摘要
随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者和"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同阶段的转变。本文从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征,以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。
Along with the changes in the way of value creation , customer role experienced different stages transition , such as the resource providers ,“part-time workers”, co-producers , and value creator alone .This paper analyzes the characteristics of different stages of customer role from the perspective of value creation , and its obvious difference of role and position in value creation , reveals the effect of nature changing of customer role in co -creation value mode , forma-tion basis on the marketing strategy , and puts forward marketing strategy adjustment direction of enterprise in co -crea-tion value mode .
出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2014年第2期82-87,154,共7页
Commercial Research
基金
教育部人文社会科学研究青年基金项目
项目编号:13YJC630184
上海电机学院重点建设学科资助项目
项目编号:13XKJ02
上海电机学院科研启动基金资助项目
项目编号:13QDO7
关键词
共创价值
顾客角色
营销战略
co-creation value
customer role
marketing strategy
