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经营者场所安全责任的合理边界 被引量：41
1
作者 汤啸天 《法律科学》 CSSCI 北大核心 2004年第3期121-128,共8页
　经营者场所安全责任,是指经营者在提供商品或服务时,因为经营场所的安全未能达到保障消费者人身、财产安全的法定要求或者合同约定的标准,导致消费者人身、财产遭受损害,从而应当承担的民事责任。其责任范围包括时间、空间、对象三方... 　经营者场所安全责任,是指经营者在提供商品或服务时,因为经营场所的安全未能达到保障消费者人身、财产安全的法定要求或者合同约定的标准,导致消费者人身、财产遭受损害,从而应当承担的民事责任。其责任范围包括时间、空间、对象三方面,安全责任随着服务延伸而扩展。受害人与经营者就场所安全责任发生的争议主要是:侵权责任还是合同违约责任,过错责任还是无过错责任,比例赔偿还是全面赔偿,原告举证还是被告举证。经营者承担的场所安全责任应当以防范设施有效、警示明确、管理谨慎周到、制止侵害果敢、实施救助及时、保全证据妥善作为合理边界。 展开更多
关键词 经营者 场所安全责任 民事赔偿责任 人身财产安全 消费者 过错责任原则
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历史街区顾客地方依恋与购物满意度的关系——以苏州观前街为例 被引量：52
2
作者 钱树伟 苏勤 郑焕友 《地理科学进展》 CSCD 北大核心 2010年第3期355-362,共8页
基于"地方依恋"与"美国顾客满意度指数(ASCI)模型"基本理论,通过构建顾客地方依恋与购物满意度之间的结构关系模型,采用通径分析、相关分析及验证性因子分析等研究方法,探讨了苏州观前街历史街区型购物场所顾客地... 基于"地方依恋"与"美国顾客满意度指数(ASCI)模型"基本理论,通过构建顾客地方依恋与购物满意度之间的结构关系模型,采用通径分析、相关分析及验证性因子分析等研究方法,探讨了苏州观前街历史街区型购物场所顾客地方依恋对购物满意度的影响关系,结果表明:①地方依恋对顾客购物满意度、购物抱怨及购物忠诚度均具有不同程度的影响效应;②地方依恋对顾客购物满意度具有最为显著的正向影响、对购物抱怨的直接负向影响显著、通过顾客购物满意度对购物抱怨具有间接的负向影响,但并不显著;③地方依恋对顾客购物忠诚度的直接影响及以购物满意度为中介变量的间接影响均为显著。最后提出了增进观前街与顾客之间人地情感联结关系,以提高顾客游憩及休闲购物满意度的主要途径。 展开更多
关键词 历史街区 顾客 地方依恋 购物满意度 苏州观前街
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产品服务系统及其研究进展 被引量：33
3
作者 江平宇 朱琦琦 《制造业自动化》 北大核心 2008年第12期10-17,共8页
上世纪90年代中后期,联合国环境规划署提出了产品服务系统(PSS)的概念,其关键思想是:企业提供给消费者的是产品的功能或结果。短短10年间,PSS的研究取得了很大的发展。产品服务系统通过整合各方资源来满足用户需求,通过增加服务减少了... 上世纪90年代中后期,联合国环境规划署提出了产品服务系统(PSS)的概念,其关键思想是:企业提供给消费者的是产品的功能或结果。短短10年间,PSS的研究取得了很大的发展。产品服务系统通过整合各方资源来满足用户需求,通过增加服务减少了消费过程中的物质流,对社会生产和生活水平的提高、企业增值、环境保护具有重要的意义。文章介绍了PSS的定义、分类以及对企业战略设计的影响;详细论述了PSS的结构体系、支撑技术和关键技术;从实例研究和理论研究两个角度,对PSS研究的现状进行了罗列,并指出了其今后的发展趋势。 展开更多
关键词 产品服务系统 综述 制造商 用户
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第三方物流企业客户关系管理的研究 被引量：22
4
作者 黄立平 吴继兰 《同济大学学报（社会科学版）》 2005年第4期104-108,共5页
企业特点有其具体性,客户关系管理方案的实施应基于具体的客户特点。鉴于此,本文在分析第三方物流企业客户特点的基础上指出了对该类企业进行客户关系管理的必要并探讨了适合其客户关系管理的模式。
关键词 第三方物流 客户关系管理 客户
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顾客心理安全感对网络服务消费行为作用的实证研究 被引量：18
5
作者 李艺 马钦海 《管理学报》 2007年第6期796-802,共7页
尝试把心理安全感概念引入网络消费行为解释中,探究顾客心理安全感对消费行为的作用。利用结构方程路径分析,发现消费者心理安全感在感知风险和消费行为间具有中介作用,且顾客感知风险对消费行为不具有直接效应,故认为当顾客感知风险带... 尝试把心理安全感概念引入网络消费行为解释中,探究顾客心理安全感对消费行为的作用。利用结构方程路径分析,发现消费者心理安全感在感知风险和消费行为间具有中介作用,且顾客感知风险对消费行为不具有直接效应,故认为当顾客感知风险带来顾客心理安全感缺失时会影响消费行为。研究结论深化了感知风险对消费行为作用机理的认识,对指导网站服务营销的针对性,寻求促进网络消费的措施和方法具有理论意义。 展开更多
关键词 网络服务 消费行为 顾客感知风险 顾客心理安全感
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财务战略影响公司商业信用融资能力吗? 被引量：20
6
作者 朱杰 《审计与经济研究》 CSSCI 北大核心 2018年第6期71-82,共12页
以2007—2016年中国A股上市公司为样本,实证检验了公司财务战略定位上的异质性特征对公司商业信用融资能力的影响。研究发现,偏离行业平均水平的异质性财务战略显著降低了公司商业信用融资能力;收益波动程度增加和通过操纵性应计项目实... 以2007—2016年中国A股上市公司为样本,实证检验了公司财务战略定位上的异质性特征对公司商业信用融资能力的影响。研究发现,偏离行业平均水平的异质性财务战略显著降低了公司商业信用融资能力;收益波动程度增加和通过操纵性应计项目实施的盈余管理程度增强所引发的盈余质量降低,是偏离行业平均水平的异质性财务战略影响公司商业信用融资能力的中介路径,发挥了部分中介效应;考虑产权性质的调节作用后发现,相比非国有企业,国有企业加剧了财务战略定位上的异质性特征对公司商业信用融资能力的负面影响。 展开更多
关键词 财务战略 定位 异质性特征 盈余质量 商业信用融资能力 产权性质 供应商 客户
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顾客选择行为对自提点选址的影响研究 被引量：20
7
作者 陈义友 张锦 罗建强 《中国管理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第5期135-144,共10页
自提点选址是企业推广顾客自提模式和抢占末端配送市场份额的战略决策之一。与其它物流设施不同,自提点直接面向顾客,顾客可选择是否接受区域中自提点的服务。为使顾客自提量最大化,考虑顾客如何选择目标自提点是至关重要的。为此,考虑... 自提点选址是企业推广顾客自提模式和抢占末端配送市场份额的战略决策之一。与其它物流设施不同,自提点直接面向顾客,顾客可选择是否接受区域中自提点的服务。为使顾客自提量最大化,考虑顾客如何选择目标自提点是至关重要的。为此,考虑顾客取货距离和自提点吸引力等因素,基于竞争选址和逐渐覆盖理论,设计了顾客对自提点的分段效用函数。在此基础上,利用MNL模型和需求弹性函数分别构建了随机选择模型和最优选择模型。为高效地求解模型,设计了免疫算法,并用一个随机算例进行验证。结果显示,顾客选择行为对自提点选址有重要的影响,企业在作决策之前有必要详实地调查顾客的选择行为。 展开更多
关键词 自提点 顾客选择行为 设施选址 效用函数 免疫算法
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基于自身短期与社会长远利益两难选择的绿色消费机制 被引量：19
8
作者 杜伟强 曹花蕊 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2013年第5期775-784,共10页
环境恶化及消费对环境的巨大影响,使得顾客进行绿色消费的意义重大而深远。企业希望能够掌握绿色消费的特点和机制,从而能够拉动绿色需求。绿色营销研究多针对企业,而针对顾客的研究甚少。为数不多的绿色消费研究甚少关注顾客在进行绿... 环境恶化及消费对环境的巨大影响,使得顾客进行绿色消费的意义重大而深远。企业希望能够掌握绿色消费的特点和机制,从而能够拉动绿色需求。绿色营销研究多针对企业,而针对顾客的研究甚少。为数不多的绿色消费研究甚少关注顾客在进行绿色消费时在自身短期利益与社会长远利益之间的两难选择,对绿色消费机制的研究也很缺乏。本研究试图从该两难选择入手,使用自我控制、利他行为、自我构建等理论,采用实验方法,从顾客的视角来研究个体因素、文化因素与情境因素是如何通过影响"关注长远利益"、"关注社会利益",从而影响绿色消费的,并研究这两种机制的边界条件、冲突及自我构建对自身短期利益与社会长远利益两难选择的调和。 展开更多
关键词 顾客 绿色消费 自我控制 利他行为 自我构建
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论后悔权制度实施的保障 被引量：16
9
作者 侯先锋 《阜阳师范学院学报（社会科学版）》 2009年第5期129-131,共3页
消费者后悔权制度的提出和设立符合法治社会发展的需要,是加强对消费者权利保护的重要体现。消费者后悔权制度的有效实施,需要建立消费者专门机构以及其他相关制度,诸如行业协会自律制度、小额诉讼制度等来协调配合。
关键词 消费者 后悔权 后悔权制度
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银行风险、收益与客户贷款集中度——基于城市商业银行的实证分析 被引量：16
10
作者 王海霞 《金融理论与实践》 北大核心 2009年第11期71-74,共4页
少数大客户一直因其较强的抗风险能力而得到银行的青睐,特别是对规模较小的城市商业银行,贷款向这类客户集中成为普遍现象。然而本文的实证结果表明城市商业银行的客户贷款集中不但增大了银行的风险,而且还侵蚀了利润。贷款集中行为短... 少数大客户一直因其较强的抗风险能力而得到银行的青睐,特别是对规模较小的城市商业银行,贷款向这类客户集中成为普遍现象。然而本文的实证结果表明城市商业银行的客户贷款集中不但增大了银行的风险,而且还侵蚀了利润。贷款集中行为短期看似乎因大客户较强的抗风险能力而使贷款的安全性得到保障,但实际上最终会导致银行陷入风险和收益被一家或少数几家客户"套牢"的被动地位,加剧了城市商业银行的脆弱性。 展开更多
关键词 风险 收益 客户 贷款集中
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油气企业安全生产的WSR模型及其分析研究 被引量：15
11
作者 姬荣斌 何沙 钟雄 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2013年第5期139-144,共6页
采用系统工程的理论和方法,讨论油气企业生产过程中的安全问题,旨在提高安全管理效率。首先使用CATWOE软系统方法论界定和辨识油气企业安全生产系统及其所处的环境,建立该系统的物理-事理-人理(WSR)模型。从物理、事理、人理3个维度对... 采用系统工程的理论和方法,讨论油气企业生产过程中的安全问题,旨在提高安全管理效率。首先使用CATWOE软系统方法论界定和辨识油气企业安全生产系统及其所处的环境,建立该系统的物理-事理-人理(WSR)模型。从物理、事理、人理3个维度对系统进行分析。结果表明:油气企业安全生产系统是开放的复杂系统,为搞好安全生产,既要注重对油气企业安全生产运行规律(即物理)的研究与应用,加强油气企业生产活动的安全管理(即事理),也要运用法律、政策等手段来规范人员的安全生产行为。油气企业安全生产系统的物理、事理和人理三者是相互统一的、辩证的。 展开更多
关键词 物理-事理-人理(WSR)方法论 油气企业 安全生产 复杂系统 CATWOE分析 安全评价 安全决策 应急管理
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浙江省经营性健身俱乐部消费者特征分析 被引量：6
12
作者 王乔君 于波 《宁波大学学报（理工版）》 CAS 2006年第3期406-408,共3页
采用问卷调查、文献资料和数理统计等方法,对浙江省经营性健身俱乐部消费者特征进行分析,旨在了解消费者的性别、年龄、学历、职业等基本特征.结果表明:消费者的体育消费动机以强身健体为主;健美操是浙江省经营性健身俱乐部消费者首选... 采用问卷调查、文献资料和数理统计等方法,对浙江省经营性健身俱乐部消费者特征进行分析,旨在了解消费者的性别、年龄、学历、职业等基本特征.结果表明:消费者的体育消费动机以强身健体为主;健美操是浙江省经营性健身俱乐部消费者首选的消费项目;消费者对俱乐部健身指导员的依赖性较大,对俱乐部相关服务、配套设施、环境等有较高要求. 展开更多
关键词 浙江省 经营性 健身俱乐部 消费者 特征
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论顾客在超级市场的冲动购买行为 被引量：6
13
作者 洪秀华 《山西高等学校社会科学学报》 2005年第6期49-50,共2页
冲动购买(非计划购买)是指顾客在超市上所购买的商品是来超市之前所没有预定要购买的行为。冲动购买的类型有三种:纯冲动型、刺激冲动型、计划冲动型。影响消费者冲动购买行为的主要因素有:顾客特征、商品因素、经济因素、环境因素、促... 冲动购买(非计划购买)是指顾客在超市上所购买的商品是来超市之前所没有预定要购买的行为。冲动购买的类型有三种:纯冲动型、刺激冲动型、计划冲动型。影响消费者冲动购买行为的主要因素有:顾客特征、商品因素、经济因素、环境因素、促销因素等。为了争夺顾客,商家引导冲动购买的策略有:挖掘热卖点、巧用招徕空价法和POP广告、营造现场气氛和现场促销活动等。 展开更多
关键词 顾客 超级市场 冲动购买 影响因素 策略
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基于大数据技术的客户诉求分析与应用 被引量：13
14
作者 厉建宾 朱雅魁 付立衡 《电力大数据》 2017年第10期14-17,共4页
随着投诉治理力度的不断加强,各地市投诉都在不断的减少,95598客户服务中心通过对投诉工单的筛选及分析发现不少投诉是可以提前预控的。春灌、迎峰度夏、峰谷电价推广、智能表更换等特殊时期的投诉,可以在事件前期通过提前预警的方式对... 随着投诉治理力度的不断加强,各地市投诉都在不断的减少,95598客户服务中心通过对投诉工单的筛选及分析发现不少投诉是可以提前预控的。春灌、迎峰度夏、峰谷电价推广、智能表更换等特殊时期的投诉,可以在事件前期通过提前预警的方式对存在投诉风险的问题进行梳理并向各地市提供预警信息。针对客户诉求分析过程中出现的问题展开研讨,成员开拓思路、集思广益,利用大数据分析技术,整合客户档案、诉求信息等相关数据,准确预测客户热点诉求和发展趋势,统筹协调互动化服务手段提前开展主动服务,从而有效提升客户优良感知,减少投诉。 展开更多
关键词 客户 诉求 大数据 投诉治理 数据整合
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中国商业渠道的演变与发展 被引量：6
15
作者 蔡丹红 《求是学刊》 CSSCI 北大核心 2004年第3期69-73,共5页
通过对20世纪80年代改革开放以来中国市场生产商与经销商关系发展的变迁历史,分析商业渠道变革的本质与发展趋势。清晰地揭示了厂家与商家在不同的供求关系下主导与被主导关系的演变过程,并指出今天他们之间的关系在日益趋同,以量取胜... 通过对20世纪80年代改革开放以来中国市场生产商与经销商关系发展的变迁历史,分析商业渠道变革的本质与发展趋势。清晰地揭示了厂家与商家在不同的供求关系下主导与被主导关系的演变过程,并指出今天他们之间的关系在日益趋同,以量取胜的传统批发被品牌营销所代替。渠道的功能地位已发生了深刻的变化。 展开更多
关键词 渠道 主导 供求关系 客户 品牌
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超市自有品牌的顾客消费行为分析 被引量：11
16
作者 洪秀华 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 2010年第5期34-37,43,共5页
超级市场的自有品牌迅猛发展,通过对超市顾客的消费行为尤其是自有品牌购买行为进行研究后,发现随机购买者和犹豫的购买者这两类顾客中,女性是最有可能购买自有品牌的群体。同时也可通过适销对路的产品、有吸引力的价格、多渠道分销系... 超级市场的自有品牌迅猛发展,通过对超市顾客的消费行为尤其是自有品牌购买行为进行研究后,发现随机购买者和犹豫的购买者这两类顾客中,女性是最有可能购买自有品牌的群体。同时也可通过适销对路的产品、有吸引力的价格、多渠道分销系统和新颖等促销方式来吸引更多的顾客购买自有品牌。 展开更多
关键词 超市 自有品牌 顾客 消费行为 途径
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供应链物流客户服务水平的评价 被引量：9
17
作者 张旭辉 蒋霁云 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2008年第16期187-188,共2页
为了科学地评价供应链物流客户服务水平,文章从交易前、交易中和交易后三个维度建立了供应链物流客户服务评价评价指标体系;然后运用DEMATAL方法对众多的观测指标进行了优化和降维。最后,在指标体系基础上,采用网络层次分析方法analytic... 为了科学地评价供应链物流客户服务水平,文章从交易前、交易中和交易后三个维度建立了供应链物流客户服务评价评价指标体系;然后运用DEMATAL方法对众多的观测指标进行了优化和降维。最后,在指标体系基础上,采用网络层次分析方法analytic network sprocess(ANP)对各评价指标的权重进行计算。 展开更多
关键词 供应链物流 客户服务水平 SERVICE LEVEL for customers 评价
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外部环境、绿色管理与环境绩效的关系 被引量：10
18
作者 李卫宁 陈桂东 《中国人口·资源与环境》 CSSCI 北大核心 2010年第9期84-88,共5页
在要求发展低碳经济的背景下,如何促使企业加强绿色管理,提高环境绩效正日益成为社会所关注的焦点。文章基于外部环境视角,揭示影响企业绿色管理与环境绩效的三个因素;通过对东莞家具产业127份企业样本的采集分析,提出并验证外部环境对... 在要求发展低碳经济的背景下,如何促使企业加强绿色管理,提高环境绩效正日益成为社会所关注的焦点。文章基于外部环境视角,揭示影响企业绿色管理与环境绩效的三个因素;通过对东莞家具产业127份企业样本的采集分析,提出并验证外部环境对绿色管理与环境绩效的影响机制整合模型。研究发现,制度因素和技术相容性通过主动的行政管理这一部分中介对环境绩效产生积极影响,客户因素则通过完全中介变量主动的行政管理对环境绩效产生积极影响。环保法规的完善、绿色技术的兼容以及客户绿色消费意识的提高对企业进行绿色管理将会产生重要影响。今后构建并且不断完善具有约束力的外部环境是提高企业环境绩效的重要途径。 展开更多
关键词 制度 技术 客户 绿色管理 环境绩效
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对消费者购买行为模式的进一步探讨 被引量：5
19
作者 田雨 杨燚 《桂林电子工业学院学报》 2000年第1期112-114,共3页
纵观现今诸多消费者购买行为模式 ,要么太抽象 ;要么太繁琐 ,不够简洁明了 ;要么不完整。本文尝试在集众家之长的基础上 ,对消费者购买行为模式进行进一步探讨 ,提出既完整、又简洁明了 ,符合消费者的购买逻辑思维习惯和心理规律的改良... 纵观现今诸多消费者购买行为模式 ,要么太抽象 ;要么太繁琐 ,不够简洁明了 ;要么不完整。本文尝试在集众家之长的基础上 ,对消费者购买行为模式进行进一步探讨 ,提出既完整、又简洁明了 ,符合消费者的购买逻辑思维习惯和心理规律的改良模式 。 展开更多
关键词 消费者 购买行为 模式
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武汉市居民保健食品认知度及相关健康风险调查分析 被引量：9
20
作者 戚瑾 刘欢 +2 位作者 罗庆 胡成华 刘军安 《中国社会医学杂志》 2014年第6期416-418,共3页
目的了解消费者对保健食品认知情况,调查消费者服用保健食品出现不良反应情况,为控制保健食品的健康风险提供参考依据。方法在武汉市6个区抽取1 530名保健食品消费者进行现况调查。结果消费者保健食品知识知晓度好、中、差所占比例分别... 目的了解消费者对保健食品认知情况,调查消费者服用保健食品出现不良反应情况,为控制保健食品的健康风险提供参考依据。方法在武汉市6个区抽取1 530名保健食品消费者进行现况调查。结果消费者保健食品知识知晓度好、中、差所占比例分别为41.50%、44.84%、13.66%;相信保健食品疗效的消费者占38.04%;仅有17.32%的人认为服用保健食品存在健康风险;调查还显示,有10.29%的服用对象出现过至少1种以上的不良反应,出现恶心症状的比例最高,占22.14%,其次是烦躁(14.12%)和失眠(13.74%)。结论武汉市消费者保健食品知识知晓程度并不理想,服用保健食品还是存在一定的健康风险。 展开更多
关键词 消费者 保健食品 健康风险 不良反应
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