIL的用途和基本概念,归纳了项目实施的思路,以及ITI... ITIL概念始于20世纪80年代,已经成为IT管理的事实标准,它在很多欧美企业中已经得到实施,中国的ITIL正处于起步阶段,许多 企业开始或计划开始把ITIL用于内部的IT管理。该文简单介绍了ITIL的用途和基本概念,归纳了项目实施的思路,以及ITIL为企业管理带来的 变化。 展开更多

关键词 IT基础架构库 IT管理 模块化

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基于ITIL与物联网的开放型IT运维云服务平台的研究 被引量：5

4

作者 朱红雨 郭江博 +4 位作者 徐家富 任斌 李想 常晓云 蒋昆 《中国医学装备》 2020年第11期110-113,共4页

目的:利用信息技术基础架构库(ITIL)的先进理念和物联网先进技术,设计开发信息技术(IT)运维云服务平台,提升医院IT运维服务管理水平。方法:以通用技术架构模型视图控制器(MVC)为基础,利用Php、Html、Css、JavaScript等多种语言开发软件... 目的:利用信息技术基础架构库(ITIL)的先进理念和物联网先进技术,设计开发信息技术(IT)运维云服务平台,提升医院IT运维服务管理水平。方法:以通用技术架构模型视图控制器(MVC)为基础,利用Php、Html、Css、JavaScript等多种语言开发软件,采用Mysql5.6+数据库,结合微信小程序开发完成所有功能模块的IT运维云服务管理平台,设置工单管理、设备管理、机房巡检、知识库、统计分析、系统设置以及办公信息化7大功能模块,形成运维工作及过程的信息化管理。结果:平台可实现跨平台、跨地域、跨网络的事件处理、追踪及反馈,整个运维过程实现全流程闭环管理,试运行2个月的数据对比显示,科室设备故障报修到运维部门接收报修的平均响应时间由运行前的280 s缩减为135 s,缩短51%;平均维修时间由运行前的900 s缩短为790 s,缩短11%。结论:IT运维云服务平台可使IT运维管理部门实时了解运维服务人员状态及运维情况,收集各类相关知识形成基础运维知识库,为智能化运维提供数据支撑,提高运维部门的管理水平和工作效率。 展开更多

关键词 信息技术基础架构库(itil) 物联网 信息系统 IT运维 闭环管理

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基于ITIL的调运检体系在国网客服中心的应用 被引量：4

5

作者 李慧芹 居强 《电力信息与通信技术》 2015年第5期83-86,共4页

为有效保障国网客服中心95598业务的7×24 h不间断服务,中心以ITIL运维体系为基础,结合国家电网公司"调运检"体系,构建了涵盖调度、运行、检修、客服、服务台五大职能实体,以及事件管理、问题管理、检修管理、两票管理、... 为有效保障国网客服中心95598业务的7×24 h不间断服务,中心以ITIL运维体系为基础,结合国家电网公司"调运检"体系,构建了涵盖调度、运行、检修、客服、服务台五大职能实体,以及事件管理、问题管理、检修管理、两票管理、配置管理、应急管理、服务水平管理七大运维流程的运维体系。该运维体系职责明确,运转高效,为95598核心业务系统的安全稳定运行及故障快速恢复打下了坚实的基础。 展开更多

关键词 itil 调度 运行 检修 国网客服中心

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IT服务管理在企业的实施研究 被引量：4

6

作者 山祺 《价值工程》 2009年第3期107-110,共4页

目前,IT服务管理已被大多数企业所关注,但他们更多的是考虑了如何去使用这样的一个系统,却没有仔细的去想如何打造一个适合这种系统的组织体系,造成实施成功率的低下。针对组织体系这一角度展开,结合企业文化、结构等要素,以生命周期法... 目前,IT服务管理已被大多数企业所关注,但他们更多的是考虑了如何去使用这样的一个系统,却没有仔细的去想如何打造一个适合这种系统的组织体系,造成实施成功率的低下。针对组织体系这一角度展开,结合企业文化、结构等要素,以生命周期法为导向,将服务管理的实施划分成五个阶段,并为每个阶段建立了实施方法。阐述了企业如何从思想意识上真正地实施IT服务管理。 展开更多

关键词 IT服务管理 IT基础设施 服务管理

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基于ITIL的安全管理平台流程响应机制设计 被引量：2

7

作者 李宝玲 曹宝香 《计算机安全》 2013年第3期36-40,共5页

随着信息系统的发展,业务运转对信息系统的依赖性越来越强,安全管理的成败直接关系到业务的正常运转。安全运维作为安全管理的重要组成范畴,在传统安全管理系统建设中却并未得到足够的重视。通过对IT服务管理知识框架ITIL进行分析和研究... 随着信息系统的发展,业务运转对信息系统的依赖性越来越强,安全管理的成败直接关系到业务的正常运转。安全运维作为安全管理的重要组成范畴,在传统安全管理系统建设中却并未得到足够的重视。通过对IT服务管理知识框架ITIL进行分析和研究,建立起以告警、预警、工单为核心流程的新型响应处理机制,提高了安全管理的水平和安全运维的效率。从业务和运维的角度对安全管理的响应流程进行重构,推动新型安全管理平台的设计和开发工作。 展开更多

关键词 安全运维 信息技术基础结构库(itil) 响应处理机制

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智慧校园IT运维服务平台设计与实现 被引量：2

8

作者 谢婉娟 邓国强 《微型电脑应用》 2022年第8期4-7,共4页

针对智慧校园IT运维中存在的工作量大、人员不足、服务流程不规范等问题,通过梳理和优化现有的运维服务流程和制度,设计一种基于ITIL的校园网运维服务平台。该平台集资产资源管理、工单处理、知识库、展示中心功能于一体,实现运维过程... 针对智慧校园IT运维中存在的工作量大、人员不足、服务流程不规范等问题,通过梳理和优化现有的运维服务流程和制度,设计一种基于ITIL的校园网运维服务平台。该平台集资产资源管理、工单处理、知识库、展示中心功能于一体,实现运维过程中人、物、事件的统一管理。在校园网中部署应用,结果表明该平台可有效地整合运维服务资源,规范运维行为,提高服务质效。 展开更多

关键词 运维服务体系 itil 事件管理 知识库

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基于信息技术基础架构库的IT运维服务体系构建 被引量：2

9

作者 徐川 《医学信息学杂志》 CAS 2018年第1期37-40,共4页

以四川省人民医院为例,分析其信息技术运维现状和存在的问题,从规范运维制度、构建运维流程、完善运维记录等方面介绍基于信息技术基础架构库的运维体系及其应用效果,为大型医院信息技术运维管理工作提供参考。

关键词 信息技术基础架构库 运维体系 医疗信息化

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基于ITIL框架的装备管理运维平台设计 被引量：1

10

作者 李忠猛 刘亚杰 钱兰华 《海军工程大学学报（综合版）》 2018年第2期26-30,共5页

开展装备管理运维服务的研究,是适应新形势下装备管理需求、提升装备管理信息化能力的必然要求。因此,结合装备管理信息化建设现状,针对其当前存在的运维能力不足的矛盾和问题,提出了一种基于ITIL框架的装备管理运维平台方案,并对该平... 开展装备管理运维服务的研究,是适应新形势下装备管理需求、提升装备管理信息化能力的必然要求。因此,结合装备管理信息化建设现状,针对其当前存在的运维能力不足的矛盾和问题,提出了一种基于ITIL框架的装备管理运维平台方案,并对该平台的架构与流程进行了设计,为提高装备管理信息化能力探索了新的解决途径。 展开更多

关键词 itil 装备管理 运维

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基于ITIL的企业IT运维管理服务平台研究 被引量：1

11

作者 王旭勇 《信息与电脑》 2022年第17期113-115,共3页

针对在企业互联网技术(InternetTechnology,IT)运维管理实际应用中传统平台存在服务响应延迟时间较长、响应性能较差的问题,提出了基于信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)的企业IT运维管理服务平... 针对在企业互联网技术(InternetTechnology,IT)运维管理实际应用中传统平台存在服务响应延迟时间较长、响应性能较差的问题,提出了基于信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)的企业IT运维管理服务平台。采用ITIL搭建由集中监控、IT资产配置、IT操作审计、流程管理以及集成展现5个功能层组成的平台总体架构,并在软件方面设计了IT运行数据获取、数据存储以及运维管理3个模块。该服务平台采用数据库技术管理IT运维数据存储,并根据IT资源配置可靠度评价IT运行状态,生成运维管理报告。实验证明,设计的平台运维管理服务响应平均延迟时间为0.17 ns,响应性能良好,在企业IT运维管理方面具有良好的应用前景。 展开更多

关键词 信息技术基础架构库(itil) 运维管理 服务平台 操作审计 可靠度

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P公司边缘云环境配置管理问题研究

12

作者 刘建 《信息与电脑》 2022年第22期223-226,共4页

在互联网技术(Internet Technology,IT)服务管理实践中,配置管理是整个服务生命周期管理的基础,是控制和协调IT各服务组件的中枢神经。文章针对P公司边缘云项目配置管理过程中出现的问题,结合公司原有配置管理系统现状,基于信息技术基... 在互联网技术(Internet Technology,IT)服务管理实践中,配置管理是整个服务生命周期管理的基础,是控制和协调IT各服务组件的中枢神经。文章针对P公司边缘云项目配置管理过程中出现的问题,结合公司原有配置管理系统现状,基于信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)4服务配置管理理论,提出了P公司边缘云配置管理的整体优化方案。此方案不仅可以完善P公司边缘云的配置管理工作,还可以提升公司整体配置管理能力,改善公司配置管理系统使用体验。 展开更多

关键词 配置管理 服务管理 边缘云 信息技术基础架构库(itil) 区块链

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财政软件运维解决方案 被引量：1

13

作者 金永勤 彭继春 聂勇 《计算机应用与软件》 CSCD 2010年第9期194-196,共3页

针对金财工程软件运维工作中的效率低下问题,提出了包括服务台、事件管理、配置管理和知识库管理等内容的省、市、县三级运维解决方案。通过对运维系统主要功能设计和维护流程设计的分析,总结了运维系统在流程规范、知识库积累和IT管理... 针对金财工程软件运维工作中的效率低下问题,提出了包括服务台、事件管理、配置管理和知识库管理等内容的省、市、县三级运维解决方案。通过对运维系统主要功能设计和维护流程设计的分析,总结了运维系统在流程规范、知识库积累和IT管理水平提高等方面取得的成效。 展开更多

关键词 运维 itil 服务台 流程管理 知识库

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