从封闭创新到开放创新——顾客角色、价值及管理对策 被引量：20

1

作者 杨依依 陈荣秋 《科学学与科学技术管理》 CSSCI 北大核心 2008年第3期115-119,182,共6页

通过对生产战略从大量生产到顾客化定制转变的讨论,描叙了企业逐渐向"顾客中心"转变,指出企业逐渐从"大试验室式"的"封闭式"创新走向了"开放式"创新。分析指出,在开放创新中顾客扮演着资源、... 通过对生产战略从大量生产到顾客化定制转变的讨论,描叙了企业逐渐向"顾客中心"转变,指出企业逐渐从"大试验室式"的"封闭式"创新走向了"开放式"创新。分析指出,在开放创新中顾客扮演着资源、共同创造者、用户的角色并与企业共同创造价值。提出了企业在新产品开发中有效利用顾客能力的方法和对策。 展开更多

关键词 新产品开发 开放创新 顾客参与 顾客角色

下载PDF 职称材料

服务创新中顾客参与的研究探讨:基本问题、研究内容、研究整合 被引量：20

2

作者 周冬梅 鲁若愚 《电子科技大学学报（社科版）》 2009年第3期26-31,46,共7页

顾客参与被越来越广泛地应用到创新过程中,在整个创新过程中科学合理地管理顾客参与,对提高创新成功率和降低创新风险有着重要意义。本文通过总结近年来国内外期刊对于服务创新中顾客参与研究的相关文献,系统地总结和分析了国内外学者... 顾客参与被越来越广泛地应用到创新过程中,在整个创新过程中科学合理地管理顾客参与,对提高创新成功率和降低创新风险有着重要意义。本文通过总结近年来国内外期刊对于服务创新中顾客参与研究的相关文献,系统地总结和分析了国内外学者对于服务创新中顾客参与的研究,尝试整理出一套关于顾客参与的完整研究体系,为后期创新中顾客研究奠定了一定的理论基础和方向指导。 展开更多

关键词 服务创新 顾客参与 顾客管理 顾客作用 参与过程

下载PDF 职称材料

共创价值视角下顾客角色转变及其对企业营销战略的影响 被引量：6

3

作者 武文珍 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2014年第2期82-87,154,共7页

随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者和"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同阶段的转变。本文从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征,以及其在价值创造中的作用和地位... 随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者和"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同阶段的转变。本文从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征,以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。 展开更多

关键词 共创价值 顾客角色 营销战略

下载PDF 职称材料

论网络信息环境下的顾客忠诚管理

4

作者 岳文锋 《科技与管理》 2003年第3期126-129,共4页

随着网络信息环境的形成和发展,顾客忠诚受到企业的倍加重视,企业只有充分识别顾客忠诚的决定因素并进行有效的管理,才能获得持续竞争优势。首先阐述了网络信息环境下顾客忠诚作用的变化以及对顾客忠诚的决定因素的分析,最后提出了有关... 随着网络信息环境的形成和发展,顾客忠诚受到企业的倍加重视,企业只有充分识别顾客忠诚的决定因素并进行有效的管理,才能获得持续竞争优势。首先阐述了网络信息环境下顾客忠诚作用的变化以及对顾客忠诚的决定因素的分析,最后提出了有关顾客忠诚管理的建议。 展开更多

关键词 网络信息环境 顾客忠诚管理 企业 决定因素 竞争优势 目标顾客 业务流程重组

下载PDF 职称材料

关系营销中顾客角色变化的实现路径——以利乐公司为例 被引量：1

5

作者 韩芳 《阴山学刊（自然科学版）》 2012年第3期109-112,共4页

面对竞争日趋剧烈的市场环境,企业与顾客之间的关系也逐渐发生变化。企业更多地将关系营销应用于实践中,保证与顾客的角色互换和角色体验。最重要的是要让顾客满意。文章通过利乐公司的案例,证实关系营销中,顾客角色变化的重要性及实现... 面对竞争日趋剧烈的市场环境,企业与顾客之间的关系也逐渐发生变化。企业更多地将关系营销应用于实践中,保证与顾客的角色互换和角色体验。最重要的是要让顾客满意。文章通过利乐公司的案例,证实关系营销中,顾客角色变化的重要性及实现路径,以期更好的推动企业的创新和发展。 展开更多

关键词 关系营销 顾客角色 实现路径

原文传递

顾客角色转变下的营销战略调整

6

作者 武文珍 《上海电机学院学报》 2013年第5期285-291,共7页

随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者、"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同角色的转变。从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征以及其在价值创造中的作用和地位的明... 随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者、"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同角色的转变。从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。 展开更多

关键词 共创价值 顾客角色 营销战略

下载PDF 职称材料

基于大学生客户角色定位的教学研究

7

作者 吴长亮 《河南机电高等专科学校学报》 CAS 2011年第1期41-43,共3页

大学生自我意识很强,教师必须改变自己的思维观念,在教学的各个环节,把学生看做是客户,才能取得良好的教学效果。即首先要做"售前调研";第二要有"销售技巧";第三要做"售后跟踪";第四要有"额外服务&q... 大学生自我意识很强,教师必须改变自己的思维观念,在教学的各个环节,把学生看做是客户,才能取得良好的教学效果。即首先要做"售前调研";第二要有"销售技巧";第三要做"售后跟踪";第四要有"额外服务"。 展开更多

关键词 大学生 客户角色 教学研究

下载PDF 职称材料

全渠道零售体验价值共创行为对品牌资产影响机理研究 被引量：12

8

作者 沈鹏熠 万德敏 陆淳鸿 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2021年第6期104-117,共14页

在全渠道营销背景下,零售商和顾客发挥自身优势并积极整合线上线下资源共创零售体验价值是零售商品牌资产的重要来源,但现有文献缺乏对有关全渠道零售体验价值共创行为与品牌资产之间内在关系及影响机理方面的学术探讨。笔者根据服务主... 在全渠道营销背景下,零售商和顾客发挥自身优势并积极整合线上线下资源共创零售体验价值是零售商品牌资产的重要来源,但现有文献缺乏对有关全渠道零售体验价值共创行为与品牌资产之间内在关系及影响机理方面的学术探讨。笔者根据服务主导逻辑理论,构建了一个全渠道零售体验价值共创行为对品牌资产影响机理的研究模型;采取线上线下混合调查方法对全渠道购物者进行调查,搜集387份有效问卷,采取结构方法建模和Bootstrap分析方法进行了实证研究。研究结果显示:全渠道零售体验价值共创行为通过认知体验价值和情感体验价值的中介作用对全渠道零售品牌资产产生积极影响;并且,共创利益预期、顾客角色准备度对全渠道零售体验价值共创行为与体验价值存在积极的调节作用。全渠道零售体验价值共创行为对品牌资产影响机理研究是从学术上对零售商品牌资产深入探讨的有益尝试,研究结论扩展和丰富了现有价值共创行为、品牌资产乃至营销理论的边界及相关文献,为促进全渠道零售情境中创造顾客体验价值和提升品牌资产的实践活动提供了理论依据。 展开更多

关键词 全渠道零售 价值共创 品牌资产 共创利益预期 顾客角色准备度

下载PDF 职称材料

顾客主动社会化对顾客遵从和医疗服务结果满意度的影响研究 被引量：4

9

作者 徐岚 张磊 +1 位作者 官翠玲 张辉 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第3期427-433,共7页

基于病患与医疗服务提供者之间的交互关系的改变对医疗服务结果的影响,研究了顾客主动社会化对医疗服务参与过程的影响,发现顾客的正式和非正式社会化活动影响了顾客角色定位,进而影响到顾客遵从和服务结果满意度。同时,服务者沟通风格... 基于病患与医疗服务提供者之间的交互关系的改变对医疗服务结果的影响,研究了顾客主动社会化对医疗服务参与过程的影响,发现顾客的正式和非正式社会化活动影响了顾客角色定位,进而影响到顾客遵从和服务结果满意度。同时,服务者沟通风格调节了顾客角色定位对顾客遵从的影响。 展开更多

关键词 顾客社会化 顾客身份定位 顾客遵从 沟通风格

下载PDF 职称材料

企业视角的顾客价值度量与细分——基于顾客未来货币价值与非货币价值的实证研究 被引量：8

10

作者 董晓舟 陈信康 《财贸研究》 CSSCI 北大核心 2017年第3期85-94,共10页

首先在文献研究的基础上,提出通过随机概率模型来计算顾客的货币价值以及活跃概率,从而求出顾客未来货币价值的方法,同时利用顾客角色外行为对顾客的非货币价值进行测量。然后利用350名网络购物顾客的问卷调查数据证实网络顾客忠诚可以... 首先在文献研究的基础上,提出通过随机概率模型来计算顾客的货币价值以及活跃概率,从而求出顾客未来货币价值的方法,同时利用顾客角色外行为对顾客的非货币价值进行测量。然后利用350名网络购物顾客的问卷调查数据证实网络顾客忠诚可以显著影响顾客的未来货币价值与非货币价值(顾客角色外行为),以及网络顾客忠诚可以使顾客价值类别发生迁移。最后,提出一套同时基于顾客未来货币价值以及非货币价值的顾客价值类别细分策略,并且对每个顾客类别组进行了详细的营销策略阐述。 展开更多

关键词 顾客价值 顾客未来货币价值 顾客角色外行为 网络购物

下载PDF 职称材料

顾客角色外行为测量探讨:量表构建与开发 被引量：5

11

作者 吕瑛 卫海英 《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2012年第2期49-54,共6页

以零售企业的顾客为研究对象,通过文献研究对顾客角色外行为的概念进行了界定;运用深度访谈、问卷调查以及统计分析软件SPSS17.0和AMOS7.0设计量表、收集数据、信度和效度检验,进行探索性因子和验证性因子分析,开发创建适合中国服务情... 以零售企业的顾客为研究对象,通过文献研究对顾客角色外行为的概念进行了界定;运用深度访谈、问卷调查以及统计分析软件SPSS17.0和AMOS7.0设计量表、收集数据、信度和效度检验,进行探索性因子和验证性因子分析,开发创建适合中国服务情境的顾客角色外行为量表,得到顾客角色外行为的三个维度即顾客帮助、顾客建言及顾客推荐。 展开更多

关键词 顾客角色外行为 量表开发 探索性因子分析 验证性因子分析

下载PDF 职称材料

企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响 被引量：2

12

作者 张楠 李雪欣 《企业经济》 北大核心 2022年第4期35-42,共8页

本研究以社会认同理论、社会交换理论及效果层级模型为理论基础,探究企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响机制并识别企业社会责任感知对顾客角色外行为积极影响的边界条件。利用线上调查问卷方式收集有效问卷665份,构建结构方程模... 本研究以社会认同理论、社会交换理论及效果层级模型为理论基础,探究企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响机制并识别企业社会责任感知对顾客角色外行为积极影响的边界条件。利用线上调查问卷方式收集有效问卷665份,构建结构方程模型进行实证分析。研究发现:企业社会责任感知正向影响顾客角色外行为,顾客-企业认同在企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响中起中介作用,企业社会责任-企业能力信念负向调节顾客-企业认同在企业社会责任感知与顾客角色外行为之间的中介效应。研究拓展了顾客角色外行为的研究视野,提出企业应重视社会责任履行、确保履责信息有效宣传、注重“双赢”信念引导等管理建议。 展开更多

关键词 企业社会责任感知 顾客角色外行为 顾客-企业认同 企业社会责任-企业能力信念

下载PDF 职称材料