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一种客户满意度调查系统设计方案 被引量：3
1
作者 朱晔 《信息安全与技术》 2012年第11期53-55,共3页
顾客满意度调查(CSR)是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度,测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。本文对满意度调查系统功能的定义和模块设计分析,数据结构以及系统接口和安全性能的设计;... 顾客满意度调查(CSR)是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度,测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。本文对满意度调查系统功能的定义和模块设计分析,数据结构以及系统接口和安全性能的设计;最好给出了具体的系统实现步骤,并定义了系统各个模块的功能以及设计。 展开更多
关键词 顾客满意度 调查 设计
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基于CSR理论的高职ESP教学品质提升策略——以浙江省十所高职院校跨境电商专业为例 被引量：1
2
作者 蔡翔 《新疆职业教育研究》 2017年第2期27-31,共5页
顾客满意度研究(CSR)是指基于顾客满意度的理论研究方法。在教育行业中,顾客满意理论是将学生作为顾客,对他们的各方面满意度进行调查研究。高等职业教育的教学品质在我国已经逐渐凸显出来,引起了社会的广泛关注,对高职院校学生满意度... 顾客满意度研究(CSR)是指基于顾客满意度的理论研究方法。在教育行业中,顾客满意理论是将学生作为顾客,对他们的各方面满意度进行调查研究。高等职业教育的教学品质在我国已经逐渐凸显出来,引起了社会的广泛关注,对高职院校学生满意度的调查与追踪,不仅能让高职院校教学品质不断提升,达到提高教学水平的目的。同时,在高职院校的英语教学和科研中,专门用途英语(ESP)的教学质量在跨境电商专业中尤为突出。本文将CSR顾客满意理论作为研究的理论基础,对浙江省十所高职院校跨境电商专业ESP英语教学品质学生满意度调查情况进行统计分析,总结出影响教学品质学生满意度的关键因素,从中发现其ESP英语课程设置、ESP英语理论教学、ESP英语实践教学、ESP英语师资队伍等四个方面教学品质的具体问题,根据理论和实证分析,提出各校跨境电商专业ESP英语教学品质学生满意度的提升策略。 展开更多
关键词 顾客满意度研究(CSR) 高职院校 学生满意 专门用途英语(ESP) 教学品质
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O2O餐饮顾客满意度评价及提升策略研究 被引量：5
3
作者 黎传熙 刘丽华 《五邑大学学报（社会科学版）》 2019年第4期74-79,92,共7页
互联网时代,O2O餐饮成为常态化的消费方式。但伴随激烈竞争,O2O餐饮企业同时凸显出各式各样的问题,与消费升级形成新的矛盾,严重影响O2O餐饮顾客满意度,同时也制约餐饮企业未来的发展。以O2O餐饮行业为研究对象,基于“零售之轮”理论,... 互联网时代,O2O餐饮成为常态化的消费方式。但伴随激烈竞争,O2O餐饮企业同时凸显出各式各样的问题,与消费升级形成新的矛盾,严重影响O2O餐饮顾客满意度,同时也制约餐饮企业未来的发展。以O2O餐饮行业为研究对象,基于“零售之轮”理论,通过实证分析,构建满意度模型,提出影响顾客满意度的若干评价指标,对影响因素提出相应的措施办法,为O2O餐饮企业长期发展提供参考。 展开更多
关键词 020餐饮 顾客满意度 顾客满意度研究模型 零售之轮 李克特量表法
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基于用户满意度的移动终端评测研究
4
作者 肖海浪 安岗 《移动通信》 2015年第7期37-41,共5页
在现有研究的基础上提出了一种基于用户满意度的移动终端评测方法。以用户群分类研究为基础,分析影响不同类型用户对移动终端满意度的关键因素。设计移动终端满意度评测模型,对新终端整体用户满意度及销售情况进行了预测。
关键词 用户体验 用户满意度 用户群分类研究 评测模型
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iPad客户满意度研究
5
作者 郭卓娅 董梁 《办公自动化（综合月刊）》 2012年第4期6-7,32,共3页
通过对用户对ipad认知、体验等各个方面的研究,了解客户满意度,从品牌影响力、购买倾向、购买渠道、用户体验和受访者特征5个维度进行分析,从而改善用户满意度及销售计划。
关键词 IPAD 客户满意度 影响力 用户
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